La vente est avant tout l'art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente.
Acteur essentiel, il fait le lien entre les produits de son entreprise et ses acheteurs. Il doit mettre les produits de son entreprise en valeur, conseiller ses clients sur leurs besoins et leur proposer des solutions personnalisées. Cela lui permettra de se démarquer de la concurrence.
Le rôle du commercial est de générer et développer les ventes d'une société, grâce à des méthodes de prospection et au développement de son portefeuille clients.
Un bon commercial maîtrise totalement les produits ou services qu'il vend. Leurs caractéristiques, les bénéfices qu'ils apportent, leurs prix et ceux du marché, les nouveautés du secteur : bref, il est incollable. Savoir vendre, c'est dérouler un argumentaire répondant à toutes les questions des prospects et clients.
La règle des 4x20 est une technique commerciale utilisée pour se démarquer de la concurrence et engager une relation de qualité avec son client. Elle possède 4 critères : les 20 premières secondes, les 20 premiers gestes, les 20 premiers mots et les 20 premiers centimètres. C'est la clé d'une prise de contact réussie.
E-Commerce B to B et B to C : quésaco ? Le e-commerce B to B concerne les transactions commerciales réalisées entre entreprises ou entre professionnels sur Internet. En revanche, le e-commerce B to C concerne les échanges commerciaux entre votre entreprise et les consommateurs finaux sur Internet.
Le commerce regroupe les unités statistiques (entreprises, unité légales ou établissements) dont l'activité principale consiste à revendre des marchandises achetées à des tiers, sans les transformer. Cette activité peut comporter accessoirement des activités de production.
Selon une étude Uptoo, un salaire fixe cumulé à un variable de rémunération s'élèverait en moyenne dans la vente à 51 000 euros brut par an en 2021 (et inclurait 13 000 euros de primes variables).
Le commercial a pour mission première de trouver de nouveaux clients pour son entreprise. Il doit arriver à vendre les produits ou les services proposés par sa société. Pour cela, il doit très bien connaître sa société, savoir argumenter et connaître les tendances du marché.
Le diplôme plébiscité des recruteurs reste incontestablement le BTS avec le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client, ex BTS NRC). Il est aussi possible de passer un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel, ex BTS MUC) ou encore un BUT TC (techniques de commercialisation).
Quelle formation pour travailler dans le commerce ?
Pour accéder aux autres métiers de la distribution (chefs de rayon, vendeurs, acheteurs, marchandiseurs, etc.), un niveau bac + 2 ou bac + 3 est requis : BTS MCO (management commercial opérationnel), BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation commerciale), BUT techniques de commercialisation, licence ...
Première difficulté des commerciaux : La prospection n'est pas faite de manière constante à cause d'une idée reçue. Les vendeurs travaillent avec l'idée préconçue qu'il faut convertir en priorité un prospect plutôt que d'en acquérir de nouveaux.
A l'intérêt qu'un vendeur portera au client. A la personnalisation « donner au client le sentiment d'être unique » A l'écoute active (comprendre les besoins des clients) et aux questions pertinentes. S'adapter aux attentes (prix/ questions éthiques) d'un prospect potentiel.
La méthode SONCAS est inspirée de la pyramide de Maslow qui répertorie cinq besoins fondamentaux de l'être humain. Elle permet de décrypter les motivations d'un prospect à partir de six données comportementales rationnelles (Sécurité, Confort, Argent) et irrationnelles (Orgueil, Nouveauté, Sympathie).