Quelles sont les conséquences d'un comportement négatif dans un service ?
Interrogée par: Aurélie Toussaint | Dernière mise à
jour: 14. Oktober 2022 Notation: 4.1 sur 5
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Si un client est victime d'une incivilitéou de n'importe quelle autre forme d'impolitesse par quelqu'un qui représente votre société, il ne va pas rester longtemps. Il va aller voir vos concurrents et détruire la réputation de votre société sur les réseaux sociaux si son expérience est particulièrement désagréable.
Un leader positif tente de maintenir un climat de travail amical et chaleureux au sein de l'équipe afin de faire émerger le meilleur de chacun de ses membres. Le leader négatif, quant à lui, influence les membres de son équipe par le jugement, le négativisme, l'opposition ou le désintérêt face au projet.
La façon dont vous pensez quelque chose va au final devenir la façon dont vous le ressentez. Si vous voulez contrôler votre attitude, faites attention à vos pensées.
Au travail, vous devez savoir vous montrer cordiale, mais pas trop gentille, au risque de vous faire marcher sur les pieds. Ainsi, vous ne devez pas céder à toutes les demandes de vos collègues et vous devez garder un certain pouvoir. Apprenez à dire non, à donner votre avis et à ne pas vous excuser de le faire.
Comment se comporter face à une personne de mauvaise foi ?
"La mauvaise foi n'est pas toujours le résultat d'un calcul, elle peut être inconsciente. ... Voici six voies possibles pour vous en sortir la tête haute, selon Gilles Dufour, coach chez Be&Lead.
demandez à la personne qui parle de prendre des notes; proposez que tous aient la chance d'exprimer leur opinion sur le sujet; donnez vous-même un bon exemple en ne monopolisant pas le temps de discussion.
Les mauvais leaders évitent ou ignorent les conflits
Que ce soit lors d'un conflit direct avec un autre employé ou lorsqu'il est nécessaire de jouer les médiateurs entre deux partis dans une dispute, un leader ne devrait pas prétendre que tout va bien et assumer que les choses vont se régler d'elles-mêmes!
Quels sont les aspects positifs et négatifs associés au fait d'être un leader ?
Avantage : Conduis à une augmentation de la productivité
Une division efficace du travail peut entraîner une augmentation de la production, ce qui se traduit en fin de compte par des ventes et des bénéfices plus élevés. D'autre part, un leadeurship inefficace peut réduire la productivité.
Il existe une très forte interaction entre le comportement et la pensée. S'il est évident que la pensée influence le comportement, l'on sait aujourd'hui que le comportement influence de façon certaine la pensée. Les techniques de manipulation les plus efficaces sont basées sur ce principe, baptisé congruence.
Qu'est-ce qui détermine le comportement d'un salarié ?
Nous distinguons trois facteurs qui influencent le comportement des personnes : Les talents intrinsèques. Les compétences et capacités acquises avec le temps. L'environnement dans lequel se trouve la personne.