Le soutien logistique intégré ou SLI (en anglais, integrated logistics support ou ILS) est un ensemble de techniques permettant de définir, au cours de la conception d'un système, dès l'identification du besoin de l'utilisateur, le système de soutien qui sera associé au système principal.
Leurs missions est de veiller au bon fonctionnement de l'entreprise et d'accompagner les équipes opérationnelles au quotidien. Egalement appelées “back office”, ces fonctions stratégiques permettent aux entreprises de rester compétitives et de gagner en efficacité.
Le métier de Support Métier fait partie de la famille Conseil et Gestion : coeur d'activité de la branche, ses métiers assurent la gestion des prestations de retraite complémentaire, de prévoyance/santé et d'épargne.
Henri Fayol et la théorie de l'administration.
le "sommet stratégique" : les acteurs qui sont en charge de la définition de la mission de l'organisation et des modalités stratégiques de mise en œuvre.
Traditionnellement, 8 grandes fonctions sont recensées dont les plus vitales sont : les fonctions Achats, Production, Marketing et Vente, Comptabilité et Finance, entre autres.
Un Operations Support System ou un Operational Support System (abrégé en OSS) est l'ensemble des composants opérationnels ou les systèmes informatiques utilisés par un opérateur de télécommunications pour la gestion de son réseau.
Un Business Support System (abrév. BSS) est un système informatique supportant l'ensemble des composants fonctionnels et activités qui définissent le métier d'un opérateur de télécommunications.
Un support informatique est avant tout un centre de service composé de techniciens informatiques qualifiés et à l'écoute d'utilisateurs afin de répondre à des demandes d'incidents et/ou d'utilisations des outils informatiques tels que la messagerie, l'internet, l'accès à distance…
Le taux « fonctions support » permet à l'employeur qui le demande de bénéficier d'un taux de cotisation AT/MP réduit pour les salariés non exposés au risque principal de l'établissement. Il est réservé aux salariés occupant à titre principal une fonction support de nature administrative.
Les services dits fonctionnels ou supports sont les services qui supportent les services opérationnels dans leurs missions de service public. Il s'agit des services ressources humaines, informatique, achats, finances, juridique, etc.
Appelé aussi Technicien Helpdesk, Technicien Support Applicatif, Technicien d'Assistance à la clientèle en informatique ou Technicien de Maintenance, le Technicien Support gère la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et configure les postes de chaque salarié en fonction des besoins.
Support de niveau 2 : résolution de problèmes
L'objectif du technicien ou de l'ingénieur qui intervient est d'identifier et de corriger les sources d'erreurs récurrentes. Dans le cas où ils ne peuvent pas résoudre la demande, cette dernière est escaladée au niveau de support supérieur.
Le métier technicien support fait partie du domaine Production. Il fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution les difficultés ou incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, dont il assure la réception.
Qui est prêt à entrer en activité, à fournir le résultat optimal voulu, à réaliser parfaitement une opération : La nouvelle usine sera opérationnelle dès la rentrée. 2. Relatif aux opérations militaires. (Ce qui est opérationnel concerne l'aspect spécifiquement militaire de la stratégie.)
Traditionnellement, on recense 8 grandes fonctions dans l'entreprise dont la fonction Production, la fonction Marketing et Vente ou la fonction Recherche et Développement. Certaines revêtent une importance cruciale, car elles participent directement à la création de richesse.
L'opérationnel regroupe l'ensemble des activités et du personnel liées directement à la fabrication, à l'expédition des biens produits par l'entreprise (production, vente, logistique…). Les opérationnels sont directement acteurs sur les flux traités par l'entreprise.
L'entrepreneur individuel est donc le seul décisionnaire concernant la gestion de son entreprise au quotidien, et à ce titre, il est donc le dirigeant de son entreprise individuelle. De plus, comme une entreprise individuelle n'a pas de patrimoine propre, l'entrepreneur exerce son activité professionnelle en son nom.
Pour exécuter une fonction, il faut un ensemble de moyens matériels et humains, appelé service. À une fonction peuvent correspondre plusieurs services (dans les grandes entreprises notamment). Inversement, un service peut assumer des activités relatives à plusieurs fonctions ( dans les petites entreprises).
Spécialisation, coordination et formalisation.
Les membres de la ligne hiérarchique sont les personnes qui, du sommet jusqu'à la base de l'entreprise ou de l'institution, sont habilitées d'une manière ou d'une autre à donner des ordres aux travailleurs.
La théorie d'Henri Mintzberg permet une analyse de l'organisation. Nous en brossons ici les plus grandes lignes, sans rentrer dans les détails. Mintzberg considère l'organisation comme un système. Il détermine des profils d'organisation en fonction de la combinaison des différents éléments qui le constituent.