Il s'agit de clients potentiels qui ont affiché une intention d'achat. Par exemple, ils peuvent avoir demandé un devis. Ils peuvent aussi avoir dit clairement à l'entreprise qu'ils voulaient recourir à un service ou produit qu'elle offre. Il est particulièrement important d'être attentif aux prospects chauds.
Un prospect est un client potentiel, dans le sens où ses besoins correspondent aux produits ou aux services que vous proposez. D'une manière plus large, vous pouvez considérer comme prospect toute personne n'ayant pas acheté au moins un de vos produits dans les 12 derniers mois.
La définition même d'un client correspond alors à un prospect qui s'est retrouvé séduit par une offre et qui accepte de signer un contrat de vente. Le prospect est ainsi devenu un client à part entière de l'entreprise.
prospecteur n. Personne ou organisme qui fait de la prospection. prospecteur-placier n.m.
On distingue différents types de prospects : froids, tièdes et chauds. On les catégorise en fonction du degré d'intention d'achat qu'ils ont manifesté. Classifier ses clients potentiels permet à l'entreprise de savoir quelles personnes sont plus susceptibles de passer à l'achat.
Examiner, étudier (un terrain) pour rechercher les richesses naturelles.
Le CRM (Customer Relationship Management) est la stratégie d'une entreprise pour gérer ses relations avec ses clients et clients potentiels.
Après la détection du prospect s'ensuit une prise de contact de la part du vendeur dans le but d'un entretien de vente. A ce moment le prospect est en passe de devenir un client potentiel, puisque soumis aux arguments de vente du commercial, il pourra négocier et peut-être s'engager dans un contrat.
Un client fidèle est donc un client qui considère la marque comme faisant partie de ses habitudes et éprouve un certain attachement envers celle-ci. Les marques aspirent donc aujourd'hui à augmenter leur capital fidélité.
Un suspect est un individu dont le comportement peut laisser penser qu'il est un client potentiel mais qui n'est pas encore suffisamment qualifié pour être considéré à coup sûr comme un prospect.
Un client potentiel est un individu qui n'est pas encore client mais qui pourrait le devenir. Dans le domaine du marketing un client potentiel est généralement désigné sous le terme de prospect. Les actions visant les clients potentiels sont donc des actions de prospection.
Un client peut être une personne physique ou morale, qui achète un bien ou un service à un fournisseur. Le client reçoit donc un bien ou un service en échange d'une somme d'argent payée au fournisseur. La clientèle correspond à l'ensemble des clients d'une entreprise artisanale, commerciale, ou de services.
Insister sur les points forts de votre produit ou de votre service est une méthode qui donne de bons résultats lorsque la solution ne répond pas à 100% aux besoins du client. Le but est de mettre l'accent sur les avantages qu'il va tirer de votre offre.
Il va falloir appliquer la règle des 3C : Closing, Closing, Closing.
L'objection est excellente pour créer une relation avec votre prospect - une opportunité de dialogue. Ne montrez pas à votre interlocuteur que vous n'approuvez pas son objection. N'oubliez pas qu'un client a généralement raison et qu'il ne demande qu'à être valorisé et surtout rassuré.
L'objectif de la prospection commerciale est de faire passer des contacts clients, ou prospects, par le tunnel de vente jusqu'à ce qu'ils se transforment finalement en clients générateurs de revenus. La prospection de clientèle est donc une stratégie marketing reconnue pour développer son entreprise.
Pourquoi la prospection est-elle importante dans les ventes ? La prospection a toujours eu une place prépondérante dans la vente. En effet, la génération de prospects, sous-entendus de potentiels clients, permet de développer le chiffre d'affaires.
La technique la plus efficace pour prospecter est de prendre le temps d'écouter. Par écouter, je veux bien sûr parler de l'écoute lors d'une conversation téléphonique, mais je veux aussi parler de l'écoute Social Media.
La prospection est un processus commercial consistant, pour une entreprise, à rechercher des clients potentiels (appelés des prospects) afin d'en faire des clients réels. C'est une étape stratégique dans le processus de développement d'une société cherchant à accroître son marché.