ISO 9001 définit les critères applicables à un système de management de la qualité. Il s'agit de la seule norme de la famille ISO 9000 à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n'est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d'activité, peut l'utiliser.
Objectifs de la norme ISO 9001
Intégrer le paramètre qualité en tant qu'instrument à part entière de gestion. Satisfaire les clients ou usagers en leur offrant des produits et services en parfaite adéquation avec leurs attentes. Améliorer constamment le niveau qualitatif des prestations.
La norme ISO 9001 désigne à la fois un ensemble de critères et une certification. Elle sert à savoir si une entreprise applique un management de la qualité, c'est-à-dire, si elle fonctionne avec une organisation de qualité.
Les principales exigences de la norme 9001 version 2015 sont : Contexte de l'organisme : L'entreprise et son contexte / Besoins et attentes des parties intéressées / Domaine d'application du système de management de la qualité / Système de management de la qualité et processus associés.
La Constitution est considérée comme la norme qui est au sommet de la hiérarchie des normes nationales. La Constitution peut entrer en concurrence avec des règles internationales.
L'Organisation internationale de normalisation (ISO) est une organisation internationale non gouvernementale composée d'organismes nationaux de normalisation ; il élabore et publie un large éventail de normes propriétaires, industrielles et commerciales et est composé de représentants de divers organismes nationaux de normalisation.
ISO 9001 est une norme qui définit les exigences d'un système de gestion de la qualité . Il aide les entreprises et les organisations à être plus efficaces et à améliorer la satisfaction de leurs clients.
Seul un organisme certificateur reconnu, expérimenté et habitué à travailler selon la norme ISO 17021*, peut-être habilité à assurer les certifications ISO 9001. DEKRA Certification est habilité à réaliser les audits et délivrer la certification selon le référentiel ISO 9001.
Une norme est un document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné.
Avantages d'ISO 9001 pour votre organisation
Augmentation des revenus - gagnez plus de contrats et d'appels d'offres, tout en rationalisant vos processus et en identifiant les opportunités de réduction des coûts. Meilleur moral des employés - en vous assurant que tous les employés travaillent selon un programme, vous pouvez réduire les erreurs et augmenter la productivité.
Les normes de qualité sont définies comme des documents qui fournissent des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques pouvant être utilisées de manière cohérente pour garantir que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à leurs objectifs.
Vous pourrez ainsi clairement définir vos objectifs et identifier de nouvelles opportunités d'affaires (en effet, la norme ISO 9001 vous amène à évaluer le contexte global de votre organisme pour mieux établir quelles sont les parties intéressées par vos activités et ce qu'elles attendent de vous).
La certification ISO 9001 permet d'améliorer la performance de l'entreprise : grâce à sa démarche qualité, elle privilégie la valeur ajoutée de ses processus, augmente sa productivité, et décline sa stratégie avec efficacité.
La preuve de la certification ISO 9001 est le certificat délivré par DEKRA Certification. Emis sur un document protégé contre toute copie, il comporte un numéro unique et la date de validité de la certification.
La sécurité, le professionnalisme, le service et la durabilité sont les quatre valeurs piliers de l'industrie de l'éclairage.
"[Iso-principe is] une technique par laquelle la musique est adaptée à l'humeur d'un client, puis progressivement modifiée pour affecter l'état d'humeur souhaité . Cette technique peut également être utilisée pour affecter les réponses physiologiques telles que la fréquence cardiaque et la pression artérielle » (Davis, Gfeller et Thaut, 2008).
Les entreprises qui s'engagent vers une certification ISO 9001 sont motivées par plusieurs objectifs : Pouvoir faire reconnaître sur les marchés, auprès de leurs clients et propsects, laperformance de leur organisation enmatière d'orientation clinet et de management de la qualité
Les normes de qualité sont des ensembles de bonnes pratiques de gestion, de méthodes, de systèmes, d'exigences et/ou de spécifications établies par des groupes consultatifs de l'industrie pour aider les fabricants à atteindre et à démontrer une production et une qualité de produit constantes.
Les normes ISO sont élaborées par des groupes d'experts venant du monde entier, qui forment des groupes plus grands : les comités techniques.
Définition du glossaire de la qualité : ISO 9001. ISO 9001 est définie comme la norme internationale qui spécifie les exigences d'un système de gestion de la qualité (SMQ) . Les organisations utilisent la norme pour démontrer leur capacité à fournir systématiquement des produits et des services qui répondent aux exigences des clients et aux exigences réglementaires.
Quelle est la durée de vie d'une norme ? Une norme est examinée tous les 5 ans, à l'issue de quoi elle peut être reconduite, amendée, révisée, voire supprimée.
En France, les normes sont élaborées et éditées par l'AFNOR qui coordonne le système de normalisation. Au niveau international, c'est l'ISO.