Certicode Plus vous permet de consulter vos comptes bancaires sur l'application mobile La Banque Postale de n'importe quel autre smartphone. Pour pouvoir consulter vos comptes bancaires depuis n'importe quel smartphone et une tablette, votre appareil de confiance doit être votre tablette.
L'adhésion au service Certicode Plus est désormais obligatoire à partir de 2019. En effet, il s'agit de la directive européenne DSP2 qui a plusieurs objectifs : Augmenter le niveau de sécurité des paiements. Vous pouvez assurer un accès sécurisé à votre espace personnel.
Certicode Plus est un service gratuit d'authentification forte conforme à la DSP2. Il garantit la sécurité des opérations bancaires que vous réalisez en toute autonomie depuis votre Espace Client Internet ou application mobile La Banque Postale.
Vous pouvez désactiver Certicode Plus depuis votre Espace Client Internet en allant sur “Mon Profil”, puis "Authentification et sécurité", ensuite sur "Certicode Plus" et enfin sur "Désactiver le service".
Certicode plus est une version améliorée de Certicode, qui fonctionne de manière similaire mais qui offre une sécurité renforcée.
Vous avez oublié votre Identifiant ? Retrouvez votre identifiant (à 10 chiffres) sur votre relevé de compte individuel (CCP) ou relevé épargne, votre lettre de bienvenue, votre bulletin de souscription remis lors de l'ouverture du compte, sur vos e-relevés dans Digiposte si vous disposez du service.
1 - Saisie de votre identifiant
Tapez votre identifiant (composé de 10 chiffres) que vous pouvez retrouver sur votre relevé de compte individuel sur le clavier de votre ordinateur, puis cliquez sur « Continuer ». En cas d'oubli de votre identifiant, rendez-vous dans mot de passe oublié pour vous aider à le retrouver.
Vous n'avez pas reçu votre SMS ? Vérifiez que vous avez au préalable renseigné un numéro sécurisé (Certicode) dans votre Espace Client Internet. Si votre numéro de téléphone n'est pas renseigné, pas de panique, votre code vous sera envoyé par voie postale en 5 à 7 jours ouvrable.
depuis votre application mobile La Banque Postale si vous êtes détenteur de Certicode Plus, sur votre Appareil de confiance, en vous rendant dans la rubrique Gérer > Profil > Gérer mes données personnelles > section “Coordonnées téléphoniques” > Numéro téléphone sécurisé certicode.
Si vous ne recevez pas de SMS de confirmation, vérifiez ces éléments : Le numéro de téléphone associé à Certicode est peut être erroné ou obsolète.
Cliquez sur la notification et validez votre paiement avec votre code personnel Certicode Plus dans votre application mobile La Banque Postale sur votre smartphone, Retournez sur le site de votre marchand et vérifiez que votre opération est prise en compte.
Sous "Se connecter" cliquez sur mot de passe oublié, Un email vous est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe. Définissez votre nouveau mot de passe.
Le navigateur
Les navigateurs présentent parfois des difficultés d'accès à cause d'une connexion instable ou d'un défaut d'update. Dans ce dernier cas, ce qui reste à faire est de vérifier dans les paramètres si l'application est à jour. Sinon, il faut le mettre à jour pour optimiser ses fonctionnalités.
Assurez-vous d'utiliser un navigateur compatible. Supprimez les fichiers témoins et la mémoire cache de votre navigateur. Fermez votre navigateur et rouvrez-le. Réessayez de vous connecter.
Pourquoi la Banque Postale bloque-t-elle mon compte quand j'essaie de faire un paiement en ligne? La Banque Postale peut bloquer temporairement un compte si elle détecte une activité suspecte ou une tentative de fraude. Contactez la Banque Postale pour en savoir plus.
Si le paiement par carte de crédit vous est refusé ? Assurez-vous que vous avez correctement saisi le numéro de la carte ainsi que la date d'expiration et le code de sécurité à 3 chiffres. Si vous faites une erreur, cela signifie que le paiement par CB sera rejeté.
Il faudra se rendre sur l'application Banque Postale ou sur le site de la banque et demander l'activation du service depuis la rubrique "Services en ligne". Un code d'activation sera alors envoyé par SMS ou par courrier. Il faudra alors simplement se connecter à l'application et finaliser l'activation.
En résumé, notez bien que 3639 n'est pas un numéro surtaxé et qu'il est réservé uniquement aux clients de la banque postale. Avec ce numéro, ils ont la possibilité de demander des services, de s'informer sur l'évolution de leur compte bancaire et d'effectuer des opérations bancaires.
Quelques clics suffisent pour intégrer un nouveau compte bancaire dans votre application mobile La Banque Postale : d'abord sur la rubrique « Comptes » puis sur « + ». Acceptez ensuite les conditions d'utilisation et sélectionnez « Commencer ».
Pour modifier vos informations, rendez-vous sur votre Espace Client ou application La Banque Postale. La page « Comptes et carte / Services digitaux / Actualisation des informations personnelles » détaille les prochaines étapes de ces sollicitations.