Les clients dans un secteur d'affaires donné sont des consommateurs qui ont acheté et/ou qui sont des acheteurs potentiels des produits et services du secteur. Les clients cibles d'une entreprise sont les clients choisis spécifiquement avec lesquels l'entreprise désire faire des affaires.
Un client peut être une personne physique ou morale, qui achète un bien ou un service à un fournisseur. Le client reçoit donc un bien ou un service en échange d'une somme d'argent payée au fournisseur. La clientèle correspond à l'ensemble des clients d'une entreprise artisanale, commerciale, ou de services.
Vous pouvez partir de votre offre ou de vos produits en vous posant les questions : « A qui mon service s'adresse-t-il » « A quel besoin répond mon produit ? », « Pourquoi mon entreprise a-t-elle été créée, dans quel but, pour qui ? » Ce sont des bonnes questions pour commencer à cerner votre clientèle idéale.
Qui sont nos clients ? « Avant de parler de vos besoins, c'est votre analyse de la situation qui nous intéresse. » Nos clients sont des entreprises, ou services, qui, à un moment de leur développement, ont constaté des besoins d'amélioration de leur organisation.
Le client idéal est aussi appelé persona, buyer persona ou encore avatar. C'est généralement un client fictif qui illustre parfaitement le profil type des clients qui composent votre cible.
Chan Kim et Renée Mauborgne décrivent 3 types de non-clients : les non-clients imminents : “Ce sont tous ceux qui cesseront bientôt d'être clients de votre industrie. Ils font appel à celle-ci, non parce qu'ils le désirent, mais parce qu'ils ne peuvent pas vraiment faire autrement.”
Parmi ces internautes, 32% privilégient les smartphones et les tablettes pour acheter en ligne (soit 12 millions de consommateurs). Ces mobinautes ont majoritairement entre 25 et 34 ans. 2 mobinautes sur 3 qui utilisent davantage les applications mobiles que les sites web.
Le client potentiel d'une entreprise est généralement appelé prospect. C'est une personne qui a le potentiel d'être intéressé par les services et les produits qui sont proposés par l'entreprise mais qui n'a pas encore acheté. Ce n'est donc pas un client.
Le client compréhensif et qui sait ce qu'il veut
Contrairement au type indécis, ce profil de client se laisse facilement convaincre. Ce type de clientèle est orienté vers un objectif et sait exactement ce dont il a besoin. S'il a décidé d'acheter un produit, il l'achètera quoiqu'il arrive.
La segmentation client consiste à répartir sa clientèle en catégories distinctes selon des critères précis, tels que l'âge, les besoins ou encore les habitudes d'achat, dans l'objectif de mieux la connaître et d'être en mesure de lui proposer les bonnes offres ou expériences au bon moment.
La segmentation de la clientèle consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
Un client externe est une partie qui utilise ou est directement affectée par les produits d'une entreprise.
Les statuts par défaut : Prospect: Un client potentiel qui n'a encore eu aucune interaction commerciale avec vous. Client actif :Un client qui a eu au moins une interaction commerciale avec vous. Inactif : Un ancien client qui n'est pas activement en train de solliciter les services de votre entreprise.
Acheteur effectif ou potentiel de biens ou de services proposés par une entreprise. Le client peut être une personne physique ou une personne morale. Le marketing de la demande a pour objet d'identifier les attentes des clients afin d'orienter la production, la distribution et la communication en conséquence.
La valeur d'un client correspond à la différence entre ce qu'il rapporte à l'entreprise (profits nets) et ce qu'il lui coûte (frais de marketing, etc.). La valeur de vie d'un client, ou Customer Lifetime Value, constitue une analyse prédictive qui vise à estimer la rentabilité d'un client tout au long de sa vie.
Encouragez les clients satisfaits à témoigner
Car ce sont eux vos meilleurs ambassadeurs. Ces clients pourront lancer un bouche à oreille élogieux sur votre produit qui se répandra et touchera vite des clients potentiels déjà tout acquis grâce à cette recommandation d'un tiers en qui ils ont confiance.
Segmenter un marché consiste à diviser en sous-groupes une population de consommateurs assez large, également appelée marché cible, sur la base de certains critères de segmentation. Il peut s'agir de critères sociodémographiques (âge, sexe, etc.), géographiques, relatifs à l'attitude ou au comportement.
Le marché cible d'une entreprise constitue l'ensemble des clientes et clients qu'elle choisit de servir parmi la clientèle potentielle d'une région donnée. Les entreprises exploitant leurs activités dans plus d'une région ou d'un secteur comptent généralement plusieurs marchés cibles.
On catégorise souvent les critères de segmentation en quatre catégories : les critères géographiques, démographiques, comportementaux ou psychographiques.
Un prospect est considéré comme un nouveau client lorsqu'il effectue un achat pour la première fois. Mais cela ne signifie pas qu'ils savent déjà tout sur vous à ce stade. Il doit encore trouver comment exploiter tout le potentiel de votre produit ou service.