La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
Définition : « La qualité de service désigne la capacité d'un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs (définition Afnor). »
Le responsable qualité est un "homme clé" de l'entreprise.Il est le garant de la réputation de son entreprise. En effet, un simple défaut sur un produit peut avoir de grandes retombées économiques et engendrer un certain nombre de préjudices.
Un niveau expert en gestion de la performance, rigueur, sens de l'organisation, capacités relationnelles et rédactionnelles, compétences en animation d'équipe, goût pour l'innovation, mais aussi adaptabilité et flexibilité, sont autant de qualités requises pour exercer avec brio le métier de Responsable qualité.
L'agent de contrôle qualité travaille dans une entreprise, et il doit contrôler que les produits fabriqués par celle-ci répondent parfaitement aux exigences de qualité. Ces exigences de qualité sont des normes prévues par la loi et certaines peuvent venir de l'entreprise elle-même.
Le responsable Qualité a pour mission de mettre en place et d'animer la politique Qualité de l'entreprise. Il supervise la conception et la mise à jour des manuels de qualité ainsi que le respect des procédures. Il est l'interlocuteur des services officiels de contrôle.
Quelques mots pour résumer ces trois définitions : La conformité aux normes; L'aptitude à satisfaire les besoins des utilisateurs ; Plus proche du désir que du besoin.
Répondre efficacement aux demandes clients, fidéliser, améliorer la connaissance client et placer le client toujours plus au centre de l'entreprise sont 4 enjeux majeurs de la relation client en 2022.
La qualité est l'aptitude à répondre aux exigences des clients, celles-ci peuvent être explicites ou implicites. La Qualité n'est donc pas ce que nous croyons mettre ou reconnaître dans un produit ou une prestation, mais ce que le client y trouve et ce pour quoi il est prêt à payer.
Défauts, mauvais fonctionnements ; Délais non tenus, erreurs de livraison ; Surcoûts d'utilisation, inadaptation aux besoins.
Les « Principes de management de la qualité » sont un ensemble de valeurs, de règles, de normes et de convictions fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de servir de base au management de la qualité. Les PMQ peuvent servir de base pour guider l'amélioration des per- formances d'un organisme.
1) L'honnêteté
C'est la qualité la plus citée des deux côtés : pour les femmes à 40% et les hommes à 30% unanime sur l'importance de vivre avec quelqu'un d'honnête.
Le développement d'un esprit qualité dans une entreprise contribue à en améliorer le climat. La communication entre les services s'améliore, le personnel retrouve le goût du travail bien fait et les relations avec la clientèle s'harmonisent.
2. Les 7 outils de base de la qualité : Les 7 outils de base de la qualité sont: QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de compatibilité.
La sécurité, le professionnalisme, le service et la durabilité sont les quatre valeurs piliers de l'industrie de l'éclairage. Des valeurs déterminantes, non seulement pour la qualité d'une prestation ou d'un produit, mais aussi pour l'image de l'ensemble de la branche.
"L'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un service ou d'un produit qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites".
Statisticien et consultant en management, Edwards Deming est le père de ce que l'on appelle aujourd'hui le « Total Quality Management ».
Les cinq piliers de la qualité sont la prévention, la conformité, l'évaluation, l'amélioration et la responsabilité.
La démarche qualité a pour objectif d'améliorer le fonctionnement et le savoir-faire de l'entreprise. Elle oriente la stratégie (organisation et production) en fonction des attentes du client et permet aux salariés de travailler dans de meilleures conditions.
Salaire du responsable qualité
Le salaire d'un débutant est en moyenne de 30 K€. Celui d'un senior oscille entre 30 K€ et 65 K€.
Le contrôle qualité est effectué par le personnel de l'entreprise, qui contrôle les matières premières servant à la conception du produit ainsi que la production en cours et le produit fini, avant qu'il ne soit proposé à la vente. Dès lors, les articles contrôlés peuvent être jugés conformes ou non conformes.