L'une des ambitions les plus communes dans un projet de digitalisation d'une entreprise est l'amélioration de l'efficacité des collaborateurs. En imaginant et en mettant en place de nouveaux processus, l'entreprise stimule la productivité de ses collaborateurs et donc sa propre compétitivité.
Grâce à la transformation digitale, l'entreprise s'adapte également davantage aux nouveaux besoins de ses clients, toujours plus habitués à utiliser les nouvelles technologies. Ainsi, lui proposer une offre mieux adaptée et mieux ciblée.
La digitalisation consiste à stocker des données et à les rendre accessibles facilement pour un usage en lecture, pour préparer des actions ou pour faire des analyses. L'objectif derrière un plan de digitalisation est donc de rendre des données plus structurées et plus organisées afin d'être plus exploitables.
Un des enjeux principaux de la digitalisation de la relation client est la facilité pour les entreprises de prendre en compte les retours clients. En effet, les demandes et retours sont exploitables à tout moment et à partir des analyses réalisées, chaque entreprise est capable d'adapter son offre.
Pourquoi les entreprises doivent-elles se digitaliser ? L'utilisation des outils digitaux permet de rationaliser la communication entre les équipes. Ainsi, le flux de travail et d'informations est amélioré grâce au transfert de données en temps réel.
Il devient possible de contrôler le niveau d'accès aux données à un degré très fin, pour chaque individu ou groupe d'individu, interne comme externe à l'organisation. Au-delà de ces gains à court terme, la digitalisation des processus permet également à leurs pilotes de gagner en flexibilité et en visibilité.
La digitalisation permet l'accès à une base d'information partagée et convenablement sécurisée, livrant des opportunités technologiques ou commerciales en réduisant les informations à l'essentiel, et en opérationnalisant leur design par rapport aux besoins des spécialités des divers utilisateurs.
Ainsi, il est beaucoup plus simple de travailler à distance de nos jours. Un cadre en déplacement à l'étranger peut, par exemple, organiser une réunion avec ses collaborateurs grâce aux outils de vidéoconférence. Par ailleurs, sur la toile, une multitude de plateformes de mises en relation ont fait leur apparition.
La digitalisation requiert une nouvelle organisation de travail, la résistance au changement peut être difficile à contourner ou à surmonter ; La digitalisation nécessite de prendre du temps pour numériser les données déjà produites au format papier. Etc.
Le digital permet d'améliorer les revenus dans une entreprise. Elle aide aussi à cibler des clients et les fidéliser, c'est ce qu'on appelle la cible marketing. Opter pour une stratégie de digitalisation permet de satisfaire les besoins des clients et de vous renseigner sur leurs attentes.
Le numérique a modifié la façon dont nous passons notre temps au bureau, nos comportements, activités et pratiques. Avec les nombreux nouveaux outils professionnels disponibles, la gestion du temps a été optimisée, et les efforts consacrés aux tâches quotidiennes ont été, dans la plupart de cas, allégés.
L'importance de la communication digitale
Ce type de communication dématérialisée a le mérite de vous rapprocher davantage du consommateur. Les informations publiées en ligne sont également plus facilement transmissibles d'une personne à l'autre, de sorte à atteindre une multitude de personnes en un laps de temps.
1/ « La transformation numérique, c'est trop cher ! »
Le prix est, en effet, le principal frein évoqué contre la transformation numérique. Et pourtant. Si l'adoption de certains outils est payante, ce coût est à comparer avec les bénéfices attendus.
L'avenir de la digitalisation est fondé sur de nombreux avantages en terme d'outils mais également en terme de ressources humaines. Cela implique des changements au niveau du management, de la manière de travailler mais aussi de la culture d'entreprise.
Les principales menaces cyber auxquelles les organisations doivent faire face sont : La cybercriminalité (fraude, rançongiciels, vols de données et chantage ou revente), L'espionnage (vols de savoir-faire et de technologies) La déstabilisation (sabotage, entrave au fonctionnement, atteinte à l'image).
− Conséquence fâcheuse qui survient ou peut survenir d'une action, d'une décision, d'une situation. Synon. danger, risque, empêchement, objection, obstacle; anton.
La dématérialisation de la Relation Client oblige les assureurs à demeurer en situation de veille, à comprendre, apprendre et interpréter sans cesse les besoins clients et, in fine, nécessite de comprendre les impacts de communication et de réputation.
Il faut dire que la digitalisation est comme un passage obligé pour favoriser la croissance des sociétés. Elles gagnent en visibilité en adoptant une strategie de communication efficace et aux différents outils digitaux.
Tout d'abord, la digitalisation permet un gain de productivité. Et pour cause, les nouveaux outils technologiques permettent l'automatisation des process. Cela réduit alors le temps passé sur chaque tâche et permet donc d'être plus productif. La digitalisation des entreprises facilite ensuite le recrutement.
Pourquoi faut-il mettre en place une stratégie digitale d'entreprise ? La stratégie digitale permet de développer efficacement une activité sur le web et les médias sociaux. En tant que stratégie, elle sert à attirer de nouveaux clients et construire une relation plus marquée avec ces derniers pour les fidéliser.
Les risques sur la santé : postures, troubles oculaires, exposition aux ondes… Les risques socio-économiques : fractures liées aux inégalités d'accès, d'usages ou de compétences (Plantard, 2011).