Vous pouvez vous rétracter depuis votre application mobile ou espace client web : Je choisis ma ligne mobile puis "Forfait". Je clique sur "Consulter ou annuler ce changement". Je confirme en cliquant sur "Annuler ma commande" et me laisse guider.
Connectez-vous à votre espace client (site ou app Bouygues Telecom). Depuis votre ligne mobile, allez dans l'onglet "Forfait". Cliquez sur "Je change d'offre" : tous les forfaits compatibles vous sont proposés. Sélectionnez le forfait souhaité puis cliquez sur "Je choisis ce forfait".
Comment résilier votre forfait mobile avant la fin de votre engagement ? Si vous souhaitez résilier votre forfait et changer d'opérateur, il vous suffit de transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur au moment de la souscription, qui se chargera lui-même des démarches de résiliation et de portabilité.
Pour engager une renégociation de son forfait mobile, il faut contacter directement le service client ou le service résiliation de son opérateur. L'abonné peut également demander à parler au service résiliation en passant par le service client s'il ne connaît pas la ligne directe menant au service résiliation.
Comment refuser une augmentation de son forfait mobile ?
Si vous souhaitez changer de forfait, c'est très simple : vous pouvez résilier votre offre actuelle sans frais et à tout moment. Il est à noter que seul le titulaire de la ligne peut effectuer la résiliation, et cette dernière prend effet plusieurs jours après la demande.
Depuis ma ligne concernée, je sélectionne "Conso" ou "Dépenses en cours". Je clique ensuite sur "Gérer ma consommation". Je sélectionne "Gérer mes abonnements sur facture". Je définis une limite de paiement de 0€ à 270€, je coche les services concernés et confirme en cliquant sur "Valider".
Depuis ma ligne mobile, je clique sur "Forfait". Je clique sur "Voir le détail du prix" ou "Détail du tarif". Dans "Vous bénéficiez d'une offre de remboursement sur facture" je clique sur "Voir les offres". Le statut de ma demande s'affiche : enregistrée, en cours ou attribuée.
En général, vous devez contacter le service client de votre opérateur. Si la négociation n'aboutit pas, vous pouvez également demander à joindre le service résiliation. Il est également possible de vous rendre en boutique pour négocier le prix de votre box Internet.
Il n'est pas possible de changer son forfait Bouygues pour un forfait sans engagement B&You. Vous devez résilier votre abonnement, puis souscrire un forfait B&You en tant que nouveau client pour pouvoir en profiter.
B&You propose principalement des offres sans engagement et uniquement des forfaits mobiles, tandis que Bouygues Telecom commercialise à la fois des offres avec et sans engagement. Il met aussi à disposition des services tels que la télévision, l'internet fixe et des box 4G et 5G en plus de ses offres mobiles.
Si vous souhaitez changer de forfait tout en restant chez le même opérateur (Orange vers Sosh, ou SFR vers RED par exemple), vous devrez vous adresser directement au service client de votre opérateur. Pour obtenir votre RIO, téléphonez au 3179 depuis votre mobile.
Il vous suffit de faire la demande d'une recharge Internet supplémentaire de 200Go sur votre forfait mobile ou le prêt d'une clé 4G en contactant le Service client au 1064 ou via votre Espace client.
Notre test de la gamme B&YOU a mis en évidence les nombreuses qualités de ces forfaits sans engagement. Entre rapports qualité-prix avantageux, réseau mobile de qualité et service client au dessus de la moyenne, ces forfaits ont tout pour convaincre. Nous leur avons donc décerné la note de 8,5/10.
Comment changer mon offre Bbox ? Les offres Bbox éligibles vous seront proposées depuis votre application mobile ou espace client web : Je clique sur ma ligne Bbox puis sur "Abonnement". Je clique sur "Changer d'offre" ou "Je change d'offre".
Vous avez 14 jours pour changer d'avis, si vous avez souscrit depuis le web. Vous pouvez vous rétracter depuis votre application mobile ou espace client web : Je choisis ma ligne mobile puis "Forfait". Je clique sur "Consulter ou annuler ce changement".
Et nos bons plans du moment
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction. Calculé à partir de 57018 avis obtenus sur les 12 derniers mois. 115946 avis depuis le 07/07/2023.
Plus de 250 Go d'utilisation, c'est considéré comme excessif pour le point d'accès mobile. Ils ont coupé l'utilisation du point d'accès.
Bonne nouvelle, il est possible de refuser cette augmentation tarifaire. Si vous avez reçu un email, il vous suffit de cliquer sur un lien qui s'y trouve pour être redirigé vers votre Espace Client et faire part de votre renoncement à l'offre.
D'après le baromètre nPerf, Bouygues offre des performances légèrement meilleures, à la fois pour l'internet fixe et les connexions mobile en 4G/5G. Offres mobiles : Bouygues Telecom propose une gamme diversifiée et régulièrement compétitive avec un bon rapport qualité/prix.
Les rapports des utilisateurs indiquent aucun problème actuellement à Bouygues Télécom.
Ces augmentations du prix des forfaits mobile Bouygues n'adviennent pas sans raison. Non seulement elles suivent les tendances globales du marché des telecom mais elles se justifient car l'opérateur augmente petit à petit les enveloppes internet de ses offres pour s'adapter aux besoins grandissants des utilisateurs.
Le numéro info conso Bouygues, c'est-à-dire le 680 est un numéro gratuit avec la plupart des forfaits Bouygues et notamment les forfaits avec appels illimités. Avec le forfait 2h d'appels, votre appel au 680 peut être décompté de votre offre.