La communication digitale, ou communication numérique, s'est donc d'abord appliquée au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles. Elle s'ouvre maintenant à de nouveaux canaux et tendances technologiques : réalité virtuelle, chatbot et voicebot, enceintes connectées, big data et blockchain…
Il s'agit maintenant pour les TPE, les PME ou encore les ETI de pérenniser le recours au numérique pour transformer leur actions business en croissance. Elles sont d'ailleurs 41 % à confirmer que le digital contribue à leur chiffre d'affaires, 60 % en incluant les ETI.
Pourquoi adopter une communication digitale ? Une présence forte et assumée sur les plateformes numériques permet aux entreprises de gagner en notoriété, et par conséquence, de se développer. Il est plus « politiquement correcte » d'adopter un contenu décalé sur ce genre de platform et ainsi marquer sa différence.
Les différents canaux de la communication digitale
Nous vous parlerons des 6 principaux : les réseaux sociaux, le site web, l'application mobile, l'emailing, le blog et les bannières publicitaires.
Un premier enjeu de la communication digitale: la visibilité
Tout comme en communication traditionnelle, l'un des premiers enjeux de communication digitale pour une entreprise consiste à être visible de ses clients et clients potentiels. Donc la communication numérique doit permettre d'être visible en ligne.
La communication digitale renvoie aux différents supports digitaux pouvant apporter de la visibilité à une entreprise. Cela passe par un site internet, les réseaux sociaux, les newsletters, mais également le marketing d'influence.
Inconvénients de la communication digitale en entreprise
Sans avoir la possibilité de se déconnecter, les employés sont plus susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel et de présenter d'autres signes de surmenage. La communication digitale a également posé des problèmes de sécurité à de nombreuses entreprises.
L'une et l'autre peuvent mettre en oeuvre une grande variété d'actions de communication : publicité (campagnes média, marketing direct, etc.), événementiel (organisation de voyages, de séminaires, etc.), création éditoriale ou digitale, relations presse, relations publiques, mécénat, lobbying, etc.
Le digital est devenu un élément incontournable pour une stratégie de communication réussie. La publicité digitale peut revêtir plusieurs formes. Elle évolue constamment. Aussi, les entreprises sont dans l'obligation de s'adapter, et de prendre les virages imposés par la modernité.
Les acteurs du digital, que ce soient les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) et les start-ups ont un objectif clair et bien connu : capter la marge des entreprises en place sur les grands secteurs historiques rentables.
Près d'un dirigeant sur deux ayant reconnu un impact très important sur son entreprise sont issus d'une structure purement digitale (43%) et 42% d'entre eux travaillent dans le secteur du commerce, du marketing et de la vente.
Les offres d'emploi ne manquent pas, mais les recruteurs font souvent face à une pénurie de talents. Avec l'avènement du tout digital, différents profils sont recherchés : développeurs web ou mobile, graphistes, UX/UI designers, rédacteurs, community managers, experts SEO ou marketing.
Le digital a changé radicalement le mode de fonctionnement des entreprises. L'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication est indispensable notamment pour fidéliser la clientèle, et ainsi faire face à la concurrence.
Quelles menaces une entreprise doit-elle prendre en compte dans sa transformation numérique ? Les principales menaces cyber auxquelles les organisations doivent faire face sont : La cybercriminalité (fraude, rançongiciels, vols de données et chantage ou revente), L'espionnage (vols de savoir-faire et de technologies)
L'objectif de la transformation digitale est de créer de la valeur. Cet objectif est atteint grâce à l'amélioration des processus métier, de l'expérience client et du rapport coût-efficacité.
Digitaliser son entreprise permet également un gain de temps grâce à l'automatisation d'actions et de processus ; La digitalisation permet de gagner de la place et d'améliorer la gestion des données : mieux organiser pour repartir sur de bonnes bases et ainsi gagner en intelligence organisationnelle, entre autres.
La différence principale entre Digital et Numérique tient au contexte dans lequel les mots sont utilisés. On choisira plus volontiers « digital » pour se référer aux utilisateurs et à leur utilisation des dispositifs. Numérique sera le terme à privilégier pour parler de l'industrie et du monde de l'informatique.
Les cibles principales de cette communication demeurent généralement les consommateurs, les décideurs, les partenaires, les fournisseurs, les investisseurs, l'environnement local et la presse. Elle reste destinée de manière dominante à des actions commerciales. Mais quelles stratégies adopter pour votre entreprise ?
Carrefour a engagé une stratégie cross canal depuis 2014. Dénommée Click&Collect, cette stratégie visait à augmenter les ventes par internet afin de concurrencer Amazon et accroître le chiffre d'affaires.