Avec plus de 70 brevets, Nespresso empile les barrières devant ses concurrents. Machines, packaging et même points de vente sont concernés. Nespresso s'affiche dans une nouvelle communication axée sur le savoir-faire et la qualité, plus seulement sur l'exclusivité et le luxe (l'époque « George Clooney »).
Comme on le soulignait précédemment, la marque Nespresso ciblait uniquement le marché professionnel et le cible toujours à l'heure actuelle. Toutefois, on peut désormais dire que sa cible est plutôt orientée sur le B to C (Business to Consumer). Elle se concentre sur les hommes ou les femmes qui apprécient le café.
La stratégie marketing de Nespresso est caractérisée par la mise en place d'une relation portant sur le long terme. Elle dicte un suivi étroit de la qualité des produits et de leurs services. Une entité spécifique en est d'ailleurs en charge.
Nespresso se situe sur le marché du café et plus particulièrement sur le marché de la dosette, comme le pionnier et leader depuis 15 ans, devant Senseo et Tassimo, ses deux concurrents principaux. Cependant, Nespresso se différencie par son positionnement haut de gamme.
Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso. Son image et son style collent parfaitement à la marque sans la cannibaliser. Les membres du club se reconnaissent en cet ambassadeur de charme. De nouvelles campagnes sont en préparation.
La première opération en ce sens a été la campagne de publicité avec Georges Clooney. Un grand succès et des résultats à faire pâlir d'envie tous les annonceurs: un score de reconnaissance à 66% (standard 31%). Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
Les avantages sont intéressants: mutuelle, transports, TR, participation et intéressement, primes trimestrielles, 13eme mois, remboursement coiffeur/barbier, et autres...
La transversalité de la relation client
Elle est stratégique, car elle est intégrée dans le plan d'entreprise et déclinée dans le plan marketing. Mais elle est aussi et surtout opérationnelle, car elle est doit être déclinée par tous, par chaque collaborateur et par chaque service, répondant aux besoins du client.
Les cappuccinos sont plébiscités par cette cible volage mais également adeptes des coffee shops. Les corners Nescafé, présents sur 20 campus en France, permettent de vérifier la pertinence de ces produits pour cette cible : les étudiants aiment l'aspect stimulant du café, son goût et rejettent son aspect formel.
Le plan de communication de Nespresso consiste à être le plus possible à l'écoute des consommateurs et à cerner avec le plus de précision possible leurs attentes ainsi que leurs besoins.
Le circuit court / circuit long
Le circuit court est un canal de distribution de plus en plus populaire pour des raisons d'économies de coûts mais aussi écologiques.
La cause est que Nespresso fait partie de la marque de l'entreprise Suisse Nestlé. Les machines à café venant de cette marque défi toute la concurrence pour la qualité de son produit. Grâce à cela, Nespresso a réussi à satisfaire ses clients depuis des années. Désormais, Nespresso est parmi les marques de luxe.
La Vertuo Nespresso a été conçue pour ajouter de l'élégance et de la singularité à votre intérieur. La Nespresso Vertuo vous permettra de déguster des cafés de grande qualité tout au long de la journée. Ce modèle est doté d'un système d'extraction et d'infusion unique appelé » Centrifusion « .
En Suisse, dans les centres de production des capsules de café Nespresso, mise en silo, assemblage et torréfaction, mouture, mise en capsule et dégustation sont autant d'étapes à réaliser pour fournir aux consommateurs un produit de qualité.
Autre pilier fondamental du dispositif : le Club Nespresso, qui permet aux clients de commander café et accessoires et demander conseil, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. « D'emblée, Nespresso a été positionné comme un produit haut de gamme, raconte Jean-Paul Le Roux, directeur général de Nespresso France.
La transmission de valeurs et de personnalité de l'acteur n'a fait qu'accentuer cette passion pour le Nespresso. George Clooney a su atteindre les futurs consommateurs en s'effaçant derrière la Nespresso. L'acteur international n'a pas hésité à se dévaloriser au profit de la prestigieuse boisson.
Nestlé utilise 320 000 tonnes d'huile de palme par an. Ces pratiques industrielles privent de nombreux animaux de leur environnement naturel et accélèrent donc la disparition d'espèces menacées, comme les orangs-outans, mais aggravent également la crise climatique.
Les six marques stratégiques mondiales Nestlé, Nescafé, Nestea, Maggi, Buitoni et Friskies représentent quelque 70% des ventes du Groupe, Nestlé y contribuant à elle seule à hauteur de 40%.
C'est dans l'usine NESCAFÉ de Dieppe, en Haute-Normandie, que la majorité des cafés NESCAFÉ vendus en France est produite.