Chaque utilisateur du moteur de recherche peut mettre un avis sur Google suite à une expérience avec une entreprise, en magasin, dans un restaurant, etc.
Sur Google My Business, votre fiche doit être mise à jour régulièrement. Cela concerne en priorité les informations élémentaires comme les horaires ou l'adresse. Si depuis 6 mois, Google détecte une absence de mise à jour sur votre fiche, les avis peuvent ne plus être publiés.
Depuis votre mobile, ouvrez votre application Google My Business. Appuyez ensuite sur la mention « Clients », puis sur « Avis ». En haut à droite, sélectionnez ensuite « Partager ». Copiez l'URL courte qui vous est proposée et partagez-la le plus possible autour de vous !
Écrivez un feedback utile et constructif
Expliquez quels facteurs ont contribué à votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou passable. Vous pouvez également ajouter votre point de vue sur ce que l'entreprise fait bien, et comment elle pourrait s'améliorer.
De manière assez formelle, pour demander l'opinion d'une personne, on peut utiliser les mots suivants: “un avis”, “une opinion”, “un point du vue”.
Pour déposer votre avis sur un établissement que vous avez visité, il est indispensable d'avoir un compte Google. Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Google, vous n'aurez pas la possibilité d'accéder à la page Google My Business (en abrégé GMB) de l'entreprise pour laquelle vous souhaitez déposer votre avis.
Comment les notes sont-elles calculées ? La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement. Important : Lorsqu'un utilisateur laisse un nouvel avis, jusqu'à deux semaines peuvent s'écouler avant que la note ne soit mise à jour.
En effet, les avis qui ne font pas partie de la catégorie des avis inappropriés ou des faux avis ne peuvent malheureusement pas être supprimés. Il n'est pas non plus possible de bloquer un avis Google pour éviter qu'il paraisse dans les résultats de recherche.
Les avis Google représentent l'ensemble des retours d'expérience que les consommateurs ont eu avec votre établissement, ils reflètent donc l'image de votre enseigne et celle perçue par vos prospects lorsqu'ils tombent sur votre fiche Google.
Vous ne pouvez pas ajouter d'avis anonyme. Voici d'autres informations que les utilisateurs peuvent consulter lorsque vous rédigez un avis : Votre nom tel qu'il apparaît sur la page À propos de moi. Les autres photos et vidéos que vous avez ajoutées à Google Maps, ainsi que les informations de localisation associées.
L'une des raisons les plus fréquentes expliquant que vous ne trouviez pas votre page Google My Business est que celle-ci n'est peut-être pas encore validée. Ainsi, lorsque vous créez une fiche d'établissement, Google demande que vous prouviez que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement en question.
Contacter Google
D'une part, vous pouvez faire un signalement en cliquant sur les trois points qui apparaissent à côté du nom de la personne qui a publié l'avis, puis en cliquant sur « signaler comme inapproprié ».
Exprimer un point de vue subjectif, c'est-à-dire un parti pris (pour ou contre), le plus net possible, mais le propos doit porter sur l'œuvre, il ne s'agit pas de parler de soi. Être subjectif, mais avoir des arguments objectifs (qui s'appuient sur des éléments, des passages que l'on peut vérifier).
En demandant l'avis de quelqu'un par email, vous obtiendrez des commentaires constructifs et utiles qui vous aideront à prendre des décisions éclairées et à améliorer continuellement votre offre de produits et services. N'oubliez pas : plus vous obtiendrez de rétroactions, plus votre service sera meilleur!
Utiliser des outils comme ReviewMeta ou Fakespot. Vérifier si l'auteur de l'avis a créé un compte uniquement pour rédiger cet avis. Observer si cette personne ne propose pas un autre produit à la place de celui qu'elle critique. Vous méfier des avis haineux ou trop élogieux et rechercher des avis neutres.
On parle d'« opinion personnelle » lorsqu'elle est émise par une personne considérée dans son individualité et d'une « opinion publique » ou « populaire » quand elle est portée collectivement par la société ou présentée comme telle.
On emploie des adverbes : exactement, évidemment, absolument, en effet, bien sûr... ; des verbes : j'approuve, je soufiens, j'adhère à, j'apprécie; des locufions verbales : je suis pour /en faveur de, je me prononce pour, je suis favorable à, je suis de l'avis de/du côté de, je souscris aux idées de, je partage votre ...
Il n'y a pas de délai spécifique pour voir apparaître un avis sur Google. Les avis que les clients laissent sur votre entreprise peuvent apparaître immédiatement sur votre profil Google My Business, ou ils peuvent être en attente de validation avant d'être affichés.
Cependant, il peut s'écouler entre six et huit semaines avant que vos avis n'apparaissent pour la première fois dans Google.