Services à forte composante matérielle : location de voiture, hôtellerie - restauration, transport aérien, (= transport + nourriture, boisson, journaux), grande distribution (magasin +assortiment + MDD) etc. Purs services (pas ou très peu de support matériel) : médecin, coiffeur, avocat, astrologue etc.
Dans cet article, nous nous focaliserons sur les 5P du Mix marketing (produit, prix, promotion, place et personnes). Ce sont des éléments clés du marketing. On les utilise pour positionner les entreprises de manière stratégique.
Ils font référence aux différents éléments qui permettent de définir une stratégie marketing cohérente : Produit, Prix, Politique de distribution, Communication, Processus, Personnel, Partenariat, Preuve, Permission et la vache Pourpre qui aborde la nécessité d'innover.
Pour résumer, les produits et services jouent un rôle similaire : être consommés pour satisfaire un besoin de la part du client. Ce n'est que dans leur nature qu'ils diffèrent, les produits étant tangibles, et les services intangibles. Tous deux dépendent en outre d'un secteur économique différent.
Locution nominale
(Figuré) Personne, objet ou résultat parfaitement conforme à son histoire, son environnement.
1-2 Les différents types de services
On distingue généralement celui de base destiné à la satisfaction du besoin principal du client, des services périphériques, qui constituent une valeur ajoutée au premier.
Rappel : Les 4P du marketing
Ils désignent les initiales de quatre mots anglais : Product, Price, Promotion, Place. On peut traduire ceux-ci, dans l'ordre, par : Produit, Prix, Promotion et Distribution (ou « Politique de distribution » si l'on souhaite conserver des initiales en P).
L'importance des 7P du marketing mix
Il permet déjà d'avoir une stratégie de marque efficace et cohérente. En mettant à plat les piliers de l'offre et de la demande, une entreprise aura plus de visibilité sur ses actions et pourra ainsi proposer le bon produit, au bon prix, au bon moment et au bon consommateur.
Physical evidence - preuve physique : C'est la preuve tangible que le service fonctionne. Contrairement à un produit qu'il est possible d'essayer (via des échantillons ou comme les vêtements), un service ne peut pas être testé.
Les 7P ou le marketing mix étendu
De nombreux auteurs dont Lovelock, en 1996, ont mis au point le modèle des 7P, qui ajoute aux 4P initiaux, outre le Personnel: Process = ce qui caractérise l'interaction avec l'utilisateur du service.
Mais le véritable inventeur des 4P du marketing mix est Jérome McCarthy dans son livre "Basic Marketing".
Le marketing des services est dominé par les 7P du marketing à savoir le produit (Product), le prix (Price), la distribution (Place), la communication (Promotion), le personnel (People), les processus (Process) et les preuves matérielles (Physiscal evidence).
Le mix communication définit l'ensemble des messages par population afin de s'assurer de la cohérence de la communication. Cela consiste à définir pour chaque population concernée par le projet, leurs attentes en termes de communication.
Définition du mot Marketing-mix
Le produit correspond à la nature même du produit vendu, la composition, l'emballage, la gamme. Le prix prend en compte le tarif auquel il est proposé à la vente, selon différents critères objectifs et subjectifs (coûts, prix psychologique, concurrence).
Cette stratégie consiste à définir un prix inférieur à la moyenne du marché afin d'attirer le plus grand nombre d'acheteur et ainsi pénétrer le marché. Avec un grand volume de vente et un prix bas, l'entreprise vise à gagner des parts de marché rapidement.
Il existe 3 types de merchandising différents : Le merchandising d'organisation. Le merchandising de gestion. Le merchandising de séduction.
La vente est avant tout l'art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente. Cette règle est essentielle, car les éléments qui la constituent sont complémentaires et ne peuvent pas être séparés.
Du 4P au 4C, pourquoi vous ne devez plus penser Produit, mais ClientC pour Customer Needs (les besoins du client)C pour Cost to satisfy (les dépenses liées au produit et/ou service)C pour Convenience of buying (le plaisir d'acheter)C pour Communication (les moyens de communication publicitaires)Règle des 4C et relation ...
La phase de déclin est la phase du cycle de vie du produit qui correspond à une phase où les ventes baissent plus ou moins fortement parce que des produits concurrents ou des produits de substitution sont apparus, ou parce qu'on passe d'un marché de premier d'équipement à un marché de renouvellement.
Définition. Les services de base font référence à l'installation ou au service suivant: Électricité: Sources d'énergie régulièrement et facilement disponibles (par exemple, raccordement au réseau / au secteur, éolienne, eau, générateur solaire et alimenté au carburant, etc.)
Le service à droite est plus pratique pour un serveur. En effet, la majorité des serveurs sont droitiers. Pour cette raison, un plat déjà dressé dans une assiette se sert par la droite. Par ailleurs, il faut poser le plat délicatement en faisant le moins de bruit possible.
(Alsace) «Service !» Répondu par un commerçant à qui on dit merci. C'est une sorte de «y a pas de quoi» professionnel : c'est mon métier, je vous rends service ! Adopté aussi chez les particuliers, du coup, à la place de «de rien». (Nord, Belgique) Pour dire merci.