Imaginée par le psychologue Abraham Maslow dans les années 1940, cette pyramide comporte cinq types de besoins : les besoins physiologiques (le socle de la pyramide), les besoins de sécurité, les besoins d'appartenance et d'amour, les besoins d'estime, et, au sommet de la pyramide, le besoin d'accomplissement de soi ou ...
Maslow estime que les besoins élémentaires (physiologiques et de sécurité) étant satisfaits, la personne cherche ensuite à satisfaire les autres besoins d'ordre supérieur de façon à alimenter sans cesse les motivations. Un besoin d'ordre supérieur ne peut être satisfait que si les précédents le sont.
- En management, la pyramide de Maslow est également très utilisée car elle permet de comprendre d'un point de vue psychologique les aspirations et les comportements humains.
Nous pouvons identifier des besoins dans 3 domaines : physiques, psychologiques et existentiels.
BESOIN D'ACTUALISATION DE SOI
Les besoins d'actualisation de soi se trouvent au sommet de la hiérarchie des besoins humains de Maslow.
En conclusion, lorsqu'un groupe de besoins est satisfait un autre va progressivement prendre la place selon l'ordre hiérarchique suivant : besoins physiologiques > besoins de sécurité > besoins d'appartenance et d'amour > besoins d'estime > besoins d'accomplissement de soi.
Ils sont au nombre de cinq : les besoins physiologiques (ou besoins vitaux), le besoin de sécurité, le besoin d'appartenance, le besoin d'estime de soi et le besoin de réalisation de soi.
Un besoin est une nécessité ou un désir éprouvé par l'utilisateur (NF X 50-150). Il est souvent difficile d'exprimer son besoin qui est souvent latent, il peut être suscité ou imposé (exigé) par une mise en conformité, une norme.
La définition physiologique du besoin
Plusieurs théories expliquent l'apparition des besoins physiologiques (la faim, la soif, la copulation, le sommeil...) et des comportements associés à ces derniers. Par exemple, le besoin de se nourrir est introduit par des contractions de l'estomac qui traduisent la faim.
Pour créer le besoin, il est essentiel de comprendre qu'un besoin ne sort pas de nulle part. Un besoin résulte toujours d'une insatisfaction, quelle qu'elle soit. C'est donc sur la source de cette insatisfaction qu'il faut se concentrer pour créer le besoin.
Un besoin satisfait n'a aucun pouvoir de motivation. Le principe de progression dit que le comportement humain est fondamentalement motivé par le besoin non satisfait situé le plus bas dans la hiérarchie des besoins. L'être humain essaie d'abord de satisfaire ses besoins physiologiques.
Les besoins sont illimités car on constate que si au fur et à mesure qu'un besoin est satisfait, son intensité diminue, un autre apparaît et la chaîne continue.
La théorie de Frederick Herzberg - ou théorie des 2 facteurs de motivation - énonce que toute motivation repose sur une satisfaction optimale induite par 2 types de facteurs : les facteurs d'hygiène - physiologiques ou externes : propres à tout être humain, ils se réfèrent notamment aux conditions de travail.
La pyramide de Maslow est un outil d'analyse qui permet de catégoriser les besoins de d'un individu ou groupe, afin de pouvoir créer une offre adéquate. Elle est utilisée dans beaucoup de domaines, notamment dans un mémoire ou une thèse, et est très populaire en management, sciences sociales et psychologie.
Nous ne pouvons satisfaire la plupart de nos besoins qu'à la condition de nous donner une peine, laquelle peut être considérée comme une souffrance. Il en est de même de l'acte par lequel, exerçant un noble empire sur nos appétits, nous nous imposons une privation.
Les groupes qui permettent de satisfaire ce besoin sont nombreux : une famille, une entreprise, une communauté religieuse, un parti politique, une association, un club, une bande de jeunes, etc…
Diagramme bête à cornes : définition
Un diagramme bête à cornes est un outil utilisé pour l'analyse fonctionnelle du besoin. C'est un schéma qui démontre si le produit est utile pour l'utilisateur, s'il répond à ses besoins. C'est la première étape de la méthode APTE.
Prendre le temps de s'arrêter pour identifier clairement vos besoins vous permettra de ne pas commettre d'erreurs sur la façon de les satisfaire. Car c'est en ayant conscience et connaissance de vos besoins, que vous pourrez clairement les exprimer aux autres et vous affirmer.
On peut de plus trouver dans le travail, un exercice de la pensée, de l'intelligence qui correspond à ce qui nous est nécessaire en tant qu'être pensant. Nos besoins vitaux ne sont que la base de la pyramide de nos besoins selon Maslow : Besoins physiologiques (manger, boire, dormir, respirer…)
Ils incluent les éléments indispensables à la survie : respirer, boire, manger, éliminer, se protéger du froid et de la chaleur, être en sécurité, dormir. Plus généralement, on parle de besoins vitaux.
Comme vous l'aurez compris, les principales critiques que l'on peut apporter à la théorie de Maslow se portent sur la hiérarchisation absolue des besoins. Il parait évident après la description précédente, qu'il n'est pas strictement nécessaire de répondre à un besoin pour être motivé à répondre au suivant.
Le besoin naît d'un manque. Au lieu de chercher à créer à un besoin donc, mieux vaut chercher à le révéler, à travailler sur la nature de l'insatisfaction du client. De ce travail de révélation de l'insatisfaction client émanera alors une réponse adaptée de la part de l'entreprise.