Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.
Réductions immédiates, cadeaux, bons d'achat, soldes avant l'heure, nombreux sont les avantages que promettent les cartes de fidélité, d'où l'engouement chez plusieurs consommateurs. D'ailleurs, la moitié des Français détient entre 3 et 10 cartes par personne.
Fidéliser votre clientèle permet de conserver les clients acquis, mais paradoxalement, cela facilite aussi l'acquisition de nouveaux clients. En effet, si les clients se détournent de vos produits ou services, ils risquent de noter négativement votre entreprise sur internet.
La fidélisation client assure l'augmentation du chiffre d'affaires et la pérennité de la relation client. En 2021, les marques devront reconquérir leurs propres clients, leur donner encore envie de consommer leurs produits et services grâce à la mise en place de nouveaux programmes qui leur seront dédiés.
Un client fidèle est donc un client qui considère la marque comme faisant partie de ses habitudes et éprouve un certain attachement envers celle-ci. Les marques aspirent donc aujourd'hui à augmenter leur capital fidélité.
La fidélisation des clients est une chose sur laquelle toutes les marques devraient s'investir : l'objectif est de capitaliser sur les clients satisfaits achetant et consommant vos produits et services pour générer des revenus réguliers.
Le mobile wallet permet de fidéliser vos clients en leur proposant par exemple par mail via un bouton, depuis votre site, via un QR code sur un flyer en boutique ou autres, de dématérialiser un bon de réduction par exemple, parmi d'autres.
La fidélisation permet en effet d'instaurer une relation de proximité entre vous et vos clients, ce qui accroît leur loyauté envers vos magasins. En plus, plus un client a de l'ancienneté, plus son chiffre d'affaires sera important : une autre bonne raison pour privilégier la rétention à l'acquisition !
En France, la première carte de fidélité a été lancé par la Fnac en 1954. À la fin des années 1960, ce sont les grands magasins et les entreprises pétrolières qui la démocratisent ; puis la grande distribution l'adopte dès les années 1980.
La carte Carrefour est ainsi intéressante si vous privilégiez l'achat, en nombre, de produits de la marque. Elle permet de bénéficier de remises jusqu'à 34% dans l'alimentaire et 70% dans le non-alimentaire sur des centaines de produits. Si vous êtes plutôt dépensier, la carte Franprix est faite pour vous.
Comme leur nom l'indique, les cartes de fidélité récompensent les consommateurs pour leur fidélité. Le principe est simple. A chaque passage en caisse, vous cumulez des points ou des euros, dans l'espoir d'en obtenir suffisamment pour vous offrir des cadeaux, des bons d'achat, etc.
Le chiffre d'affaires que les clients fidèles génèrent est moins fluctuant que celui provenant des clients occasionnels. L'attachement à l'entreprise rend en effet les clients fidèles moins sensibles aux sollicitations et offres promotionnelles des concurrents que les clients récents ou occasionnels.
La stratégie de fidélisation client consiste à mener des actions de manière à que les consommateurs réitèrent leurs achats et restent fidèles à la marque. Il s'agit ainsi d'agir, d'inciter et d'influencer leurs comportements via une stratégie marketing ciblée.
Les activités de fidélisation démarrent dès la première interaction des prospects avec votre entreprise et se poursuivent tout au long de la relation client. Quand vos clients quittent votre compagnie pour aller voir ailleurs, on parle de « churn » en anglais, ce qui signifie « perte de client ».
Déjà, il faut savoir que la fidélisation coûte 5 à 6 fois moins cher que de conquérir un nouveau client. Par ailleurs, un consommateur fidèle dépense environ 20 fois plus qu'un acheteur occasionnel. Vous conviendrez que cela est plutôt bénéfique pour votre chiffre d'affaires.
Proposez un programme de fidélité attrayant
Un bon moyen de proposer une stratégie de fidélisation efficace est de proposer un programme de fidélité attrayant pour récompenser vos clients les plus fidèles, et les inciter à revenir. Et ça tombe bien, les français en raffolent !