Si tout le monde s'accorde à dire que l'acronyme CRM voit le jour en 1995, sa paternité n'est pas aussi limpide, certains l'attribuant à l'entreprise Gartner, d'autres à Tom Siebel, fondateur et PDG de l'éditeur du même nom. Ancien d'Oracle, ce dernier créé le logiciel phare des années 1990.
L'objectif d'un système CRM est simple : améliorer les relations commerciales. Les outils CRM peuvent désormais être utilisés pour gérer les relations client tout au long du cycle de vie du client, englobant le marketing, les ventes, l'e-commerce et les interactions avec le service client.
Ce sont des entreprises qui investissent dans leurs processus de vente et de service à la clientèle. Ce sont des entreprises qui fournissent à leurs employés les meilleurs équipements. Ce sont des entreprises de premier plan, au sommet des secteurs dans lesquels elles opèrent.
Contrairement au CRM qui gère vos relations client, un logiciel ERP gère tous les aspects de votre entreprise manufacturière. Les ERP sont des systèmes intégrés qui connectent l'ensemble de votre entreprise, rationalisent vos opérations, améliorent votre productivité et réduisent les coûts globaux.
#1 Pipedrive: le logiciel CRM à la meilleure adoption
Pipedrive est hautement personnalisable et apporte de nombreuses fonctionnalités à la gestion de votre entreprise. L'application est suffisamment conviviale pour que la plupart des équipes commerciales l'adorent, et propose une excellente application mobile.
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Organisation et métiers CRM
Une Relation Clients, pour être forte, doit reposer sur quatre piliers : les données clients, les outils logiciels (et les process), le plan relationnel et l'organisation.
Un prospect est un client potentiel, dans le sens où ses besoins correspondent aux produits ou aux services que vous proposez. D'une manière plus large, vous pouvez considérer comme prospect toute personne n'ayant pas acheté au moins un de vos produits dans les 12 derniers mois.
CRM veut dire Customer Relationship Management. C'est un logiciel conçu pour les entreprises. Il regroupe toutes les informations qu'une entreprise possède à propos de chacun de ses clients. Il aide à la gestion des ventes, fournit des informations utiles et facilite la collaboration entre différentes équipes.
Quel est le périmètre d'application principal d'un outil CRM ? La Gestion de la Relation Client (GRC) est une stratégie permettant d'organiser et de synchroniser les ventes, les processus marketing, le service client ainsi que le support technique.
Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en Français, c'est l'art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts.
Ce CRM nominatif est récupérable directement dans le logiciel de paie de l'employeur (suivant les possibilités offertes par l'éditeur) ou consultable sur son tableau de bord.
Même s'ils ne sont pas entièrement exempt de tout reproche, les systèmes ERP modernes construits sur une plateforme de Cloud indulgente, telle que la plateforme Salesforce, seront beaucoup plus faciles à « entretenir » que leurs prédécesseurs et offriront des avantages stratégiques non négligeables.
Un « progiciel » est, selon le vocabulaire officiel de l'informatique, un « ensemble complet et documenté de programmes conçu pour être fourni à plusieurs utilisateurs en vue d'une même application ou d'une même fonction » (Journal Officiel du 17 janvier 1982).
Un système ERP (Enterprise resource planning) est un type de logiciel que les entreprises utilisent pour gérer leurs activités quotidiennes telles que la comptabilité, les achats, la gestion de projets, la gestion des risques et la conformité, ainsi que les opérations de supply chain.