Comme on le soulignait précédemment, la marque Nespresso ciblait uniquement le marché professionnel et le cible toujours à l'heure actuelle. Toutefois, on peut désormais dire que sa cible est plutôt orientée sur le B to C (Business to Consumer). Elle se concentre sur les hommes ou les femmes qui apprécient le café.
Les cappuccinos sont plébiscités par cette cible volage mais également adeptes des coffee shops. Les corners Nescafé, présents sur 20 campus en France, permettent de vérifier la pertinence de ces produits pour cette cible : les étudiants aiment l'aspect stimulant du café, son goût et rejettent son aspect formel.
L'entreprise se positionne comme une entreprise premium sur ses marchés, et joue sur sa stratégie de distribution et les services complémentaires afin de se différencier de ses concurrents. Nespresso a récemment implanté dans ses boutiques des caisses libre-service s'appuyant sur la technologie RFID.
Le café est au cœur de l'activité de Nespresso, le plaisir du consommateur est sa raison d'être, c'est notamment pour cette raison que la division profession- nelle Nespresso a créé cette année deux nouveaux Grands Crus Pure Origine.
Avec plus de 70 brevets, Nespresso empile les barrières devant ses concurrents. Machines, packaging et même points de vente sont concernés. Nespresso s'affiche dans une nouvelle communication axée sur le savoir-faire et la qualité, plus seulement sur l'exclusivité et le luxe (l'époque « George Clooney »).
Comme on le soulignait précédemment, la marque Nespresso ciblait uniquement le marché professionnel et le cible toujours à l'heure actuelle. Toutefois, on peut désormais dire que sa cible est plutôt orientée sur le B to C (Business to Consumer). Elle se concentre sur les hommes ou les femmes qui apprécient le café.
La première opération en ce sens a été la campagne de publicité avec Georges Clooney. Un grand succès et des résultats à faire pâlir d'envie tous les annonceurs: un score de reconnaissance à 66% (standard 31%). Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso.
Pour arriver à un univers réunissant de merveilleux cafés Grands Crus, des capsules à haut contenu technologique, des machines fiables et belles, des accessoires et un service clients exclusif.
Renouveler le marché du café, voilà l'objectif que s'était fixé Nestlé à travers Nespresso. Il s'agissait alors «de poser et d'imposer des standards plus élevés», d'être «complètement exceptionnel», résume Jean-Paul Le Roux. En un mot: atteindre la perfection, tout simplement!
Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso. Son image et son style collent parfaitement à la marque sans la cannibaliser. Les membres du club se reconnaissent en cet ambassadeur de charme. De nouvelles campagnes sont en préparation.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
Au milieu des années 80, le concept, dédié tout d'abord pour les restaurants et hôtels, est un échec. Nespresso s'associe avec différents fabricants de systèmes pour enfin commercialiser leur concept pour les amateurs d'expressos dans le monde.
Non seulement c'est un café pratique et rapide à préparer presque en tous lieux mais il a aussi du goût. Les granulés solubles libèrent les arômes au contact de l'eau frémissante et un café qui "sent bon" c'est déjà important. Côté prix : 3.5 à 4 euros les 100g et avec 100g on en fait des cafés !
C'est dans l'usine NESCAFÉ de Dieppe, en Haute-Normandie, que la majorité des cafés NESCAFÉ vendus en France est produite.
En 1937, le chimiste Max Morgenthaler invente le Nescafé, bien connu encore aujourd'hui. Ce procédé permet de conserver le café.
Le slogan « Nespresso. What else ? » synthétise la désirabilité extrême du café Nespresso, qui rend son choix évident.
Direct, simple, à la fois prétentieux et plein d'humour, «What Else ?» est devenu l'un des slogans les plus marquants de ces dix dernières années. Immédiatement associé à la marque Nespresso, fleuron du groupe Nestlé, ce slogan a enregistré dès sa première année d'exploitation un score d'agrément de 85%.
Pour Nespresso, la fidélisation client est « le nerf de la guerre ». La marque a réussi à préserver avec sa clientèle une qualité de relation exceptionnelle, malgré sa croissance forte. Le club est un club d'acheteurs et de dégustateurs de café, car chez Nespresso, on ne consomme pas le café, on le déguste.
La fidélisation : l'obsession de Nespresso
Fidéliser ses clients est donc une stratégie adaptée. Dans le cas présent toutefois Nespresso « force » la fidélisation en créant ce programme par abonnement et en y associant des avantages relativement faibles (seuil de commande gratuite plus bas que d'ordinaire).
La transmission de valeurs et de personnalité de l'acteur n'a fait qu'accentuer cette passion pour le Nespresso. George Clooney a su atteindre les futurs consommateurs en s'effaçant derrière la Nespresso. L'acteur international n'a pas hésité à se dévaloriser au profit de la prestigieuse boisson.
La cause est que Nespresso fait partie de la marque de l'entreprise Suisse Nestlé. Les machines à café venant de cette marque défi toute la concurrence pour la qualité de son produit. Grâce à cela, Nespresso a réussi à satisfaire ses clients depuis des années. Désormais, Nespresso est parmi les marques de luxe.
Quels sont les différents statuts définis par Nespresso & You ? Connoisseur : vous devenez Connoisseur dès votre première commande de café. Expert : vous atteignez ce niveau après avoir été client(e) durant cinq ans ou après un achat annuel allant de 1'000 à 1'500 capsules de café.
Situé en Suisse et plus précisément à Lausanne, Nespresso® est une filiale du groupe Nestlé créée en 1986. La succursale Nespresso® va permettre une invention révolutionnaire avec l'idée d'un système intégré qui pourrait produire l'équivalent d'un expresso juste en introduisant une capsule.
Nespresso se situe sur le marché du café et plus particulièrement sur le marché de la dosette, comme le pionnier et leader depuis 15 ans, devant Senseo et Tassimo, ses deux concurrents principaux. Cependant, Nespresso se différencie par son positionnement haut de gamme.