Pour que chacun puisse toujours avoir accès aux informations nécessaires et utiles pour ses activités, l'information doit être diffusée, partagée, comprise et facilement accessible. La classification de l'information en entreprise s'effectue en fonction de son degré de sensibilité.
Les décisions rationnelles
Au sein des organisations les décisions prises font souvent appel à la rationalité, processus qui suppose une capacité constante et totale de remettre en question les comportements adoptés dans le passé, pour redéfinir en fonction de critères et d'objectifs exogènes des actions nouvelles.
Un outil d'aide à la décision (OAD) est un outil informatique (logiciel) conçu pour aider, en toutes circonstances, un décideur à pouvoir réaliser une vérification et une analyse rapide des données liées à son entreprise afin de prendre la décision la plus appropriée à un instant donné.
Les Outils d'Aide à la prise de Décision (ou OAD) sont des outils d'analyse qui visent à faciliter la prise de décision. Ils peuvent prendre des formes très différentes, des arbres et matrices de décision aux logiciels d'aide à la décision.
La prise de décision correspond au fait d'effectuer un choix entre plusieurs modalités d'actions possibles lors de la confrontation à un problème, le but étant de le résoudre en traduisant le choix fait en un comportement (en une séquence d'action).
Les caractéristiques d'une décision stratégique
Pour qu'une décision soit qualifiée de stratégique, il faut qu'elle rassemble trois caractéristiques bien particulières. Elle doit engager l'entreprise sur le long terme, faire appel à d'importantes ressources et être difficilement réversible.
Envisagez le problème autrement. Parfois, faire un pas en arrière est la meilleure façon d'aller de l'avant. Quand un problème se présente, prenez du recul et réfléchissez à la situation globale. Essayez de voir le problème de tous les angles possibles.
Identification d'un problème : la première étape du processus de décision consiste à avoir détecté qu'il existe une différence entre l'état actuel de la situation et l'état souhaité.
Définition du processus d'achat
Le processus d'achat est un ensemble d'actions dont l'objectif est d'amener un client à réaliser un achat. Il compte 5 étapes : la reconnaissance du besoin, la recherche de solutions, la comparaison des options, la prise de décision et l'évaluation post-achat.
L'évaluation post-achat
Selon la perception générale de son expérience, lorsque le processus d'achat se répètera pour un produit similaire, il pourra racheter une même marque, s'il a apprécié son expérience, ou en essayer une nouvelle, si celle-ci ne lui a pas plu.
Le processus achats peut se décomposer en six phases essentielles: la définition du besoin, la recherche de fournisseurs, le lancement d'appel d'offres, l'analyse des offres, la négociation et la contractualisation.
En termes de prise de décision, certaines sont plus difficiles que d'autres à prendre et ce sont bien celles-là qui font la différence. Nous, Entrepreneurs, devons gérer une complexité croissante, l'incertitude, le doute, le risque.
La décision peut être hiérarchisée en trois niveaux : la décision stratégique, la décision tactique et la décision opérationnelle.
ou ferme les yeux, par ignorance ou arrogance ? Soit, les experts transmettent leur savoir d'une façon nébuleuse qui ne peut que susciter la confusion chez le destinataire. La confusion est justement l'un des principaux obstacles à la prise de décision.
Un outil d'aide à la décision vise à orienter les décideurs vers le choix le plus approprié. Il existe plusieurs outils d'aide à la décision en management. Parmi ceux-ci figure par exemple l'arbre de décision. Cet outil permet de passer en revue les différentes options envisageables pour atteindre un objectif.
Le modèle de la corbeille
La prise de décision est assimilée à une corbeille, dans laquelle les décideurs se déchargent des questions, des solutions et des problèmes au fur et à mesure qu'ils apparaissent. Ils ne sont pas nécessairement reliés les uns aux autres et attendent d'être traités.
Quels sont les différents types de décision ? Igor Ansoff a proposé un classement des décisions en trois catégories : stratégique, tactique et opérationnelle. Les décisions stratégiques sont prises par la direction générale de l'entreprise.
Les résultats montrent que plusieurs types d'influences peuvent affecter le processus décisionnel du COS. Ces influences ont été regroupées en trois facteurs : des facteurs d'ordre cognitif, des facteurs d'ordre psychosocial et des facteurs contextuels.
Le management est posé comme l'art de diriger une organisation et de prendre les décisions nécessaires à la réalisation de ses objectifs. Il s'agit d'une démarche globale qui repose sur quatre grandes fonctions génériques : piloter (fixer des objectifs et contrôler), organiser, animer et diriger.