Vous le savez bien : la gestion d'un cabinet médical englobe des tâches tout ce qu'il y a de moins médicales. Gestion des fournisseurs, de la comptabilité, de l'organisation logistique du cabinet… Autant de tâches qu'il est possible d'automatiser ou d'externaliser au maximum.
Son activité principale est de débuter avec des questions simples et tout en montrant la simplicité et une réassurance concernant l'état ou en quelque sorte la maladie en vue de rassurer le patient. En faisant la consultation, le Médecin dispose d'une fiche médicale déjà établie par la secrétaire.
La prise de rendez-vous en ligne par les patients est une bonne solution pour réduire le temps affecté à cette tâche, cela permet aussi - avec des systèmes de rappel par SMS - de limiter le nombre de consultations auxquelles les patients ne se présentent pas (oubli de venir ou d'annuler le rendez-vous).
Fonctionnement d'un centre de santé
Le centre de santé organise le regroupement des différents professionnels de santé nécessaires pour la réalisation du projet : médecins généraliste ou spécialiste, infirmiers, biologistes, kinésithérapeutes, dentistes, etc. Ces praticiens sont tous salariés de la structure.
Ils peuvent être gérés par des associations, des mutualités, des collectivités locales, des régimes de sécurité sociale, des fondations, des congrégations, des établissements de santé et des sociétés coopératives d'intérêt collectif. »
La secrétaire médicale est chargée au quotidien de préparer les comptes-rendus des consultations, des examens ou des interventions chirurgicales : elle peut aussi assister le médecin dans la gestion du cabinet (commandes de fournitures, gestion des factures...).
Posez des questions fermées, c'est-à-dire commençant par « est ce que », obligeant l'appelant à répondre par oui ou par non. Proposer plusieurs rdv successifs et le faire patienter, ce qui permet de prendre un autre appel et laisse le temps à l'interlocuteur de réfléchir.
L'automatisation de la gestion des rendez-vous
Grâce à cela, vos contacts commerciaux pourront réserver directement et à tout moment un rendez-vous. Cela réduit la charge de travail de votre standard téléphonique et offre à vos prospects la possibilité de réserver à tout moment.
La grosse tendance est celle de la réservation sur internet, avec des acteurs comme Doctolib, Mondocteur ou encore Keldoc. De nombreux critères doivent être pris en compte dans le choix de la gestion de ses rendez-vous : la qualité de services, l'objectif recherché, l'image de l'entreprise, le coût, etc.
Le métier de secrétaire souffre également d'une mauvaise image parfois d'homme ou de femme à tout faire mais là encore, tout dépend de la manière dont vous considèrent vos supérieurs. Côté physique, il nécessite de rester assis devant un écran d'ordinateur une bonne partie de la journée.
Remercier l'appelant pour sa mise en attente
Vous pouvez par exemple dire : « Bonjour, merci d'avoir attendu. (nom de votre société), c'est André du service (votre service) ».
Salaires. Dans la fonction publique hospitalière un secrétaire médico-social débute aux alentours de 1 450 € par mois. Dans le privé il peut espérer un salaire supérieur. Le salaire mensuel brut d'un secrétaire médical(e) débutant(e) est de l'ordre de 1 550 €.
Un certificat médical engage la responsabilité du médecin signataire. - Il doit donc comporter ses nom et adresse et être signé de sa main ; - Il doit être lisible et daté.
Le Service médical a pour vocation de garantir à tous l'accès à des soins de qualité et de veiller à la juste attribution des prestations. Il intervient à la fois auprès des professionnels de santé, des établissements de santé et des assurés.
L'hôpital public reçoit une dotation globale à l'année pour l'activité réalisée alors que les cliniques sont rémunérées, en fonction de leur activité, par l'Assurance maladie. Quant à l'assuré, il dispose du choix du type d'établissement de soins.
Pour bien manager son équipe de soignants, il s'agit avant tout de faire preuve d'organisation mais aussi d'être un excellent communicant. Cela passe tout d'abord par l'écoute et la capacité à respecter chaque employé, une manière de faire émerger l'acceptation des différences au sein de l'équipe et l'estime de soi.
“Je m'excuse pour l'attente, le service qui peut vous renseigner est actuellement occupé, puis-je vous demander de patienter encore quelques minutes ?” Une excuse pour l'attente fera savoir à votre client que son temps est important pour vous et votre entreprise.