Le digital s'impose donc comme un outil de fidélisation, mais aussi de satisfaction client, incontournable pour les points de vente. L'usage des réseaux sociaux, en particulier, permet aux magasins de montrer un visage humain, de créer du lien avec leur audience…
La transformation digitale influence directement la relation client, puisqu'elle permet une meilleure circulation des données et donc une connaissance plus approfondie des consommateurs. Les informations sont désormais collectées en temps réel pour permettre aux entreprises de proposer un service personnalisé.
Des études démontrent qu'une digitalisation réussie s'accompagne d'une fidélisation client plus efficace, car elle permet d'améliorer l'image de votre commerce tout en facilitant les interactions avec les clients.
La communication digitale est une branche de la communication d'entreprise permettant à une entreprise d'améliorer sa visibilité et sa réputation, via l'ensemble des supports et canaux que propose l'écosystème numérique. Ce type de communication dématérialisée a le mérite de vous rapprocher davantage du consommateur.
plus personnelle : la récolte et le traitement de leurs données permet de recevoir du contenu spécifique à ses goûts, il est également plus facile de récompenser la fidélité. plus ludique : les entreprises peuvent communiquer avec des photos, des vidéos, des questionnaires… et faire preuve d'originalité.
Une stratégie de fidélisation efficace permet d'instaurer une relation de proximité avec vos clients. Et oui, 50 % des consommateurs s'attendent à ce que la marque ou l'enseigne garde trace de son historique d'achat1 afin de mieux appréhender leurs besoins.
Avoir un site internet en constante évolution. il faut donc créer des contenus régulièrement et ne pas hésiter à innover avec de nouveaux types de contenus. Les pages et les offres d'un site doivent également évoluer et répondre à l'intérêt de vos clients et prospects.
Un premier enjeu de la communication digitale: la visibilité
Tout comme en communication traditionnelle, l'un des premiers enjeux de communication digitale pour une entreprise consiste à être visible de ses clients et clients potentiels. Donc la communication numérique doit permettre d'être visible en ligne.
Digitaliser son entreprise permet également un gain de temps grâce à l'automatisation d'actions et de processus ; La digitalisation permet de gagner de la place et d'améliorer la gestion des données : mieux organiser pour repartir sur de bonnes bases et ainsi gagner en intelligence organisationnelle, entre autres.
Pire qu'une absence digitale, une présence mal contrôlée peut donner une très mauvaise image de l'entreprise. Sur internet, le client est très exigeant, mais aussi méfiant. Plus un site lui inspira confiance et plus il sera susceptible de passer à l'action. Au moindre doute, il choisira la concurrence.
Au travers des outils numériques que vous choisissez d'utiliser et de votre comportement en ligne transparaissent votre image et vos valeurs. Il est plus rentable de fidéliser des clients que d'en chercher des nouveaux, même s'il est important de renouveler son portefeuille clients.
Grâce aux technologies numériques, l'offre des sites marchands est plus visible et transparente, le consommateur a désormais le pouvoir de comparer ces offres et de faire valoir la concurrence.
La digitalisation de la relation client répond à l'émergence de ces nouvelles habitudes de communication. Ce phénomène marketing prend forme grâce à une stratégie dite omnicanale, où il s'agit d'optimiser et de multiplier les différents points de contact entre le client et la marque.
Le marketing digital a un impact positif sur l'activité de l'entreprise selon 89% des répondants à travers notamment : une augmentation du nombre de prospects et de clients, une meilleure compréhension des besoins clients, de nouveaux segments et territoires atteints ainsi qu'une marque plus visible.
Au-delà des objectifs à atteindre, une présence sur le digital permet de suivre son marché (veille sur les tendances, les évolutions de marchés), le comportement de ses clients, le positionnement de ses concurrents mais également l'attrait de son entreprise pour vos futurs employés (communication RH / marque employeur) ...
Le premier inconvénient de la communication digitale est la technique. Il vous faudra apprendre à utiliser les outils sur le web pour communication de façon professionnelle et efficace. Avec la communication digitale, il vous faudra également faire attention à la sécurité des données.
Qu'est ce que la communication digitale ? La communication digitale renvoie aux différents supports digitaux pouvant apporter de la visibilité à une entreprise. Cela passe par un site internet, les réseaux sociaux, les newsletters, mais également le marketing d'influence.
L'objectif de la transformation digitale est de créer de la valeur. Cet objectif est atteint grâce à l'amélioration des processus métier, de l'expérience client et du rapport coût-efficacité.
Dans le domaine professionnel, la communication digitale définie à l'intérieur d'un environnement numérique, toutes les stratégies et les actions qu'il faudra mener sur le web, les réseaux sociaux, les mobiles ou autres objets connectés dans le but d'attirer l'attention des internautes.
Pour étoffer et être plus attractif, il est opportun d'inciter les clients à déposer des avis. Il peut bien sûr y avoir un lien vers son site internet, ses réseaux sociaux et un plugin (module d'extension qui apporte une nouvelle fonctionnalité) permettant par exemple de réserver dans un restaurant.