Nous procéderons au remboursement dès que possible mais, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter du jour où vous nous aurez fait part de votre annulation.
Le délai pour les échanges et les retours est de 30 jours à compter de la date de l'achat. Pour tout échange ou retour d'un achat effectué dans un de nos magasins, il est indispensable de présenter le ticket de caisse en papier .
Quel est le délai pour retourner un article Zara et se faire rembourser ? Vous disposez d'un mois à compter de la date d'achat (pour un achat en boutique) ou de la date d'envoi (pour un achat en ligne sur Zara.com) pour retourner votre article gratuitement et en demander le remboursement.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Dans le panier d'achat, vous pouvez voir le contenu de votre achat, demander un ticket cadeau, modifier ou éliminer les articles et les quantités de votre commande. De plus, à partir de l'appli vous pourrez également cocher les articles qui vous intéressent pour réaliser un achat plus tard.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour veuillez nous contacter afin que nous puissions le gérer. Si vous décidez de ne pas retourner un article indiqué dans la demande, vous n'aurez rien à faire, car le remboursement se réalisera seulement pour les articles reçus dans nos installations.
Livraison le jour même à Paris pour toutes les commandes réalisées du lundi au samedi avant 14 h. L'heure approximative de livraison sera entre 18 h et 22 h. Non disponible pour les commandes comprenant des articles Zara Home.
« Limiter l'impact environnemental »
L'objectif principal de la firme, selon ce qu'elle nous a expliqué, est de « limiter l'impact environnemental. Renvoyer un article par la poste nécessite un transport et une logistique, parfois pour des magasins très proches de chez les clients. »
Zara ne fonctionne pas avec Mondial Relay mais avec Colissimo ou Chronopost.
Le remboursement d'un article Zara s'effectue gratuitement. Vous avez 30 jours à compter de la date d'envoi de votre colis, et la somme vous sera recréditée sous 14 jours.
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Vous recevrez les actualisations de l'état de votre commande par e-mail. Vous pouvez également accéder à cette information dans la section Achats. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation pour faire le suivi.
Si vous n'avez pas arraché l'étiquette et si vous avez conservé le ticket de caisse, la boutique vous reprendra le vêtement.
La Carte cadeau physique achetée en magasin et l'E-carte cadeau sont déjà activées. La carte-cadeau physique achetée en ligne doit être activée avant son utilisation. Vous pourrez l'activer au moment du paiement, en magasin ou sur le site web, ou au préalable dans la section « Carte cadeau > Activer Carte » .
Échange en ligne
Il vous suffit de sélectionner les articles à changer et la taille que vous souhaiteriez recevoir. Les articles choisis seront envoyés dans une nouvelle commande et vous devrez retourner ceux que vous ne souhaitez pas.
Easy-Delivery vous livre et réexpédie vos colis Zara partout dans le monde ! Où que vous soyez, achetez sur le site Zara, nous livrons vos commandes chez vous. La livraison Zara partout dans le monde, c'est avec Easy-Delivery.
Vous pourrez utiliser ce bon d'achat comme moyen de paiement dans n'importe quel magasin Zara ainsi que sur Zara.com du même pays.
Pour cela, si vous avez besoin de nous retourner votre produit, vous pouvez choisir de le retourner en personne et à vos risques dans un magasin ZARA HOME dans le pays où le produit a été livré en présentant le produit avec le FORMULAIRE DE RETOUR que vous aurez reçu lors de la livraison du produit dûment complété.
Dans le magasin de votre choix en 2-3 jours ouvrables.
Aujourd'hui, Zara continue son ascension sur Internet et lance un système de click and collect.
Est-ce qu'un magasin peut retrouver un ticket de caisse ? La première solution pour prouver un achat sans ticket de caisse est de demander un duplicata au magasin. En effet, chaque ticket de papier émis par une caisse est également enregistré chez le vendeur.