Les problèmes de communication sont encore omniprésents dans les entreprises. Ne pas les résoudre peut causer des dommages au sein de l'organisation : perte de temps et d'argent, baisse de la productivité mais surtout un désengagement de la part des employés concernés.
Incompréhension et quiproquos
Quand on est face à un auditoire, on risque grandement d'utiliser des méthodes de communication non-adaptées, un choix de mots maladroits, une présentation d'informations tronquées, altérées, vagues ou ambigües…
Quelles sont les conséquences d'une mauvaise communication interne ? Selon Vocoli, une mauvaise communication interne engendrerait une baisse de la productivité des salariés, estimée à 26 041 dollars en moyenne, par employé et par an, soit le prix d'une voiture neuve.
Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel.
Être assertif c'est savoir s'affirmer tout en respectant l'autre, c'est prendre sa place dans une situation, même à coût émotionnel important, tout en tenant compte de chacun. Si cette notion fait partie des essentiels d'une bonne communication, elle prend tout son sens dans des contextes à fort enjeu.
La stratégie de communication apporte ainsi la cohérence entre les quatre clés indissociables de la COMM': la Cible, l'Objectif, le Message, le Media ou support.
Si l'émetteur parle anglais il faut que le récepteur comprenne l'anglais. Le bruit : c'est tout ce qui perturbe la communication : les parasites dans une communication radio, le bruit de la rue pendant une conversation, une mauvaise qualité de papier ou d'impression qui ne permet pas de bien lire un texte…
Évitez les distractions et concentrez-vous sur votre interlocuteur. Deux, si vous vous êtes effectivement concentré, vous serez en mesure d'écouter avec vos oreilles, vos yeux et votre intuition. Être totalement présent à votre conversation vous permettra de percevoir vraiment tout ce qui se passe.
Les interférences freinent le procédé de communication et sont sources de distorsions, incompréhensions et mauvaises interprétations. Ce sont des barrières à une communication efficace. Plusieurs interférences peuvent survenir aux diverses étapes du processus de communication.
Pourquoi est-ce si difficile de communiquer ? Sans doute parce que le processus de communication est un phénomène particulièrement complexe et en partie prédéterminé par des facteurs culturels, sociaux, cognitifs et psychologiques.
Une bonne communication, c'est l'art de se comprendre, d'échanger des informations sans brouiller le message et d'assurer une bonne gestion des flux informationnels au sein de l'entreprise. Les dirigeants doivent tout mettre en œuvre pour améliorer la communication.
La résolution des problèmes de communication
- Écouter les membres de son équipe : écouter est essentiel mais il faut le faire de manière active. Prendre en compte les remarques de vos collaborateurs, intégrer leurs feedbacks aux projets développés, entendre leurs désaccords…
Présentation de la méthode des 7C
Votre message doit ainsi être : clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois pour être entendu, compris et intégré, en un mot : efficace ! Il peut être utilisé comme une sorte de check-list à remplir avant chaque communication écrite, présentation orale, email, etc.
Le modèle des fonctions du langage de Jakobson distingue six éléments ou facteurs de la communication nécessaires pour qu'il y ait communication : (1) contexte ; (2) destinateur (émetteur) ; (3) destinataire (récepteur) ; (4) contact ; (5) code commun ; (6) message.
Les communicants, avec les managers d'ailleurs, ont un rôle à jouer pour favoriser des espaces de discussion dans et sur le travail. Si on limite la communication interne à la seule diffusion des contenus, elle peut se contenter de tout faire en ligne, mais l'enjeu, vous l'avez bien compris, est ailleurs.
è Variables psychologiques: Tout individu qui communique est directement impliqué dans la situation de communication c'est-à-dire, qu'il est engagé à travers sa personnalité et son système de désir, il est donc engagé par ses émotions pouvant être explicites, implicites ou non conscientes...
Les types d'objectifs
cognitif, affectif, et conatif (cf.
Trois principes sont à retenir pour créer le contenu à communiquer : utilité, clarté et concision. Tout d'abord, l'information transmise doit être utile et pertinente pour les gens à qui elle est destinée. Selon le sujet, le choix des aspects essentiels à connaître peut différer; tout dépend de la cible.