Zoom sur les obstacles à la bonne communication externe
Aussi, vous n'utiliserez pas les mêmes mots ni la même formulation selon la population visée. L'une des erreurs de communication la plus commune consiste à s'adresser à un public sans penser aux éléments de langage qui l'interpelle et qu'il comprend.
Cependant, une mauvaise gestion de la communication peut faire obstacle à la cohésion déjà établie au sein d'une équipe de travail. Une simple interprétation erronée de l'information peut mener à une iniquité dans la répartition des tâches et créer des conflits ainsi que des ressentiments entre les employés.
Le rôle de la communication externe est fondamental pour l'image et la notoriété de votre entreprise, car c'est grâce à ses actions que partenaires, clients et prospects forgent leur opinion et leur attitude à son égard.
Elle permet le bon fonctionnement de l'entreprise, mais contribue aussi à fédérer les équipes, ou à améliorer l'environnement de travail. La communication externe concerne, quant à elle, les échanges d'informations vers l'extérieur. Dans un contexte RH et Marque Employeur, elle sert à attirer et à informer les talents.
La communication externe peut se décliner en communication corporate (institutionnelle) et communication marketing (produit/marque). Il existe aussi d'autres formes de communication comme la communication de crise, la communication évènementielle ou la communication responsable.
L'enjeu majeur de la communication externe est de faire connaitre l'organisation, de développer sa notoriété. Il s'agit clairement de conditionner les publics (consommateurs) et leurs comportements en véhiculant une image forte de l'entreprise, de ses valeurs, de ses talents…
Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel.
Une communication interne réussie maintient de bonnes relations entre les collaborateurs, augmente la motivation et l'esprit d'équipe, favorise l'engagement des salariés, permet une meilleure coordination entre les membres de l'équipe et instaure un climat de confiance favorable au partage d'idées et à la productivité.
Le rôle de la communication externe est fondamental pour la notoriété et l'image d'une entreprise, c'est grâce à ses actions que ses partenaires extérieurs forgent leurs opinions et leurs attitudes à son égard. Il est essentiel qu'elle donne une image positive.
Voici d'autres supports de communication externe du type média à destination d'une large audience : Le site internet ou blog professionnel ; Les différents comptes sur les réseaux sociaux : chaine Youtube, groupe Facebook, page LinkedIn …
La télévision, le cinéma, la radio et l'affichage sont des canaux plus adaptés pour les grandes entreprises qui disposent de budgets conséquents. Ils sont efficaces pour les campagnes qui doivent être répétitives.
Il s'agira donc, pour l'entreprise, de gérer en parallèle toutes les communications proposées : institutionnelle, marketing et interne.
Les types d'objectifs
cognitif, affectif, et conatif (cf.
Comment améliorer la communication externe ? Analyser la situation et établir un diagnostic afin de mettre en avant les forces et les faiblesses de l'entreprise. Choisir un positionnement concurrentiel afin de démarquer l'entreprise des concurrents.
désagrément, embarras, ennui, importunité.
1. Conséquence fâcheuse, risque que comporte ou peut comporter une situation ou une action donnée : Si vous n'y voyez pas d'inconvénients, je partirai plus tôt.