Puis-je me faire rembourser un titre TER non utilisé ? La plupart des billets TER achetés en ligne sont remboursables sans frais jusqu'à la veille du départ. Les billets achetés en gare non utilisés sont échangeables sans frais et remboursables avant la fin de leur validité avec une retenue de 10%.
Le remboursement se fera par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du titre. Les billets achetés aux guichets en gare, sur les Distributeurs de billets régionaux, ou par téléphone au 0 800 210 800* sont quant à eux maintenant échangeables et remboursables sans frais jusqu'à la veille du départ.
Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS
Le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours, pour un billet remboursable. Si vous avez un compte à débit différé, le remboursement sera visible sur votre relevé de compte en fin de mois.
Les billets déjà retirés (gare, boutiques, bornes) ou envoyés à domicile peuvent être annulés en ligne. Il faut se rendre en gare ou en boutique afin d'être remboursé par carte bancaire (3 à 5 jours) ou en espèces (dans la limite de 150 euros).
Pour les billets achetés en ligne sur nos sites internet ou appli Sncf, il suffit de vous connecter (au plus tard la veille du voyage) sur votre espace "mes commandes" et de cliquer sur "annuler" . Munissez-vous de la référence commande et du nom associé présent dans l'email de confirmation d'achat.
Les voyageurs doivent d'abord annuler leur billet si les conditions tarifaires le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF), puis effectuer une demande de remboursement via le formulaire de réclamation.
Il faut désormais s'y prendre trois jours à l'avance si l'on souhaite annuler ou échanger un billet et être remboursé.
Pour les billets non modifiables et non-remboursables, aucun échange ni remboursement ne peut avoir lieu. C'est pour ces faits-là que le client doit bien vérifier les conditions tarifaires avant l'achat de son billet au risque de ne pas obtenir un remboursement en cas d'annulation de son billet.
Dans la pratique, la plupart des commerçants prévoient la possibilité de rembourser, échanger ou faire bénéficier d'un avoir dans un certain délai (quinze à trente jours en général). Vous trouverez cette information sur le ticket de caisse (la facture). Si cette information n'y figure pas, rapprochez-vous du vendeur.
Comme le rapporte BFMTV, à compter de ce lundi 13 septembre, il n'est plus possible d'annuler ou échanger ses billets SNCF sans frais. Il faut dorénavant s'y prendre au moins trois jours à l'avance pour éviter les pénalités de 15 euros supplémentaires sur les billets de TGV, Ouigo et d'Intercités.
Échangez, modifiez ou annulez votre billet
Pensez à vous munir de votre référence de dossier ainsi que du nom utilisé lors de la commande. En cas d'achat sur 3635, échangez ou annulez votre billet sur une borne libre-service, en ligne ou par téléphone au 3635.
Vous pouvez prendre n'importe quel TER de la journée avec le même billet. Je vous conseille d'aller en gare ou boutique afin d'effectuer votre échange.
Pour demander le remboursement d'un titre payé avec un bon d'achat TER Hauts-de-France, vous devez déposer une demande auprès de votre Centre de Relation Clients TER Hauts-de-France via le formulaire dédié.
Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel).
Concrètement, pas besoin de demander vous-même le remboursement. Il revient au professionnel de procéder au remboursement de votre avoir, à l'issue de son délai de validité ou 18 mois après, directement par virement sur votre compte.
➜ Ce que dit la loi : Le droit de rétraction ne s'applique pas pour un achat en magasin. Cependant, le consommateur est en droit d'exiger le remboursement d'un produit acheté en magasin lorsque ce produit n'est pas conforme ou présente un vice caché (articles L 211-1 et suivants du Code de la consommation).
Il est fortement conseillé à toute personne qui s'est retrouvée aux prises avec des escrocs en ligne de faire appel à leurs services de recouvrement de fonds. Les méthodes d'Action Refunds sont précises, légales et, surtout, très efficaces.
Pas de panique, il existe en effet des sites de revente de billets de train en ligne, qui permettent de se faire rembourser entièrement ou en partie des billets. Pour récupérer jusqu'à 40% du prix d'achat (en moyenne), on peut tenter le coup sur les sites trocdestrains.com, kelbillet.com ou zepass.com.
La compagnie explique ces difficultés de réservation par un attrait plus important cette année pour le voyage en France. Avec les difficultés liées au pouvoir d'achat et notamment des coûts de l'énergie les Français auraient renoncé à partir loin et se seraient rués sur les billets de train.
Cette démarche n'est pas possible : le billet est nominatif, personnel et donc, incessible. On ne peut, dès lors, pas modifier le nom rattaché au billet.
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sncf. Sur le site SNCF.fr, rendez-vous sur la page « Nous contacter« en bas du site, sur cette page vous trouverez les canaux de communication pour joindre un conseiller du service client SNCF dont l'assistant virtuel qui vous permettra de communiquer en ligne avec le service client SNCF.
Contact TER Haut-de-France au 0805 50 60 70 (appel et service gratuits) ou depuis la rubrique Nous contacter.
Pour faire la demande de remboursement, rendez-vous sur votre compte client ou via la rubrique "Mes commandes". Munissez-vous de la référence de la commande et du nom associé (disponible dans l'email). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du titre.