On peut par exemple catégoriser ses clients en fonction de leur localisation, de leur niveau de revenus, de leur niveau de satisfaction, de leur fréquence d'achat, des canaux utilisés, des pages visitées, etc.
Qui sont nos clients ? « Avant de parler de vos besoins, c'est votre analyse de la situation qui nous intéresse. » Nos clients sont des entreprises, ou services, qui, à un moment de leur développement, ont constaté des besoins d'amélioration de leur organisation.
Clientèle cible : L'individu
Dans le cas d'un individu, trouvez d'abord ses caractéristiques : âge, sexe, revenu annuel, vit-il en milieu urbain ou rural, ses habitudes d'achat, ce qui l'incite à acheter un tel produit, etc. Cherchez des indices qui vous aideront à mieux répondre à ses besoins.
Le client potentiel d'une entreprise est généralement appelé prospect. C'est une personne qui a le potentiel d'être intéressé par les services et les produits qui sont proposés par l'entreprise mais qui n'a pas encore acheté. Ce n'est donc pas un client.
Les clients dans un secteur d'affaires donné sont des consommateurs qui ont acheté et/ou qui sont des acheteurs potentiels des produits et services du secteur. Les clients cibles d'une entreprise sont les clients choisis spécifiquement avec lesquels l'entreprise désire faire des affaires.
Pour certains, un client est un User, pour d'autres, c'est un patient, un usager, un encarté, un membre, un sportif ou un Pax.
En gros, la typologie client est une méthode de classification des clients qui permet de déterminer leurs caractéristiques et leurs besoins. Elle sert à identifier les différentes catégories d'utilisateurs, les catégories de services qu'ils recherchent et leur profil d'achat.
Il manque de confiance en lui et a donc souvent du mal à s'exprimer : il n'ose pas poser de questions, il rougit facilement, il est maladroit… » Après avoir poussé la porte, il reste à l'entrée, assez éloigné de la caisse. Le regard fuyant à droite ou à gauche.
le profil rouge (dominant) est un client exigeant et pressé qui souhaite aller à l'essentiel et privilégie les résultats.
On distingue généralement quatre structures de marché (la concurrence, le monopole, l'oligopole et la concurrence monopolistique).
Celles-ci poussent les consommateurs à l'achat, au-delà des besoins. Elles sont tout aussi importantes à prendre en considération, car elles guident l'achat. Ces motivations sont de trois ordres : hédonistes, oblatives et d'auto-expression.
Le profil client, aussi appelé buyer persona, correspond à la définition du client idéal. Il regroupe l'ensemble de ses caractéristiques démographiques, géographiques et psychographiques comme ses motivations ou ses habitudes d'achat.
Encouragez les clients satisfaits à témoigner
Car ce sont eux vos meilleurs ambassadeurs. Ces clients pourront lancer un bouche à oreille élogieux sur votre produit qui se répandra et touchera vite des clients potentiels déjà tout acquis grâce à cette recommandation d'un tiers en qui ils ont confiance.
Un prospect est un client potentiel, dans le sens où ses besoins correspondent aux produits ou aux services que vous proposez.
La segmentation de la clientèle consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
La segmentation client consiste à répartir sa clientèle en catégories distinctes selon des critères précis, tels que l'âge, les besoins ou encore les habitudes d'achat, dans l'objectif de mieux la connaître et d'être en mesure de lui proposer les bonnes offres ou expériences au bon moment.