Ecouter, c'est être disponible, c'est prendre du temps pour autrui et donc accepter de comprendre ce qu'il ressent, ce qui le pousse à agir. Ecouter, c'est également analyser les échanges entre les individus, accepter d'entendre un point de vue divergent mais également observer les non-dits et interpréter les silences.
Les personnes qui savent écouter sont plus perspicaces et donc plus réfléchies, ce qui leur permet de mieux comprendre ce qu'il se passe. Assurez-vous de bien écouter et de ne rien faire d'autre. Vous devez être sûr d'être concentré sur ce que cette personne dit et de ne pas vous laisser distraire.
L'écoute est le point de départ de la communication. Avant d'émettre, il faut être capable de recevoir. Bien écouter fait partie des soft skills, et permet de désamorcer des situations de crise, de se concentrer sur le factuel, d'activer l'intelligence collective, en multipliant les points de vue sur le réel.
Ecouter pour comprendre son interlocuteur. On associe souvent la communication à la capacité de s'exprimer ou bien exposer une idée à son interlocuteur. On oublie que communiquer fonctionne dans les 2 sens et que la capacité d'écoute est une qualité primordiale pour ceux qui ont un message à faire passer.
Auditeur : Définition simple et facile du dictionnaire.
Dans le cas d'entendre, c'était une capacité physique, uniquement avec l'oreille et dans le cas d'écouter, c'est une capacité dite cognitive, donc liée au cerveau, une capacité intellectuelle qui fait que vous cherchez à comprendre et vous cherchez vraiment à percevoir un son.
Ecouter l'autre, dès lors qu'il y a relation humaine, ne procède pas autrement : il ne s'agit pas uniquement d'entendre avec notre sens auditif les mots prononcés, mais d'identifier – de « comprendre » disons-nous – ce qui est dit.
Dans la mesure du possible, éliminer toute distraction et minimiser le bruit ambiant. Proposer une intention à l'élève afin de le motiver à participer avec attention à l'activité d'écoute. Activer les connaissances antérieures de l'élève. Vérifier que l'accent et le débit de la langue parlée sont familiers à l'élève.
L'égocentrique monopolise toujours la conversation et n'écoute pas ce que les autres ont à dire car trop centré sur sa personne. L'égocentrique commence souvent ses phrases par “Moi, je”, “Je…”, “Mon…”, “Mes…”, etc. L'égocentrique ne s'intéresse pas aux autres sauf pour savoir ce qu'ils pensent de lui.
L'objectif de l'écoute active, par exemple en situation d'annonce d'un dommage associé aux soins, est de créer un climat propice à l'expression du patient afin de l'aider à faire émerger et à exprimer au mieux son ressenti et ses questions à propos de l'événement indésirable et de son dévoilement.
La valeur d'écoute
L'écoute est le fondement de toute relation humaine, preuve d'estime et de respect entre individus. Elle est la base de toute communication, que ce soit dans la vie privée, en famille, entre amis ou dans la vie professionnelle.
Fausser l'écoute, c'est utiliser des mot-clés, utiliser une bonne gestuelle, reformuler les fins de phrases ou en posant une question.
Écoute active : la définition
L'écoute active vous invite à saisir chaque détail du message, verbal ou non, de la personne qui communique avec vous. Cela permet de lui faire savoir que votre attention se focalise sur lui et que vous avez entendu et compris son message.
-Connaître est suivi d'un groupe nominal et n'est jamais suivi d'un verbe. - Il n'est jamais suivi d'une proposition subordonnée introduite par : que/ qui/ où/ quand/ pourquoi/ comment/ si... Savoir est utilisé pour des faits, des choses connues de façon approfondie, des capacités, des informations reçues.
Entendre c'est percevoir un son grâce au sens de l'ouïe. Quand vous êtes dans un parc, vous entendez le bruit de vos pas sur le sol, vous entendez le chant des oiseaux, vous entendez le rire des enfants qui s'amusent, etc. → J'ai entendu un drôle de bruit dans le salon. → As-tu entendu le chat miauler ?
Écoutez activement ce qu'elle vous dit. Vous ne pourrez comprendre une femme en lui posant des questions et en discutant avec elle que si vous prêtez vraiment attention à ce qu'elle vous dit. Lorsqu'elle parle, faites un effort pour l'écouter et pour comprendre ce qu'elle vous dit.
Ainsi, en ponctuant chaque fin de phrase de ton interlocuteur de l'interjection « Hum hum« , ou « Hin hin« , tu lui envoies un message clair : tu comprends ses doutes, tu entends ce qu'il te dit, tu partages son scepticisme.