Pourquoi Remet-on aux clients de laisser des commentaires ?
Interrogée par: Rémy de la Sauvage | Dernière mise à
jour: 14. Oktober 2022 Notation: 4.4 sur 5
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Cela a un double avantage : lui offrir la possibilité de déterminer quels sont ses axes de développement et d'amélioration et pouvoir communiquer de façon directe avec les consommateurs en répondant à leurs avis clients. Enfin, les avis clients laissés sur internet permettent aux entreprises de gagner en visibilité.
Pourquoi Permet-on aux clients de laisser des commentaires ?
Laisser les avis clients et la note globale attribuée par les consommateurs permet aux acheteurs potentiels d'avoir une idée claire sur la qualité du produit et ses utilisations. Cela vous permet de rester authentique et de renforcer votre image de marque.
Pourquoi et comment connaître les opinions de vos clients ?
Pour mesurer la satisfaction de vos clients, vous disposez de plusieurs outils. Parmi eux, le plus utilisé est sûrement l'enquête de satisfaction. Sous la forme d'un questionnaire posé en post-achat, elle permet de mieux comprendre les attentes et besoins du client tout en analysant son expérience d'achat.
Il est plus facile de motiver les clients si vous connaissez ce qui est à la base de leur personnage financier. Posez des questions qui dévoilent les raisons des décisions financières prises par votre client dans le passé. Par exemple : • Parlez-moi des expériences qui ont déterminé votre attitude envers l'argent.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
Le feedback est une remontée d'informations faite par les clients sur un produit ou un service. Ce retour peut être un : feedback spontané (plaintes, commentaires…) ; feedback sollicité par l'entreprise (enquêtes de satisfaction, système de notations après achat…).
Quel est l'intérêt des recommandations en ligne avis pour une entreprise ?
En conclusion, l'importance des avis en ligne dans notre société actuelle est forte. Ils sont une sorte d'assurance de pairs pour rassurer le consommateur sur le bien fondé de son choix.
Si vous voulez obtenir des remarques plus générales sous forme d'un rapport, vous pouvez en faire clairement la demande. Soyez le plus poli, concis, et précis possible. Par exemple, vous pourriez demander un rapport à propos de votre efficacité ou votre créativité.
Grâce aux avis Google, le client peut laisser une note et une appréciation concernant le produit ou le service reçu de la part d'une entreprise. Vous pouvez voir ci-dessous un exemple de recherche Google, alors que les avis se trouvent sur la droite dans la fiche Google Mon entreprise.
Pour donner son avis sur une entreprise grâce à Google My Business, il suffit de retrouver sa fiche sur la plateforme et d'appuyer sur le bouton Donner un avis. N'oubliez pas que votre commentaire doit être clair et précis.
Recommander une personne, c'est valoriser son parcours et ses expériences. C'est à elle seule que vous avez pensé pour le poste. Vous lui montrez qu'elle a les qualités, les valeurs et les compétences requises pour décrocher cet emploi.
« Toute l'équipe de [Nom entreprise] vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié nos [Nom produit ou service]. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin de [lieu point de vente]. ».
Pourquoi il est important de toujours demander l'avis du consommateur avant de mener une action commerciale ?
Pourquoi il faut scruter et analyser les avis clients
Votre stratégie marketing doit répondre à certains enjeux essentiels comme : Mieux comprendre votre audience cible. Analyser les perceptions de vos clients. Piloter un lancement de produit.
Il s'agit de s'adapter au contexte, à la personnalité de l'interlocuteur et de choisir les bons arguments. Assertivité, considération positive, empathie, cohérence et persévérance sont des qualités essentielles à la persuasion. La maîtrise du verbal, para-verbal et non verbal est indispensable.
Comment répondre à l'objection ça ne m'intéresse pas ?
Reformuler l'objection pour être mieux compris
N'hésitez pas à lui demander de reformuler ou à préciser sa pensée. Vous pourrez ainsi mieux comprendre ce qui gêne votre interlocuteur mais aussi vérifier qu'il a bien compris ce que vous venez de lui dire.