Interrogée par: Nathalie Carre | Dernière mise à
jour: 14. Mai 2023 Notation: 5 sur 5
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La carte de fidélité ou le programme de fidélisation
La carte fidélité découle de la mise en place d'un programme de fidélité. Ce dernier consiste à proposer à vos clients membres un ensemble de services et d'avantages exclusifs dans le but de les fidéliser et de les inciter à l'achat.
C'est un des outils de fidélisation classique bien connu des enseignes et des consommateurs. Le client récupère un avantage en points ou en euros sur sa carte à chaque achat, qu'il peut utiliser selon les conditions du programme.
Thème 2. Chapitre 15: La fidélité du consommateur et les stratégies de fidélisation
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Quelle est la stratégie de fidélisation ?
La stratégie de fidélisation se fonde sur la satisfaction client. Elle sert à créer une relation de proximité et de confiance durable entre l'entreprise et le client. Le but étant, sur long terme, d'augmenter le taux d'engagement des consommateurs et ainsi stabiliser les ventes.
Quels sont les leviers de fidélisation du client ?
Le Content Marketing
Il permet d'informer et/ou de divertir la cible tout en assurant la visibilité et l'attachement des clients à une marque. La qualité du contenu et la pertinence de sa diffusion sont deux points clés pour obtenir un engagement optimal et une meilleure fidélisation client.
Un client fidèle, c'est un ambassadeur pour votre entreprise, il ne parle qu'en bien de vous et vous recommande. Vous trouverez ainsi de nouveaux prospects plus faciles à démarcher car votre entreprise est déjà crédible et efficace à leurs yeux. Fidéliser vous permet aussi d'améliorer vos produits et services.
Quel serait le meilleur media pour une action de fidélisation ?
La carte de fidélité ou le programme de fidélisation
La carte fidélité est donc un moyen optimal et efficace pour suivre les habitudes d'achats de vos clients. Les avantages d'un programme de fidélité sont nombreux : une relation personnalisée. un parcours d'achat plus fluide.
Quel est l'objectif des actions de fidélisation menées ?
« La fidélisation vise d'abord à conserver et à « verrouiller » ses clients, donc ses parts de marché et par la suite à maintenir et intensifier le niveau de chiffre d'affaires, de marge et de profit, en augmentant la durée de la relation ainsi que l'attachement.»
- Évaluer les coûts exorbitants associés au roulement de la main-d'œuvre. - Définir les pratiques qui vous permettront de garder vos employés. - Bâtir un plan d'attraction grâce à une approche marketing RH.
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.
Client dont les achats sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière, d'un produit (ou d'un service) particulier et/ ou qui fréquente le même point de vente avec assiduité.
Comment fonctionne un programme de fidélisation client ?
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ? Par définition, un programme de fidélité est un dispositif marketing qui identifie et récompense les clients qui achètent régulièrement ou qui sont fidèles à une marque. Cette dernière peut alors les récompenser via un système de points ou par des avantages.
Offrez un service de qualité irréprochable. La qualité de service repose sur la rapidité et la pertinence des réponses aux demandes du client. Pour cela : le service client ou le service après-vente doit partager les mêmes informations que les commerciaux, afin que toute demande soit rapidement résolue.