Free, opérateur français historique, affiche une note moyenne pondérée de 3,4/5 sur plus de 47 000 avis, oscillant entre 1,2/5 sur Custplace et 4,5/5 sur iGraal.
En termes de débits, la qualité du réseau mobile de Free est à nuancer. En effet, selon le dernier baromètre nPerf des meilleures performances Internet mobile en 2024, Free arrive dernier. Cependant, les résultats, que ce soit en termes de débits et de latence, sont assez proches d'un opérateur à un autre.
En termes de qualité, le réseau mobile 5G de Free n'est pas le meilleur en France. En fait, la stratégie de Free consiste à déployer un plus grand nombre d'antennes 5G que ses concurrents, mais à des fréquences intermédiaires (700 MHz) longue portée.
D'après les avis publiés sur Custplace, les clients attribuent à Free une note de 1.2/5 pour ses tarifs et la qualité de son service client.
Le réseau mobile 4G et 5G par opérateur
Free domine en termes d'étendue de couverture mais c'est Orange qui excelle en offrant des vitesses de connexion supérieures. Sur la 4G, les opérateurs ont des couvertures désormais similaires et des performances de plus en plus proches les uns des autres.
Carte SIM défectueuse, couverture mobile mauvaise, factures impayées, problème de configuration du téléphone mobile, de nombreux éléments peuvent expliquer un problème de connexion Free Mobile, voire une totale absence de signal du réseau chez Free.
Sur toute l'année 2024, le baromètre nPerf révèle que SFR et Bouygues sont les deux opérateurs les plus performants sur le réseau mobile. Bien qu'Orange surpasse ses concurrents en débit descendant avec 129,69 Mb/s, SFR fait mieux en débit montant avec 16,23 Mb/s.
Les offres de Free présentent tout de même des inconvénients : Services limités pour les petits forfaits : Les options, telles que l'itinérance internationale ou une enveloppe data importante, ne sont pas incluses dans les forfaits économiques.
Bouygues Telecom (groupe Bouygues) : 2,428 millions d'abonnés.
SFR est deuxième pour la couverture. Et ils sont - évidemment - meilleurs que Free pour la qualité.
Les débits réels de SFR et Free
En quelques instants, votre débit descendant et montant est analysé et les résultats s'affichent directement à l'écran. Selon le dernier baromètre nPerf des connexions fixes en France, Free offre le meilleur débit descendant moyen parmi les 4 grands opérateurs, avec 357,27 Mb/s.
Le site monreseaumobile.fr met également en ligne un outil cartographique présentant la couverture mobile en internet 3G, 4G et 5G des quatre grands opérateurs (Free, Orange, Bouygues, SFR). Cet outil vous permet de comparer la couverture Internet des différents opérateurs.
Free Mobile s'appuie sur l'accord d'itinérance nationale signé avec Orange pour assurer le bon fonctionnement de son réseau mobile.
Les rapports des utilisateurs indiquent aucun problème actuellement à Free. Free est une société française de télécommunications, filiale d'Iliad, qui fournit des télécommunications voix, vidéo, données et Internet aux consommateurs en France.
Ces résultats confirment la qualité et la régularité de son réseau, faisant de Bouygues l'un des opérateurs fibre les plus fiables pour un usage quotidien, que ce soit pour le streaming, le télétravail ou les jeux en ligne.
- Des débits ultra–rapides grâce aux 70 MHz dans la bande des fréquences hautes (3,5GHz) qui permettent d'augmenter considérablement les débits. Accessible dans plus de 17 295 communes, le réseau 5G de Free couvre plus de 94% de la population en France.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour : Débits élevés en 4G/5G dans la plupart des villes. Grande étendue du réseau 5G en France. Forfaits avec beaucoup de data à tarif abordable.
Bouygues Telecom, Free (dont le propriétaire, Xavier Niel, est actionnaire à titre individuel du Groupe Le Monde) et Orange avaient déposé mardi une offre de rachat non engageante pour acquérir « la plupart des actifs de l'opérateur SFR » pour un montant de 17 milliards d'euros.
Couverture, qualité des appels, réception des SMS, débit internet, navigation web, vidéo en ligne... tout y passe. Dans son dernier rapport, l'Arcep note que une qualité de service voix/SMS et internet mobile élevée. Néanmoins, encore une fois, en 2025, tous critères confondus, c'est Orange qui s'en sort le mieux.
Si vous êtes en France, vérifiez que l'antenne dont vous dépendez n'est pas en panne ou en maintenance. Si vous êtes à l'étranger avec un Forfait Free, vérifiez que vous n'avez pas bloqué votre forfait. Si malgré ces vérifications votre téléphone n'affiche toujours aucun signal, veuillez contacter nos services.
Pour un forfait mobile, nous vous recommandons Orange qui vous fera bénéficier du meilleur réseau. Pour une box internet, choisissez Free si vous voulez profiter de services TV premium et d'une offre sans engagement. Pour une connexion performante dans tout le logement, privilégiez Orange.
Orange toujours numéro 1
Au niveau national, 90% des appels sont conidérés en qualité "parfaite" pour Orange, contre 87% pour Bouygues, 85% pour SFR et 84% pour Free Mobile.
Quel est l'opérateur avec le moins de pannes ? D'après l'ARCEP, l'opérateur SFR présente le moins de pannes sur son réseaux.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et SFR ? Source : Baromètre nPerf - 2026. Pour l'internet fixe, Sfr se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
Selon le rapport nPerf 2024 des connexions internet fixes, les abonnés Bouygues Telecom ont globalement bénéficié des meilleures performances sur l'Internet fixe. Avec un score global nPerf de 157 031 points, Bouygues devance Free, qui arrive en 2ème position avec un score de 151 944 points.