Un bon indicateur de performance doit être pertinent, éviter les effets pervers, attribuable, bien défini, disponible en temps utile, fiable, comparable, et vérifiable. Pertinent: Un indicateur doit être pertinent au regard des objectifs de l'organisation.
Un « bon » indicateur, adapté à ses besoins, doit disposer de 3 qualités : Simplicité, Représentativité, Opérationnalité.
Quantifiable: on doit être capable de mesurer avec précision ses indicateurs. Actionnable: un indicateur clé doit permettre aux décideurs d'engager des actions. Simple: un bon indicateur doit être simple à construire et à comprendre. Fiable: le décideur doit avoir confiance dans les indicateurs qui lui sont fournis.
Selon l'ampleur du projet on pourrait retenir, à titre indicatif, entre 5 et 10 indicateurs. Tout comme les objectifs, les indicateurs doivent respecter les critères SMART, c'est-à-dire qu'ils doivent être Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporellement définis.
On peut distinguer quatre types d'indicateurs : les indicateurs d'activité, d'efficacité, d'efficience et de performance. Leur construction doit obéir à quelques règles : le nombre d'indicateurs doit être ni trop faible, ni trop important.
Un indicateur est un outil d'appréciation et d'aide à la décision (évaluation, pilotage et ajustements). L'indicateur, ou un ensemble d'indicateurs, permet de mesurer méthodiquement un résultat, une évolution ou une situation.
Les indicateurs clés performance, ou KPI (Key Performance Indicators) permettent aux décideurs et aux équipes d'évaluer l'efficacité de leurs actions. Ils fournissent une ligne directrice claire qui favorise l'alignement entre la stratégie et l'opérationnel.
Pour être efficaces, les indicateurs de performance doivent être regroupés, le plus souvent sous la forme d'un tableau de bord reprenant l'ensemble des services de l'entreprise, et disposer d'une référence (au minimum de l'historique).
Indicateurs Clés de Performance Pour Les Ventes :
Ventes annuelles, trimestrielles, mensuelles, hebdomadaires, quotidiennes et par heure. Taille moyenne des commandes (parfois appelée panier d'achat moyen) Marge moyenne. Taux de conversion.
Ils sont fiables par définition et étroitement adaptés au contexte du décideur, à la métrique et au type de performance à mesurer. Il semble donc évident qu'un indicateur est impérativement choisi par celui ou ceux qui devront l'utiliser.
Les indicateurs de pilotage doivent être : Clairs et le moins nombreux possible ; En lien direct avec les actions à entreprendre ; Prédictifs.
Plus communément appelés KPI (Key Performance Indicators), ces indicateurs sont accessibles depuis Google Analytics, l'outil gratuit d'analyse de performances pour votre site web. Cet outil doit être connecté à votre site web, de façon à suivre en direct le trafic de votre site web.
Pour formuler des indicateurs, voici une proposition d'une règle de base. Chaque indicateur se formule à partir de deux éléments : un mot variable et un objet spécifique. Il s'agit d'une méthode conventionnelle de formulation qui aide à bâtir des indicateurs plus spécifiques et donc plus fiables.
Les indicateurs de performance stratégiques vérifient que l'organisation atteint les objectifs fixés par la direction c'est à dire les objectifs stratégiques. Un outil largement utilisé pour aider à la détermination de ces objectifs est le tableau de bords prospectif.
C'est globalement le rapport du nombre total d'heures travaillées par la quantité de produits fabriqués. Il est généralement suivi par technologie car il dépend essentiellement de l'organisation, de la cadence nominale de production et de l'efficience.
défini six critères d'évaluation (pertinence, cohérence, efficacité, efficience, impact et viabilité/durabilité) et deux principes d'utilisation. Ces critères sont destinés à guider les évaluations.
Suivre et analyser les indicateurs de performance
Le suivi régulier des mesures permet de s'assurer que les objectifs sont en passe d'être remplis, et de relever rapidement toute déviance entre les résultats et les chiffres espérés, pour permettre de recadrer les actions mises en place si nécessaire.
Les indicateurs sont relatifs dans la mesure où ils sont influencés par de nombreux déterminants, notamment les normes en vigueur des États et leurs aspects culturels : modes de vie, mœurs culturelles, cultuelles et alimentaires, etc.
Ils servent à suivre l'avancée de la mise en œuvre d'une stratégie ou l'efficacité d'une démarche précise. Ils permettent d'évaluer la performance d'une action interne ou externe à l'entreprise (commerciale, marketing, stratégique, concurrence) sur une population donnée (clients, population, employés…).