Une stratégie de communication interne est un plan d'action conçu pour atteindre vos objectifs en termes de communication interne. Elle vous permet de définir les objectifs au sein de votre organisation, ainsi que la démarche mise en œuvre pour les atteindre.
Définition de la stratégie de communication
Il s'agit d'un ensemble d'actions planifiées et coordonnées afin d'assurer la fluidité de la transmission d'informations au sein d'une organisation. Elle peut être définie par le top management, par les ressources humaines ou par un service dédié.
L'un des objectifs principaux de la communication interne est la création d'une identité collective, un sentiment d'appartenance à un même groupe, une cohésion entre les différentes équipes, afin que toutes et tous travaillent ensemble à la réussite du projet commun d'entreprise.
Une stratégie de communication prend en considération les forces et faiblesses de l'entreprise au regard du marché dans lequel elle évolue. Elle tient compte ainsi de la concurrence pour définir un plan de communication visant à atteindre les objectifs marketing fixés par l'entreprise.
Soignez votre réseau virtuel. A l'ère d'Internet et ses innombrables ramifications, la communauté virtuelle devient le meilleur moyen d'atteindre votre clientèle. Imposez donc votre présence en vous inscrivant dans les différents réseaux sociaux disponibles sur la toile (Facebook, LinkedIn, Twitter…).
Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel.
Qu'est-ce que la communication interne? Il s'agit d'un ensemble d'actions menées au sein de l'entreprise afin de mieux faire circuler l'information entre les collaborateurs. La communication interne doit impliquer chaque acteur de l'entreprise afin que chacun puisse s'exprimer, partager ses idées et son travail.
Il s'agira donc, pour l'entreprise, de gérer en parallèle toutes les communications proposées : institutionnelle, marketing et interne.
Étape essentielle dans l'élaboration de votre stratégie de communication, l'identification de votre cible va vous indiquer la meilleure manière pour communiquer avec elle. Vous devez comprendre quels sont ses attentes et ses besoins, pour pouvoir trouver la meilleure façon d'y répondre.
L'objectif de la communication interne est de fournir un flux d'informations efficace entre les départements et les collègues d'une organisation. Cela s'applique à la fois en haut et en bas de la chaîne direction/employés.
Le plan de communication interne permet d'articuler les messages clés de l'entreprise, de les rendre accessibles aux cibles de l'entreprise que l'on souhaite toucher et de définir les moyens tactiques pour y parvenir.
Une communication interne réussie maintient de bonnes relations entre les collaborateurs, augmente la motivation et l'esprit d'équipe, favorise l'engagement des salariés, permet une meilleure coordination entre les membres de l'équipe et instaure un climat de confiance favorable au partage d'idées et à la productivité.
La cible de la communication institutionnelle est à la fois externe et interne. A l'interne car elle s'adresse aux actionnaires et aux salariés de l'entreprise et à l'externe car elle s'adresse aux clients de l'entreprise, à ses fournisseurs, aux médias, à l'Etat etc.
Le chargé de communication interne est la courroie de transmission entre la direction et les salariés. Son rôle : informer pour rassembler le personnel autour de l'image et des valeurs de l'entreprise via un journal, l'intranet, un séminaire...
Les types d'objectifs
cognitif, affectif, et conatif (cf.
Les trois types de communication
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
Trois principes sont à retenir pour créer le contenu à communiquer : utilité, clarté et concision. Tout d'abord, l'information transmise doit être utile et pertinente pour les gens à qui elle est destinée. Selon le sujet, le choix des aspects essentiels à connaître peut différer; tout dépend de la cible.