Un client est une personne physique ou morale qui achète un produit ou une prestation de service à l'entreprise, en échange d'un paiement.
Un client, au sens économique, désigne la personne ou l'entité qui prend la décision d'acheter un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur (voir commerce). C'est une personne qui confie ses intérêts à une autre personne (expert) en échange d'un bien.
Un bon client est fidèle
La relation que vous entretenez avec vos clients leurs permettent donc de développer certaines qualités. En premier lieu, la qualité constante est la fidélité. Il faut savoir qu'en moyenne, il coûte 7 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de le fidéliser.
Grâce à l'écoute, celui-ci peut personnaliser davantage les échanges et mieux comprendre les clients. De plus, pour les entreprises, l'écoute des conseillers permet de se démarquer des concurrents en matière de relation client et permet également d'améliorer leur image de marque.
Voici les 4 dimensions de la satisfaction client essentielles à votre réussite : les dimensions émotionnelle, affective et comportementale, affective et cognitive, et comportementale.
La relation client est un facteur important pour le développement du chiffre d'affaires d'une entreprise. En effet, lorsqu'elle est bien gérée, la clientèle est fidélisée, elle est incitée à acheter toujours plus et d'autres clients potentiels sont ciblés pour générer encore plus de profits.
Les clients sont les personnes qui achètent les biens et services que propose l'entreprise. Ils sont au cœur de la stratégie de l'entreprise puisqu'ils constituent la source de ses ventes. L'entreprise doit donc en permanence être attentive aux attentes des consommateurs en matière de prix et de qualité.
Cela signifie que le client est au cœur
Soit il décide d'acheter ici soit il va dépenser son argent ailleurs. Montrant ainsi clairement que l'évolution d'une entreprise est déterminée par le client.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Qui sont nos clients ? « Avant de parler de vos besoins, c'est votre analyse de la situation qui nous intéresse. » Nos clients sont des entreprises, ou services, qui, à un moment de leur développement, ont constaté des besoins d'amélioration de leur organisation.
Parmi les besoins client, le besoin de sécurité et besoin d'estime arrivent respectivement à la base et au sommet de la pyramide de Maslow. La capacité des entreprises à assouvir ces besoins conduit à la satisfaction client et contribue à améliorer l'expérience client.
Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout. Assurez-vous que votre véhicule soit engageant pour les clients.
L'ambition du management de la relation client est de conquérir la fidélité de ses clients et/ou une réputation d'excellence. Dans un contexte concurrentiel important cela implique la mise en œuvre d'outils et de méthodes pour créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients.
En somme, la satisfaction client naît de l'adéquation entre les attentes du client et la performance perçue du service ou du produit proposé. Elle peut être définie comme l'état de contentement d'un consommateur suite à l'achat d'un produit ou service.
Satisfaction client : définition
C'est le résultat de la correspondance entre les attentes du client et le produit ou service qu'il achète . Autrement dit, le client est satisfait si le produit ou service entre en adéquation parfaite avec ses attentes, avec ce qu'il désirait.