Interrogée par: Camille-Élodie Henry | Dernière mise à
jour: 30. Mai 2023 Notation: 4.3 sur 5
(69 évaluations)
Soyez aussi concis que possible.
Plus votre questionnaire en ligne est court, plus vous aurez de réponses. Si le formulaire est long, pensez à répartir les questions sur différentes pages avec une barre de progression. La règle d'or : pas plus de 10 questions par page.
Toujours proposer des questions courtes, facilement compréhensibles de tous. Relire et faire relire le questionnaire : les questions doivent se suivre et s'enchaîner sans problème. Un questionnaire structuré permettra aux sondés de répondre plus spontanément.
- Misez sur des questions ouvertes (comment, pourquoi, quels sont…) pour inciter votre interlocuteur à parler davantage et à vous fournir le maximum d'informations. - Il est important de bien définir votre cible, car si vous vous trompez de cible, votre étude ne sera pas pertinente.
Qu'est-ce qu'un bon questionnaire de satisfaction ?
Lorsque vous choisissez une question pour un questionnaire de satisfaction, il faut toujours viser le juste équilibre entre la pertinence et la qualité de l'information que vous allez en tirer et le niveau d'effort que la question exige de la part du répondant.
On distingue deux grandes catégories de questions : les questions fermées et les questions ouvertes. La première catégorie consiste à proposer au répondant un choix de réponses préalablement définies par l'enquêteur. La seconde catégorie vise à laisser l'interviewé répondre librement à la question.
Utilisez une fourchette aussi étroite que possible, par exemple de 1 à 10. Utilisez une fourchette de valeurs plus large si une question comporte un grand nombre de réponses possibles, par exemple supérieure à 10. Réfléchissez à la manière d'attribuer un score aux questions dynamiques.
Quels sont les principes que l'enquêteur doit respecter ?
L'enquêteur ne devra jamais faire de correction dans un questionnaire, mis à part quelques erreurs mineures, sans vérifier une nouvelle fois le contenu des questions avec les personnes enquêtées. En outre, l'enquêteur ne devra jamais copier l'information obtenue lors d'un entretien sur un nouveau questionnaire.
L'un des buts les plus courants d'une enquête, c'est de permettre au vérificateur d'en arriver à une conclusion générale (de faire une généralisation) à propos d'une population sur un sujet relié aux objectifs de la vérification.
Comment présenter les résultats d'un questionnaire exemple ?
Globalement, présenter les résultats d'une enquête exprime de manière concise et synthétique le contexte, les raisons de l'enquête puis ses méthodes, ses résultats et ses conclusions principales, puis les discute, en imagine les prolongements (2).
À la différence de l'étude quantitative, l'étude qualitative est une méthode qui permet d'analyser et comprendre des phénomènes, des comportements de groupe, des faits ou des sujets. L'objectif n'est pas d'obtenir une quantité importante de données, mais d'obtenir des données de fond (de qualité !).
Il existe 3 types de questions: les questions fermées, les questions ouvertes et les questions partielles avec "quel". Ce sont des questions dont la réponse est OUI ou NON.
Ces 5 W sont souvent complétés par la question du How ; c'est-à-dire du comment. Par exemple : Comment l'événement a-t-il pu se produire ? ... Qu'est-ce que la méthode des 5W ?
What : De quel sujet parle-t-on ? ...
Why : Pourquoi ce sujet présente-t-il un intérêt ? ...
Where : Quelle est la zone géographique concernée ?
Recueillir l'avis d'un grand nombre de personnes rapidement. Réaliser des études statistiques. Étudier plusieurs aspects d'un problème. Plus simple et plus rapide à mener qu'un entretien ou une observation.
Une question ouverte est une question qui laisse la possibilité aux répondants de s'exprimer librement. Aucun choix de réponse n'est suggéré, de façon à ce qu'ils puissent répondre comme ils le souhaitent, avec leurs propres termes. Exemple de question fermée : Avez-vous apprécié le SAV ?