Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
Ainsi : le hotliner répond aux appels à un numéro d'assistance ou d'urgence ; le métier de standardiste met en relation les personnes qui appellent un numéro unique avec les interlocuteurs qu'ils cherchent à joindre ; le téléconseiller assiste des clients dans leurs démarches et endosse parfois le rôle de commercial.
Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
L'hôtesse ou l'hôte d'accueil renseigne et oriente les visiteurs ou les clients. Aux missions d'accueil proprement dites s'ajoutent souvent des tâches de réception téléphonique ou de secrétariat. Beaucoup d'emplois sont à temps partiels ou saisonniers.
Action et manière d'accueillir, de recevoir quelqu'un, quelque chose. Cérémonie, discours d'accueil, etc.
Soyez agréable, poli et courtois avec votre clientèle, sans familiarité pour autant. Montrer de l'empathie permet à votre client de se sentir reconnu. Cela participe à créer un climat de confiance, sans lequel aucune vente n'est possible.
Il s'agit d'anticiper, de percevoir et de satisfaire les besoins des usagers. Cela passe notamment par la courtoisie de l'accueil, la qualité de l'information transmise, l'aide à l'orientation, la prise en charge, la mesure de la satisfaction des usagers, etc.
L'accueil physique consiste à orienter et renseigner les visiteurs. Dans les deux à trois secondes suivant son arrivée dans les locaux, le visiteur se fait son opinion sur la manière dont il est reçu. Et celle-ci est déterminante pour l'image que véhicule l'entreprise.
L'accueil est un service stratégique pour une entreprise : il sert à établir le contact avec les visiteurs, et bien au-delà, s'attache à instaurer une relation positive avec le public afin de lui donner satisfaction et de le fidéliser.
Une écoute active du client
Le premier réflexe à avoir dans ce cas est de surtout prendre de la distance avec le ton agressif de la personne qui s'adresse à vous et de ne pas répondre sur le même ton. Au contraire, en jouant la carte de l'apaisement, votre client se sentira écouté et pris en considération.
Baisse du moral des employés
Et un mauvais service à la clientèle a des conséquences non seulement externes mais aussi internes. Vos employés doivent constamment faire face à des clients frustrés et en colère, ce qui les ennuie et les rend mécontents de l'endroit où ils travaillent.
hôte, hôtesse
Personne qui reçoit quelqu'un chez elle, qui lui donne l'hospitalité gracieusement : Prendre congé de ses hôtes.
Le rôle d'un agent d'accueil est d'accueillir le public, de l'informer, de le conseiller et de l'orienter. C'est aussi un professionnel qui gère certaines tâches administratives comme le tri du courrier, la gestion des mails ou encore la prise de rendez-vous.
Le salaire d'un Hôte d'accueil standardiste.
Un poste d'hôte d'accueil standardiste peut permettre de gagner un salaire moyen d'environ 1 800 à 2 000 euros bruts par mois.
Le salaire d'un Chargé d'accueil.
Le salaire moyen d'un chargé d'accueil en France est compris entre 2 000 et 2 500 euros bruts par mois. Le salarié percevra ainsi entre 1 560 et 1 950 euros nets par mois avant prélèvement des impôts. Cela correspond à un taux horaire souvent compris entre 13 et 16 euros bruts.
La situation d'accueil en face à face
La dynamique comportementale est étudiée par les processus de sensation et de perception et la relation attitude-comportement. L'importance des comportements facilitateurs est soulignée l'écoute, l'empathie, l'assertivité, le respect.
L'accueil, c'est la manière de donner le service à la clientèle. C'est l'ensemble des petits gestes et des attitudes qui feront que le client se sentira important, écouté, choyé bref qu'il aura le goût de revenir. L'accueil dure de l'arrivée au départ du client.