Les clients des drives sont très largement de jeunes actifs parfaitement intégrés sur le marché du travail. Ils sont en effet âgés de 39 ans en moyenne, les deux tiers (68 %) ont entre 25 et 44 ans et la quasi-totalité (94 %) d'entre eux appartient à un foyer dont la personne de référence est un actif occupé.
Les clients du drive sont prioritairement des femmes (59%) et des jeunes (52% ont moins de 34 ans), habitant la province (88%). Par ailleurs, l'étude montre que loin d'éloigner les consommateurs des magasins physiques, le drive est utilisé en parallèle de la fréquentation des grandes surfaces.
Leclerc est de loin l'enseigne avec le réseau de drive le plus développé en France, même bien plus que son concurrent Carrefour. En effet, en 2022 le groupe E. Leclerc détenait près de la moitié des parts du marché du drive en France, soit plus de 30 points que Carrefour, Intermarché ou encore U Drive.
Le phénomène concerne plutôt les jeunes générations avec une surreprésentation des moins de 50 ans parmi les consommateurs omnicanaux. Les 25/34 ans qui constituent 25% des omnicanaux sont les plus sur-représentés (+9 points vs la moyenne des Français sur cette tranche d'âge).
Le modèle du drive présente de nombreux avantages notamment du point de vue du ressenti de la clientèle. Tout d'abord pour les consommateurs, cet outil permet un gain de temps et une plus grande sérénité lors des achats, en réduisant le stress relatif à la foule et aux files d'attentes.
Drive pour ordinateur vous permet d'enregistrer des fichiers et des dossiers pour y accéder hors connexion. Découvrez comment utiliser des fichiers hors connexion avec Drive pour ordinateur. Pour trouver des fichiers Drive, vous pouvez les rechercher dans Drive pour ordinateur.
Le drive est un mot anglais signifiant littéralement “conduire”, ici cela fait référence au fait que le client passe commande en ligne puis vient chercher ses courses en voiture sans rentrer dans le magasin ni sélectionner ses articles. La commande est déjà préparée, il n'y a qu'à passer la chercher en voiture !
De même, Leclerc convainc davantage les Français dans la tranche d'âge 35-49 ans. La clientèle est plutôt familiale (28 %) avec des ouvriers ou employés (29 %).
Par rapport à la population française, les e-consommateurs (de produits alimentaires ou non) sont plutôt une cible pressée, qui doit jongler entre vie de famille et vie professionnelle, d'où un besoin de flexibilité : • Agés de 18 à 49 ans, • Ayant des enfants de moins de 18 ans, • Actifs : Cadres, professions ...
Dans le circuit de distribution indirect long, au moins trois acteurs sont mobilisés. Il s'agit des producteurs, des grossistes, des distributeurs et enfin des détaillants.
Les inconvénients
Un choix de produits moins nombreux. En effet, les entrepôts de drive sont beaucoup plus petits qu'un supermarché classique et les produits qui ne sont pas en tête des ventes sont tout simplement introuvables dans les drives pour éviter les pertes.
L'employé ou l'employée drive (ou employé e-commerce) prépare les commandes passées en ligne par les clients en suivant un cheminement prévu informatiquement via un terminal portatif.
Meilleurs services de stockage en ligne (en 2023) :
NordLocker. Google Drive. OneDrive. Dropbox.
Vous n'avez qu'à garer votre voiture, ouvrir votre coffre et rentrer chez vous pour ranger vos courses. Le drive est donc un gain considérable d'énergie. Tout en réduisant la charge de stress, vous savez exactement quand les récupérer ainsi ce n'est plus la peine de courir avant la fermeture des magasins.
Trois types de drive
Trois types de modèle peuvent être dis- tingués : - le drive solo (drive out), - le drive adossé (drive in), - le drive picking ou point de retrait ma- gasin (drive in).
Productivité Mais le drive n'a pas que des avantages : il y a cinq fois moins de produits qu'en magasin et les premiers prix y sont deux fois moins nombreux. Les différentes enseignes ne comptent pas augmenter le nombre de références disponibles, par manque de moyens ou de place dans leurs entrepôts.
Ce sont les personnes / entreprises qui font l'achat. Ils ne sont pas nécessairement les consommateurs. Ex : les parents achètent les jouets à leurs enfants. Les enfants sont les utilisateurs du produit et les parents en sont les acheteurs.
Le e-shopper ou cyberconsommateur est un client qui achète des produits ou des services en ligne. À l'heure du digital, il est essentiel pour les sites e-commerce et entreprises en général de comprendre les attentes des différents types de E-shoppers !
Les 55-64 ans sont plus actifs que les 18-24 ans
Ils sont en effet 13% en moyenne à effectuer des achats par ce biais, contre 10% chez les plus jeunes. En France, 16% des achats en ligne sont effectués par les 55-64 ans, 9% par les 65 ans et plus qui achètent quasiment autant en ligne que les 18-24 ans.
Plus implantée dans la France rurale, Système U a probablement une clientèle plus âgée. Or ce sont les catégories d'âge les plus élevées qui se disent les plus fidèles à leur enseigne de supermarché. Les plus de 50 ans sont 28% plus disposés que la moyenne à ne pas changer d'enseigne.
En effet le groupe Leclerc communique par le biais de publicités télévisées sur son impossibilité d'offrir un service à ses clients. L'exercice est habile.
Carrefour veut utiliser le catalogue commenté pour initier le contact avec le client. Loin d'être redondant, ce dispositif revisite alors de façon intelligente le support papier. En utilisant un support de communication que les clients ont déjà chez eux, le catalogue commenté cherche à instaurer une connivence.
Muni d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone mobile, chaque consommateur peut devenir un cyber-client de son magasin en trois clics. Ce circuit de distribution où les consommateurs viennent récupérer leurs courses commandées sur internet, s'est développé ces dernières années.
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Qu'on parle de retrait en boutique, drive ou «click & collect», chacun de ces termes se réfère à une même pratique de vente qui consiste pour le consommateur à acheter un bien à distance (internet, téléphone ou catalogue) et de venir ensuite le retirer en magasin.