La régulation médicale du SAMU a pour objectif d'apporter une réponse médicale adaptée à tout appel venant d'une personne en détresse. Elle est accessible par le numéro d'appel d'urgence "15" et est effectuée par des médecins hospitaliers urgentistes et des médecins d'exercice libéral.
Lorsque vous faites le 15, c'est un Assistant de Régulation Médicale (A.R.M.) qui vous répond. C'est votre premier interlocuteur. Formé à l'aide à la régulation médicale, assujéti au secret professionnel, l'A.R.M.
Le rôle d'ARM est incontournable au fonctionnement du Samu ; dans le cadre de son activité opérationnelle, il assure l'accueil initial des appels destinés au Samu ou la gestion et la coordination des moyens opérationnels en salle de régulation.
Pourquoi appeler le 15 ? Le Service d'aide médicale urgente (SAMU) peut être appelé pour obtenir l'intervention d'une équipe médicale en cs de situation de détresse vitale, ainsi que pour être redirigé vers un organisme de permanence de soins (médecine générale, transport ambulancier,…)
Les téléphones portables étant vendus dans de nombreux pays, les fabricants ont favorisé le 112 : il est en général possible de le composer sans déverrouiller le téléphone. Ce numéro est aussi valable dans les cas d'urgence relevant du 17 (police/gendarmerie), du 15 (SAMU) ou du 18 (sapeurs-pompiers).
En composant le 15, depuis n'importe quel téléphone, fixe ou mobile, 24h/24, tout le monde peut joindre gratuitement le SAMU Centre 15. Dès lors, la communication est établie avec le Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA), également appelé SAMU Centre 15.
Répond à vos questions, tous les jours, de 9h à 23h. 0 800 235 236, un numéro d'appel anonyme et gratuit.
L'appel préalable au 15 permet, grâce à la régulation assurée par des médecins libéraux et hospitaliers, de bien orienter le patient par rapport à son besoin de prise en charge.
Si votre appel d'urgence au numéro 15 n'aboutit, le ministère de la Santé invite à "renouveler votre appel autant de fois que nécessaire pour que la communication aboutisse, si possible depuis un poste mobile".
Les numéros d'urgence à connaître
Le 15 : SAMU. Pour obtenir l'intervention d'une équipe médicale lors d'une situation de détresse vitale ou pour être redirigé vers un organisme de permanence de soins.
Contrairement au SAMU, il s'agit d'un service hospitalier dont la mission principale est de porter secours aux patients dont l'état nécessite une surveillance, ou encore des soins médicaux d'urgence et de réanimation. Lors de sa création, le SMUR avait pour seule fonction le transfert interhospitalier.
Samu (service d'aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15. Pompiers, par exemple en cas d'incendie ou d'accident de la route, en composant le 18.
Le S.A.M.U., placé sous l'autorité du directeur du centre hospitalier, peut constituer soit un service, soit un pôle d'activité, en fonction de l'organisation interne de l'établissement. Le médecin responsable du S.A.M.U. exerce les prérogatives dévolues aux chefs de service ou aux responsables de pôle.
Interlocuteur privilégié de toute personne qui compose le 15 (numéro réservé aux urgences) ou le 112 (le numéro européen unique) sur son téléphone, l'assistant de régulation médicale (ARM) du Samu accueille, écoute et analyse les appels dans les plus brefs délais, prenant soin de les localiser de façon précise.
Les secours ? Le déplacement d'une équipe du SAMU est facturé à la demi-heure de 0 à 2400 euros suivant les départements et généralement remboursé par l'Assurance Maladie et les mutuelles. Le secours en montagne est généralement gratuit pour le patient, sauf abus.
Si celui-ci n'est pas là, vous pouvez appeler le SAMU/centre 15 en faisant le chiffre 15 sur votre téléphone. Une personne formée est à votre écoute et répondra à vos questions ou à vos demandes.
Le 15 n'existe que depuis 1978. C'est un numéro gratuit, mais une partie de la population le confond avec le 115, numéro du Samu social (assistance aux sans abris) créé par Xavier Emmanuelli en 1993.
Le 15 est le numéro de téléphone unique par département. Il donne directement accès au Samu (service d'aide médicale urgente). Le 15 est accessible 24 heures sur 24, depuis un téléphone fixe ou mobile. L'appel est gratuit.
En semaine, tous les jours de 9h à minuit. Les week-ends et les jours fériés, de 8h à minuit.
Via votre messagerie ameli, vous pouvez envoyer un mail il sera transmis au service médical pour la réponse. Au 3646, un message peut également leur être laissé pour qu'ils vous rappellent (généralement sous 48h). Sinon votre medecin en faisant le numéro dédié aux professionnels de santé peut les contacter directement.
Le 15 est le numéro à composer en cas d'urgence vitale, mais pas seulement. Il permet aussi à des personnes confrontées en pleine nuit, les week-ends ou jours fériés à des problèmes de santé imprévus d'être mis en relation avec des médecins.
La détresse psychologique résulte d'un ensemble d'émotions négatives qui, lorsqu'elles sont vécues avec persistance chez un individu, peuvent entraîner des conséquences de santé importantes telles que la dépression et l'anxiété1.
Association France Dépression : 07 84 96 88 28.