L'écoute active a sa place dans toute situation de face à face où l'une des parties veut exprimer son ressenti et l'autre l'écouter avec bienveillance le message. Il s'agit donc, pour ce dernier, de créer un cadre assez rassurant pour que l'interlocuteur puisse s'exprimer pleinement et se sentir compris.
Pour exceller dans l'écoute, il faut posséder une véritable volonté d'entendre les autres. Cela implique une réelle curiosité pour le message de l'orateur et un effort pour comprendre son point de vue. L'écoute intentionnelle exige de l'empathie, de la patience et de la réceptivité.
L'écoute active : écouter pour mieux comprendre
Elle implique un haut niveau d'engagement : poser des questions ouvertes, reformuler les propos pour s'assurer de bien comprendre, observer le langage non verbal, et montrer activement que l'on suit la conversation.
Une bonne écoute ne se résume pas à laisser son interlocuteur parler. Au contraire, les gens associent une bonne écoute avec le fait de poser régulièrement des questions qui permettent de mieux comprendre le sujet et d'en explorer de nouvelles facettes.
LES 4 NIVEAUX D'ÉCOUTE
5 conseils pour pratiquer l'écoute active
Les quatre styles d'écoute : les personnes, l'action, le contenu et le temps . L'écoute est essentielle à une bonne communication. Pour bien comprendre ce que dit quelqu'un, il faut être pleinement présent et concentré. Cela implique de faire abstraction des distractions et d'accorder une attention soutenue.
10 règles d'or de l'écoute
Conseils d'écoute pour faciliter la compréhension
Prenez le temps : laissez l’autre personne raconter son histoire . Répondez (plutôt que de réagir) : choisissez votre langage corporel, votre ton et votre intention. Montrez de l’intérêt : regardez votre interlocuteur dans les yeux ; concentrez-vous sur la personne qui parle ; ne répondez pas à votre téléphone et ne consultez pas vos courriels.
La pleine écoute, ne peut se satisfaire de l'écoute des mots, attentivement, d'être présent, bienveillant et pour beaucoup, de « reformuler » ce qui a été dit pour signaler au client qu'on l'écoute et le comprend.
Les dix aspects essentiels de l'écoute active en communication sont les suivants : comprendre le point de vue des autres, instaurer la confiance, résoudre les conflits, améliorer les relations, accroître la productivité, favoriser l'empathie, acquérir des connaissances, faire preuve de respect, éviter les malentendus et prendre de meilleures décisions.
Questionnement, reformulation, mais aussi considération positive et inconditionnelle, ou attitude non directive, sont quelques-uns de ses principes. Cette modalité d'écoute est aussi qualifiée de bienveillante, attentive ou empathique.
Nous avons listé pour vous les 5 points forts qui facilitent la communication pour créer des échanges aussi harmonieux qu'efficaces.
L'écoute active, un élément de la communication efficace où l'écoutant se doit de démontrer empathie et bienveillance. L'objectif étant pour lui d'arriver à démontrer à son interlocuteur qu'il a bien compris son message. Une attitude qui s'apprend avec l'EAP. Il y a entendre et écouter.
Le fondement d'une bonne stratégie de communication repose sur 4 piliers principaux que nous appelons COMM : C comme « cibles », O comme « objectifs », M comme « message » et M comme « médias & supports ».
☝️ C'est cette dernière qui est particulièrement utilisée par l'équipe commerciale lors de l'entretien de vente, notamment du plan de découverte.
Demeurer attentif, mais ne pas fixer son interlocuteur outre mesure. Se concentrer sur ce qui est dit. Ne pas faire d'autres activités en même temps, comme surveiller ses courriels ou répondre au téléphone. Écouter son interlocuteur pour lui permettre de s'exprimer.
Comment écouter pour mieux comprendre ses interlocuteurs ?
Voici 3 recommandations pour être en mesure d'accueillir l'autre, et l'écouter.
L'écoute attentive consiste à écouter l'autre avec attention et de façon non directive, d'instaurer une confiance, respect et empathie afin que la personne puisse s'exprimer en toute liberté, sans avoir peur d'être jugé hâtivement et sans subir de pression.
6/ Manifester de l'intérêt pour que votre interlocuteur ait envie de continuer à vous parler ; 7/ Montrer de l'empathie afin que l'autre se sente écouté et compris ; 8/ Rester concentré afin de ne pas perdre le fil de la conversation ; 9/ Questionner, s'il y a un point que vous avez besoin d 'éclaircir.
Ces attitudes sont les suivantes :
L'écoute sélective : se concentre sur certains éléments de la conversation tout en en ignorant d'autres. L'écoute attentive : consiste à prêter une attention particulière aux détails et aux nuances de ce qui est dit. L'écoute empathique : implique de comprendre et de ressentir les émotions de l'interlocuteur.
Dites « Démarrer l'écoute » ou cliquez sur le bouton Microphone pour démarrer le mode d'écoute. Ouvrez le programme à utiliser ou sélectionnez la zone de texte souhaitée pour y dicter du texte. Dites le texte que vous voulez dicter.
Tout au long du processus d'écoute, nous sommes confrontés à des obstacles qui nous empêchent d'écouter efficacement. Plusieurs facteurs sont à l'origine de ces obstacles, comme les émotions, le bruit, les conversations inintéressantes ou les distractions indésirables.