Son objectif est prioritairement l'investissement et l'implication des commerciaux à court terme et leur fidélisation à long terme. Un plan de rémunération attractif dépend ainsi de la bonne répartition entre la part fixe et la part variable.
Les objectifs de performance des employés sont des cibles que les employés sont censés atteindre. La définition de ces objectifs permet aux employés de comprendre le travail que l'organisation attend d'eux.
Même si les priorités d'objectifs et d'actions diffèrent selon le type de performance privilégié, le but généralement visé par toute entreprise, est de donner satisfaction aux besoins des clients en vue d'en tirer des profits.
Les objectifs de la fonction commerciale sont : la prospection des clients et. la fidélisation des clients.
La performance commerciale représente l'efficacité commerciale de votre entreprise. Si on décompose cette notion, on parle de performance, donc de faire mieux, d'atteindre un meilleur rendement et de commerce, qui englobe l'acte de vendre un produit ou un service. Il s'agit donc de mieux vendre, vendre plus.
Les revenus réalisés (Chiffre d'affaires ou marge brute) La durée du cycle de vente. Le taux de rétention des clients (ou son double maléfique, le taux d'attrition) La satisfaction client ou le taux de recommandation client.
Pour ce faire, les actions de communication commerciale répondent à trois objectifs : la visibilité de la marque ou du produit (faire savoir), faire aimer, convertir l'acte d'achat (faire agir), et influencer ainsi l'attitude du consommateur vis-à-vis de la marque/produit.
Le pilotage commercial a pour objectif de permettre à toutes les entreprises de mener à bien des opportunités d'affaires et de vente. Il doit permettre l'optimisation des actions commerciales de conquête, de foisonnement et de fidélisation.
Les indicateurs de gestion des ressources humaines comprennent entre autres le taux d'absentéisme, le taux d'accidents du travail, les coûts de production, la capacité de production. Ils sont indispensables pour mesurer les marges de progression des différents services de l'entreprise.
On peut distinguer quatre types d'indicateurs : les indicateurs d'activité, d'efficacité, d'efficience et de performance.
L'objectif principal d'une évaluation des performances est de savoir comment vos employés s'acquittent de leurs tâches et si ces tâches contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise.
Rappelons-le, la performance du salarié, c'est sa capacité à atteindre les objectifs définis par son management. La performance du salarié ne peut être appréciée que si la qualité et la quantité de son travail sont évaluées par rapport aux attentes de son management.
Un objectif qualitatif se rapporte essentiellement au travail personnel de l'individu, à ses démarches, à son comportement. Son évaluation n'est influencée par aucun paramètre extérieur sur lequel la personne en charge n'ait d'emprise directe.
Les objectifs stratégiques sont les objectifs et les résultats financiers et non financiers que cible une entreprise sur une période donnée (généralement au cours des trois à cinq années à venir).
La stratégie commerciale d'une entreprise est une méthode ayant pour but d'optimiser la croissance de l'activité. En pratique, il s'agit de faire croître le nombre de clients et donc les ventes de tout ou partie des produits ou services proposés par l'entreprise.
Le but est ainsi d'atteindre les objectifs globaux de la société par rapport aux indicateurs de performance préalablement définis. La performance commerciale ne se résume donc pas simplement à l'acquisition de nouveaux clients mais aussi (et surtout ?) à la fidélisation de la clientèle existante.
Cela ne fait aucun doute : mesurer et suivre des indicateurs clés de performance permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs commerciaux plus rapidement, dans le respect de la stratégie commerciale de l'entreprise.
Pourquoi analyser les performances commerciales ? L'étude de votre performance commerciale permet de dresser un tableau de bord de l'état de santé de votre entreprise. Grâce à lui, vous identifiez rapidement quelles sont ses forces et ses faiblesses, ainsi que ses opportunités.