Les trois premières questions de qualification – « Qui ? », « Où ? », « Pourquoi ? » – vous montreront comment trouver des prospects de qualité. Le « Quand ? » peut vous faire gagner du temps et maximiser vos énergies dans le processus de qualification.
Un client potentiel, ou un prospect, est une personne ou un organisme qui pourrait effectuer un achat, ayant les ressources financières nécessaires et le pouvoir de prendre des décisions d'achat.
Un prospect est un client potentiel, dans le sens où ses besoins correspondent aux produits ou aux services que vous proposez. D'une manière plus large, vous pouvez considérer comme prospect toute personne n'ayant pas acheté au moins un de vos produits dans les 12 derniers mois.
Après la détection du prospect s'ensuit une prise de contact de la part du vendeur dans le but d'un entretien de vente. A ce moment le prospect est en passe de devenir un client potentiel, puisque soumis aux arguments de vente du commercial, il pourra négocier et peut-être s'engager dans un contrat.
Les questions ouvertes servent à comprendre, à faciliter l'expression, à dialoguer, à échanger. Elles commencent par un adverbe (pourquoi, combien, comment, quand) ou un adjectif/pronom interrogatif (quel, quoi, qui) d'où le fameux QQOQCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Combien voire comment, Pourquoi).
Combler les attentes et gagner du temps
Mais qualifier une demande, c'est loin de n'être qu'une pause papotage avec le client. Cela vous fait gagner un temps précieux car vous allez soit : immédiatement taper dans le mille avec la proposition de devis qui va suivre = moins d'allers-retours par la suite.
Qu'est-ce qu'un prospect en B2B ? Un prospect est un client potentiel pour notre entreprise. Il s'agit d'une personne pour qui nous avons un minimum d'informations nécessaires pour l'identifier et la contacter.
Typiquement, elles commencent par des mots comme « Pourquoi » et « Comment » ou par des phrases comme « Parlez-moi de... » Souvent, ce n'est pas techniquement une question, mais plutôt un énoncé qui exige implicitement une réponse. En voici des exemples : Dites-moi, que pensez-vous de cela? Qu'aimez-vous de cette idée?
La question alternative est une technique de questionnement utilisée en négociation ou télémarketing et qui vise à "forcer" un choix plutôt que de se voir opposer un refus. Plutôt que de dire " Quand pouvez-vous me recevoir ?
La question miroir consiste à répéter sous forme interrogative ce que vient de dire votre interlocuteur, en totalité ou en partie, pour l'amener à développer son propos ou à reformuler. Une technique classique à utiliser avec parcimonie, au risque d'exaspérer votre prospect !
Quelle est un déterminant interrogatif ou exclamatif qui accompagne un nom féminin singulier. Comme déterminant interrogatif, quelle permet de questionner sur la nature ou l'identité d'une personne ou d'une chose. Comme déterminant exclamatif, il peut notamment marquer l'étonnement ou l'admiration.
Questions ouvertes neutres
Collecte dʼinformations, encourager lʼéchange, la participation, analyser une situation. En début dʼentretien, de réunion, de négociation. Par exemple : - Que puis-je faire pour vous ? - En quoi est-ce important pour vous ? - Voulez-vous nous décrire votre activité ? - Quʼen pensez-vous ?
On parle de « question fermée » ou « question totale » pour les questions appelant une réponse de type oui/non (→ Réponse à une question, Oui-si-non). Pour formuler une question fermée en français, on peut agir soit sur la construction de la phrase, soit sur l'intonation (ou la ponctuation à l'écrit).
La question O est une question neutre, dans le sens où elle ne reflète pas les pensées ou les croyances de celui qui l'émet. Elle invite l'interlocuteur à fournir de l'information, à développer son point de vue.
Un prospect est un client potentiel qui a manifesté une intention d'achat. On classe les prospects en différentes catégories, en fonction de l'imminence de leur intention d'achat. Cette classification permet à l'entreprise de se concentrer sur les clients potentiels dont l'intention d'achat est la plus élevée.