Une version obsolète de l'application peut entraîner des problèmes. Rendez-vous dans le Google Play Store ou l'App Store et vérifiez si une mise à jour est disponible. Redémarrez votre appareil. Un redémarrage peut résoudre de petits problèmes logiciels qui affectent la connexion à WhatsApp.
Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou d'utiliser un hotspot. Configurez votre réseau pour contourner le trafic vers "web.whatsapp.com" ou ". whatsapp.net". Cela peut résoudre les problèmes provoqués par les réseaux Wi-Fi qui bloquent WhatsApp.
Réinstaller ou réactiver des applications
Supprimez les données et les applications que vous n'utilisez plus. Transférez les données et les applications vers votre carte SD externe. Effacez les données mises en cache en accédant aux Paramètres de votre téléphone > Applications > WhatsApp > Espace de stockage et cache > Vider le cache.
Huawei : Ascend P6 et Ascend Y300 ; Nokia : Lumia 920 et Lumia 1020 ; ZTE : ZMAX et Grand X ; HTC : One X, One X +, Desire 500 ou encore le Desire 601.
Appareils Android concernés : Le 1er janvier 2025, WhatsApp a cessé de prendre en charge les téléphones Android fonctionnant sous la version 4.4 (KitKat) ou une version antérieure . Les utilisateurs de ces appareils ont été invités à mettre à jour leur système d’exploitation lorsque cela était possible. Cependant, pour les téléphones ne disposant pas de mises à jour officielles, l’utilisation de WhatsApp n’est plus possible.
WhatsApp se bloque ou ne fonctionne plus
Mettez à jour WhatsApp vers la dernière version . Essayez de mettre à jour le système d'exploitation de votre téléphone. Assurez-vous d'être connecté à Internet. Redémarrez votre appareil.
Vérifier votre connexion
Assurez-vous de disposer d'une bonne connexion Internet. Essayez de changer de mode de connexion : Wi-Fi ou Internet mobile. Si vous ne disposez pas d'une connexion Wi-Fi ou si votre connexion Internet mobile est mauvaise, changez d'endroit.
Sous Android
Choisissez « Réglages », puis « Discussions ». Sous « Sauvegarde », créez une sauvegarde sur le stockage local de votre appareil ou enregistrez un fichier de sauvegarde dans le Cloud en utilisant votre adresse mail associée à Google Drive.
Cela peut être dû au stockage de votre smartphone, et plus précisément au cache. Pour le vider, ouvrez les paramètres de votre téléphone Android, faites défiler jusqu'à « Applications » et sélectionnez WhatsApp dans la liste. Sur la page suivante, cliquez sur « Mémoire » et en bas à droite sur « Vider le cache ».
Comment supprimer un compte WhatsApp
Attention, la suppression d'un compte WhatsApp est irréversible. Toutes vos données sont effacées : profil, messages, sauvegardes iCloud/Google Drive et informations de compte.
Réinitialiser votre code PIN avec une adresse e-mail lors de votre réinscription
Mettre à jour les applications Android automatiquement
En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil. Mettre à jour automatiquement les applications. Sélectionnez une option : Mettre à jour toutes les applis via le Wi-Fi ou les données mobiles.
Les rapports des utilisateurs indiquent aucun problème actuellement à Whatsapp.
Nous bannissons les comptes si nous pensons que leur activité enfreint nos Conditions d'utilisation, par exemple en cas de spam ou d'arnaque, ou si elle met en danger la sécurité des utilisateur·ices de WhatsApp.
Quels indices trahissent un blocage sur WhatsApp ?
Transférer et récupérer vos données WhatsApp
En cas de problème sur WhatsApp, la solution courante est de vider le cache de l'application. Sur Android, allez dans Paramètres puis dans Applications. Cherchez WhatsApp puis allez dans « Utilisation du stockage » et videz le cache. Sur iPhone, allez dans les Réglages puis allez dans le menu « Général ».
Connecter votre appareil
Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone Android principal. > Appareils connectés > Connecter un appareil. Vérifiez votre identité sur votre téléphone principal si cela vous est demandé. Si votre appareil est doté de l'authentification biométrique, suivez les instructions à l'écran.
Cela peut se produire lorsque vous ou la personne avec qui vous discutez avez récemment réinstallé WhatsApp ou utilisez une ancienne version de WhatsApp. Pour accélérer le processus : Consultez votre téléphone pour voir le message. Demandez à la personne avec qui vous discutez d'ouvrir WhatsApp sur son téléphone.
Vérifiez votre connexion
Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet. Essayez d'alterner entre le Wi-Fi et les données mobiles. Si vous n'avez pas de Wi-Fi ou si votre connexion mobile est faible, essayez de vous déplacer. Consultez la documentation sur les problèmes de connexion à WhatsApp.
Si votre appareil est connecté à Internet et présente un signal puissant, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Pour les utilisateurs Android, les modèles tels que le Samsung Galaxy S4, le Galaxy Note 3, le Sony Xperia Z1, le LG G2, le Huawei Ascend P6, le Moto G (1re génération) et le HTC One X ne seront plus compatibles. Tout téléphone fonctionnant sous Android 5.0 ou une version antérieure est concerné.