Le CRM (Customer Relationship Management) est la stratégie d'une entreprise pour gérer ses relations avec ses clients et clients potentiels.
Un CRM est un outil de gestion de la relation client. Il permet aux équipes commerciales de disposer d'un historique et d'un suivi des contacts. Ainsi, l'équipe gagne en productivité dans la gestion de ces flux commerciaux.
Le logiciel CRM, une solution incontournable
Il se connecte aux : Outils marketing : plateforme de routage emailing, tracking de site, etc. Logiciel de gestion ERP (et par extension à l'ensemble des canaux de vente connecté à l'ERP tel que l'e-commerce ou encore les points de vente)
En somme, mener un projet CRM au sein de votre entreprise permet d'améliorer la qualité des opérations marketing, la performance commerciale ou encore le suivi client. Des éléments qui se traduisent notamment par un meilleur suivi client et une meilleure fidélisation client.
la prospection : proposer des offres ou des services dans le but de gagner des nouveaux clients, la vente : concrétiser l'acte d'achat à distance, les enquêtes de satisfaction : pour identifier les besoins de leurs clients, etc.
Optimiser le service client pour offrir une expérience client irréprochable à chaque étape. Le CRM est la mémoire commerciale de votre entreprise et son fond de commerce. Il permet de qualifier et segmenter votre clientèle et votre audience, mais également de suivre les prospects dans leur parcours d'achat.
Les ERP vous aident à mieux gérer votre entreprise en ayant un rôle de planificateur et assurera l'efficacité de tous les processus en entreprise. Tandis que logiciel crm (Customer Relationship Management) agit sur le volet de la gestion commerciale et marketing de votre activité.
CRM veut dire Customer Relationship Management. C'est un logiciel conçu pour les entreprises. Il regroupe toutes les informations qu'une entreprise possède à propos de chacun de ses clients. Il aide à la gestion des ventes, fournit des informations utiles et facilite la collaboration entre différentes équipes.
Comment fonctionne un CRM ? Un CRM fonctionne principalement via la collecte d'informations relatives aux leads ou aux consommateurs, l'analyse des informations collectées pour comprendre le client ou les exigences du marché et l'ajustement en conséquence des campagnes de marketing pour augmenter les ventes.
SalesForce
SalesForce CRM est un des poids lourds du logiciel de gestion CRM. Avec un support client parmi les meilleurs, l'outil dispose d'une application mobile. Comme Zoho, Sales Force permet d'évaluer chaque clients et prospects pour déclencher des scénarios et des taches pour les équipes.
Le CRM le plus simple pour votre entreprise est Efficy
Si vous voulez commencer à profiter de tous ces avantages dans votre entreprise, les solutions CRM d'Efficy sont votre meilleure option. Rejoignez plus de 4 500 clients dans plus de 33 pays qui vendent déjà plus grâce à notre outil.
Ce sont des entreprises qui investissent dans leurs processus de vente et de service à la clientèle. Ce sont des entreprises qui fournissent à leurs employés les meilleurs équipements. Ce sont des entreprises de premier plan, au sommet des secteurs dans lesquels elles opèrent.
Si vous avez du mal à gérer votre Relation Prospects ou votre Relation Clients, si vous avez l'habitude de répondre en retard à des messages, d'oublier de rappeler ou de relancer certains prospects, c'est un autre signe qui démontre que vous avez besoin d'un logiciel CRM.
Le CRM ou Customer Relationship Management est un outil de gestion personnalisée de la relation client. Il contribue à renforcer le lien entre l'entreprise et ses clients. En interne, il améliore les performances des équipes de vente. Un système CRM entre dans la définition des outils de gestion commerciale.
La rétention client est un volet essentiel d'une stratégie de fidélisation. Il s'agit de mettre en place les moyens permettant de “retenir” un client qui pourrait “partir” et décider de ne plus être client.
Les objectifs de notoriété → faire connaître l'organisation, ses activités, ses produits, ses services, son actualité... Les objectifs d'image → donner une image positive de l'entreprise, faire aimer l'entreprise.