Le digital, nouveau moteur de l'activité pour le commerce
En 2021, près de la moitié des entreprises reconnaissent que le digital contribue à leur chiffre d'affaires (41 %). À noter que la majorité des ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire) sont convaincues de l'impact positif du digital sur leur CA (60 %).
La digitalisation du point de vente permet – et implique – la capacité de délivrer des informations fluides et précises, à tout moment, ainsi que la possibilité de répondre aux nouvelles façons de commander.
L'une des ambitions les plus communes dans un projet de digitalisation d'une entreprise est l'amélioration de l'efficacité des collaborateurs. En imaginant et en mettant en place de nouveaux processus, l'entreprise stimule la productivité de ses collaborateurs et donc sa propre compétitivité.
Digitaliser son entreprise permet également un gain de temps grâce à l'automatisation d'actions et de processus ; La digitalisation permet de gagner de la place et d'améliorer la gestion des données : mieux organiser pour repartir sur de bonnes bases et ainsi gagner en intelligence organisationnelle, entre autres.
La première limite à la digitalisation RH réside dans les freins rencontrés par les entreprises. Toujours selon l'étude d'Infopro Digital Études, les principaux freins à la digitalisation RH cités par les entreprises sont : Un SIRH inadapté (49%) Un manque de moyens financiers (41%)
Pour que votre entreprise ne tombe pas dans l'obsolescence, la digitalisation de vos services est source de gain de productivité et d'efficacité. Cela vous permet de rester compétitif et d'avoir une bonne image en interne qu'en externe.
Une étude, publiée en 2015, montre que 89% des chefs d'entreprise considèrent que le marketing digital a un fort impact sur l'activité de l'entreprise. Les trois quarts d'entre eux s'accordent à dire que le digital raccourcit les campagnes de marketing et permet de mieux anticiper les tendances en vogue.
Le numérique permet aujourd'hui d'optimiser et de simplifier les processus de productivité et de communication afin de garantir à l'entreprise sa compétitivité et sa capacité d'innover. Nous ne pouvons plus uniquement suivre les tendances économiques et commerciales, nous devons les anticiper, les inventer.
Augmentation de l'intensité du travail et favorise une meilleure gestion du temps de travail par la personne. Encouragement de l'autonomie et aussi des contrôles. Augmentation de la flexibilité de l'organisation des lieux et du temps de travail.
Digitaliser son point de vente permet de proposer au client ce à quoi il n'a pas accès sur Internet: l'appropriation physique et le libre toucher, souvent déclencheurs de l'acte d'achat.
La transformation numérique du retail
Les chatbots permettent aux commerçants d'améliorer considérablement leur capacité à communiquer avec leurs clients n'importe où et n'importe quand. Les chatbots répondent à un besoin important des retailers : répondre rapidement aux questions des clients.
La digitalisation est l'intégration des technologies numériques dans les processus commerciaux/sociaux, dans le but de les améliorer. La digitalisation est transformatrice. Elle change la façon dont les sociétés interagissent avec leurs clients et souvent leurs sources de revenus.
La digitalisation est un relais/levier de croissance de votre activité. Elle va vous apporter entre autres : Une nette diminution de vos investissements en publicité traditionnelle au profit d'une acquisition de prospects et clients moins chères (61 % selon Hubspot) et plus rentable.
Les enjeux de la transformation digitale
L'entreprise doit donc savoir se positionner sur le parcours d'achat de son consommateur pour gagner en visibilité mais aussi être à son écoute, être réactive, savoir répondre aux questions, prendre parti lorsque cela est nécessaire.
Le numérique a modifié la façon dont nous passons notre temps au bureau, nos comportements, activités et pratiques. Avec les nombreux nouveaux outils professionnels disponibles, la gestion du temps a été optimisée, et les efforts consacrés aux tâches quotidiennes ont été, dans la plupart de cas, allégés.
Les nouvelles technologies ont offert davantage de mobilité aux salariés. Ces derniers accèdent maintenant à tous leurs documents, même en dehors des murs l'entreprise. Elles ont aussi participé au développement du télétravail ou encore du travail collaboratif.
Avec la digitalisation, de nombreuses tâches peuvent être automatisées, ce qui fait craindre le retour d'un chômage technologique. Mais c'est surtout la structure des emplois qui est bouleversée : on assiste à une polarisation de l'emploi avec ses conséquences en termes d'inégalités.
L'objectif de la transformation digitale est de créer de la valeur. Cet objectif est atteint grâce à l'amélioration des processus métier, de l'expérience client et du rapport coût-efficacité.
Quelques inconvénients du marketing digital
Nécessite une réelle compétence, donc pas accessible à tous; Le suivi d'une campagne est chronophage; Le retour sur investissement est long; Prévoir un budget supplémentaire pour accompagner un éventuel changement dans l'inbound marketing.
La digitalisation contribue à réduire les budgets dédiés à certains postes, notamment les frais de stockage ou d'impression. Elle facilite les échanges au sein de l'entreprise. Les salariés communiquent plus facilement via des réseaux dédiés. Elle clarifie les informations et en fluidifie la diffusion.
En Français, digital veut dire « qui appartient aux doigts » mais son sens commun se rapporte à l'adjectif «numérique». Ce mot renvoie aussi, au-delà du numérique, au rôle que joue les doigts sur l'écran. Ajouté à cela, le digital est l'ensemble d'un écosystème du point de vue de la communication d'entreprise.