Quand il s'exprime, l'émetteur poursuit un but, son message a une fonction. Selon le linguiste Roman Jakobson, il existe six fonctions du langage. Tout acte de parole ou de communication, correspond à une de ces six fonctions : référentielle, expressive, poétique, conative, phatique ou métalinguistique.
fonction expressive (expression des sentiments du locuteur) fonction conative (fonction relative au récepteur) fonction phatique (mise en place et maintien de la communication) fonction métalinguistique (le code lui-même devient objet du message)
La langue orale et la langue écrite peuvent être divisées en éléments que l'on appelle communément « fonctions communicatives » et qui désignent tout ce que la langue permet de faire (proposer quelque chose à quelqu'un, se plaindre, refuser une invitation, donner des conseils, etc.).
fonction RÉFÉRENTIELLE: l'une des trois fonctions de base (avec expressive et incitative). Correspond à la fonction première du langage qui est d'informer, d'expliquer, de renseigner. Elle renvoie au référent, à la personne ou au sujet dont on parle (utilisation de la 3e personne très souvent).
Fonction référentielle (ou dénotative)
Le message est centré sur le référent, le sujet même du message. Le langage décrit le monde ; il s'agit bien souvent de la fonction primordiale du langage.
Trois principes sont à retenir pour créer le contenu à communiquer : utilité, clarté et concision. Tout d'abord, l'information transmise doit être utile et pertinente pour les gens à qui elle est destinée. Selon le sujet, le choix des aspects essentiels à connaître peut différer; tout dépend de la cible.
En ce sens, la communication non verbale remplit trois fonctions principales : une fonction d'information, une fonction d'étaiement, et une fonction linguistique.
Le langage traduit notre capacité à symboliser ce que nous pensons ou ressentons, nous permet de témoigner du passé comme de nous projeter dans l'avenir et exprime également ce qui n'a aucun rapport avec le vécu actuel du locuteur. Le langage donne accès à la mémoire comme à l'imaginaire.
Présentation de la méthode des 7C
Votre message doit ainsi être : clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois pour être entendu, compris et intégré, en un mot : efficace !
Maintenant tu connais les 3 objectifs d'une stratégie de communication : se faire connaître en attirant l'attention auprès de ses visiteurs, susciter le désir des prospects en inspirant l'adhésion et les faire passer à l'action pour qu'ils deviennent des clients.
Le rôle de la communication interne consiste également à faire adhérer les salariés à une vision, à un projet collectif et permet de conforter chacun dans les fonctions qu'il occupe. Cet aspect de la communication peut aussi être « ascendant » d'un point de vue hiérarchique.
Le modèle des fonctions du langage de Jakobson distingue six éléments ou facteurs de la communication nécessaires pour qu'il y ait communication : (1) contexte ; (2) destinateur (émetteur) ; (3) destinataire (récepteur) ; (4) contact ; (5) code commun ; (6) message.
Il vous sera utile d'envisager la communication comme suit : consacrer 10 % du temps à défendre votre point de vue, 10 % à clarifier des priorités et des demandes et 80 % à poser des questions et à recueillir des renseignements sur les intérêts, les préoccupations et les priorités des autres.
Le langage nous permet donc de donner une forme fixe à la pensée : c'est grâce à lui qu'il nous est possible de nous souvenir de ce que nous avons pensé.
RÉFÉRENT: la situation à laquelle renvoie le message, ce dont il est question (le contexte). Il réfère aux informations communes aux deux locuteurs sur la situation au moment de la communication.
Sur le total de personnes interrogées, 27 % utilisaient soit Facebook, soit LinkedIn comme outil principal de prospection client. Le téléphone restait en 2018 l'outil de communication le plus employé pour 47 % des sondés.
La communication peut faire la différence entre du personnel confiant et motivé et une équipe non productive dont le moral est bas. Une bonne communication permet d'établir des relations florissantes et de fournir aux membres du personnel l'information nécessaire pour contribuer au succès de l'entreprise.