Interrogée par: Françoise Loiseau | Dernière mise à
jour: 7. Oktober 2022 Notation: 4.3 sur 5
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La méthode DESC permet de désamorcer un conflit ou un malaise avec un collaborateur. Il s'agit d'un outil qui se décompose en 4 étapes et qui s'appuie sur l'assertivité et le respect. L'objectif est de régler un souci en le formulant de manière simple et en proposant des solutions adaptées, sans jugement.
Décrire les faits. Il s'agit tout d'abord de décrire les faits en se basant sur des éléments concrets et observables inhérents à la situation posant problème. ...
C'est au manager de les identifier et de désamorcer une situation conflictuelle avant qu'elle n'explose. La méthode DESC sert également à faire part d'une remarque négative quand un collaborateur fournit un travail insatisfaisant ou s'il a un mauvais comportement.
C'est présenter la situation avec des faits concrets et observables. La description doit rester simple, sans exagération. Et surtout elle doit être objective. Vous devez donc bien faire la différence entre un jugement (subjectif) et un fait (objectif).
La méthode DESC pour recadrer - Management Bac +3 - digiSchool
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Comment manager deux personnes qui ne s'entendent pas ?
Rencontrer ces collaborateurs individuellement
Organisez un temps de discussion avec chaque acteur du conflit. Recueillez ses impressions, ses avis, ses besoins, ce qui, selon lui, génère cette animosité envers l'autre. Ce peut être un entretien très formalisé dans votre bureau.
La définition de la méthode Desc est simple : Décrire – Exprimer – Spécifier – Conclure. Cet outil très simple d'utilisation permet de mieux communiquer avec les autres. Il est souvent utilisé par les managers d'équipe pour exposer une erreur réalisée par un collaborateur.
Un de vos collaborateurs a fait une erreur ? Ces situations peuvent être difficile à désamorcer. Pour cela, une méthode efficace existe : le DESC. Il s'agit d'un outil de médiation dont le but est de résoudre un conflit ou formuler une critique constructive.
C'est donner à voir au lecteur, mais également à entendre, goûter, sentir et toucher. En effet, il n'y a pas que les décors et les personnages à décrire, il y a aussi les sensations et les sentiments. Ces descriptions vont vous aider à donner vie à votre récit.
Quels sont les deux points qui font partis de la méthode DESC ?
Lorsqu'un manager est face à un conflit ou un malaise, il doit réagir rapidement pour ne pas que la situation s'enlise. ... Méthode DESC : un feedback décomposé en 4 étapes
Décrivez les faits objectivement et expliciter les conséquences. ...
Le terme "assertivité" est apparu au cours de la première moitié du XXe siècle. Le psychologue américain, Andrew Salter, l'introduit et en livre la définition suivante : "capacité à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d'autrui".
La résolution de conflit est un concept associé aux relations humaines, principalement lié au management et aux méthodes et outils d'aide à la prise de décision. Elle consiste dans le choix d'une solution à un affrontement et sa mise en œuvre.
Exprimez ses critiques à une tierce personne avant de les exprimer à celle concernée. On privilégiera ainsi un dialogue en face à face, dans un endroit calme et discret. Ne pas laisser une chance au collaborateur de s'exprimer et ne lui donner que des ordres directs.
Voici quelques conseils si vous souhaitez émettre une critique constructive : parlez d'un fait concret (ex : hier tu es arrivé·e en retard) portez la critique sur le comportement de la personne et non sur elle-même (ex : « tu as émis un jugement sur la vie de X » au lieu de « tu es une mauvaise langue »)
À la prochaine pique, "demandez-lui les exemples concrets qui étayent son argumentaire. Parlez-lui de façon appropriée : en se concentrant sur le travail, son contenu, le contexte précis". Sourire aux lèvres, toujours. Si le collègue toxique vous lance " la ponctualité, ce n'est pas trop ton truc !
Elle consiste à parler de soi plutôt que de parler de son interlocuteur et éviter de le placer dans une position d'accusé." Rappelez à votre chef ce que vous avez vu ou entendu et pourquoi cela vous affecte. "C'est le moment de donner à votre manager votre opinion, votre ressenti, confirme Marie-Luce Dubois.