Il existe quatre grandes catégories d'indicateurs : les indicateurs d'efficacité, d'activité, d'efficience et de performance. Pour plus de précision, ils mesurent la capacité d'une entreprise à concevoir de bons produits ou services.
Un indicateur est une grandeur spécifique observable et mesurable qui peut servir à montrer les changements obtenus ou les progrès accomplis par un programme en vue de la réalisation d'un effet spécifique.
Les indicateurs qualitatifs reposent sur des appréciations et ne sont pas quantifiables. Au contraire, les indicateurs quantitatifs s'appuient sur des données chiffrées et mesurables. Le nombre d'adhérents, le nombre de cotisations payées, le nombre de repas servis.
2. Les 7 outils de base de la qualité : Les 7 outils de base de la qualité sont: QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de compatibilité.
KPI est l'abréviation de Key Performance Indicator, ou indicateurs clés de performance (ICP) en français. Ces indicateurs font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d'une entreprise. En soi, les KPI n'ajoutent aucune valeur à une entreprise.
Les objectifs de qualité définissent les indicateurs (ou métriques) d'un produit de qualité. Vous pouvez utiliser des objectifs de qualité pour définir la qualité générale souhaitée pour une version ainsi que pour définir les critères d'entrée et de sortie requis pour le test.
Le terme de KPI est un acronyme issu de l'anglais, signifiant key performance indicator. En français, on parle d'indicateur clé de performance (ICP). Un KPI permet à une marque de bien piloter et de mesurer l'efficacité d'une campagne marketing.
Les indicateurs avancés...
Reflètent les impressions des consommateurs ou des professionnels concernant les tendances économiques. Seront confirmés ou invalidés a posteriori par des indicateurs retardés. Exemple : indice de confiance des consommateurs.
Il y a beaucoup d'autres indicateurs-clés de pilotage d'entreprise qui peuvent vous aider dans votre activité : le nombre de clients gagnés, le taux de retour, la gestion des stocks, satisfaction client...
Simple : un bon indicateur de performance doit avant tout être clair, précis et compréhensible par tous les utilisateurs. Les plus utilisés sont souvent issus de simples ratios. Mesurable : un bon KPI doit aussi être facile à mesurer et à contrôler dans le temps.
Processus de définition des indicateurs de pilotage
Identifier les actions concrètes à mettre en oeuvre, chiffrées et mesurables, S'assurer que ces actions soient ambitieuses mais réalistes (objectifs atteignables), Repérer les personnes responsables de ces actions, Retenir les indicateurs les plus pertinents.
La sécurité, le professionnalisme, le service et la durabilité sont les quatre valeurs piliers de l'industrie de l'éclairage.
Les 8 dimensions de la qualité sont les performances, les caractéristiques, la fiabilité, la conformité, la durabilité, la facilité d'entretien, l'esthétique et la qualité perçue.
Un indicateur qualitatif consiste ainsi en toute donnée non chiffrée qui permette de porter une appréciation afin de qualifier un critère. Les indicateurs dit qualitatifs intègrent des opinions, des perceptions du changement, des constats ou appréciations d'une situation.
Un objectif qualitatif se rapporte essentiellement au travail personnel de l'individu, à ses démarches, à son comportement. Son évaluation n'est influencée par aucun paramètre extérieur sur lequel la personne en charge n'ait d'emprise directe.
Objectifs quantitatifs et qualitatifs
(Les objectifs SMART sont un excellent outil pour fixer des objectifs spécifiques, mesurables et atteignables.) Les objectifs qualitatifs ne sont pas aussi tranchés : ils peuvent notamment évaluer la manière dont le site web est reçu par vos utilisateurs.