Ce problème survient généralement lorsque des informations stockées sur votre navigateur doivent être actualisées ou qu'un problème de réseau a interrompu le chargement de Netflix.
Vérifiez votre connexion Internet ou accédez à l'adresse www.netflix.com/support pour de plus amples informations. Cela indique généralement que l'application doit être mise à jour ou qu'un problème de connectivité réseau empêche l'appareil d'accéder au service Netflix.
Vérifiez d'abord la stabilité de votre connexion internet . Ensuite, redémarrez votre téléviseur et votre routeur. Il arrive que des versions obsolètes de l'application Netflix causent des problèmes ; assurez-vous donc que l'application est à jour. Vider le cache ou réinstaller l'application peut également résoudre le problème.
Actuellement, notre service de diffusion en continu n'est pas interrompu. Nous nous efforçons de vous offrir des séries télé et des films qui vous plaisent et que vous pouvez visionner quand cela vous convient, mais il peut nous arriver très rarement de connaître une panne de service.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur. Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI. Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur. Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur.
Essayez de vous connecter à votre compte Netflix depuis un autre appareil. Si vous ne parvenez à vous connecter sur aucun appareil, vous devrez peut-être mettre à jour votre compte. Ces articles pourraient vous être utiles : Mot de passe Netflix oublié ou à modifier.
Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes : Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur. Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés. Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.
Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK. Réessayez d'utiliser Netflix.
Si la qualité vidéo de votre Netflix est déformée, instable, ou si elle saute ou bégaye pendant la lecture, cela signifie qu'il y a un problème soit avec votre appareil, soit avec le câble vidéo reliant votre appareil de streaming à votre téléviseur .
Cela indique généralement que votre application nécessite une mise à jour ou signale un problème de connectivité réseau qui empêche votre appareil d'accéder au service Netflix.
Signes indiquant que votre compte Netflix a été piraté
Connexion suspecte : Netflix vous a signalé une connexion suspecte provenant d’une adresse IP autre que la vôtre. Moyen de paiement inhabituel : Un moyen de paiement supplémentaire que vous ne reconnaissez pas a été utilisé. Modifications non autorisées de votre compte : Modification de votre mot de passe, de votre adresse e-mail ou de votre compte utilisateur.
Nous utilisons des informations telles que l'adresse IP, l'ID de l'appareil et l'activité du compte pour déterminer si un appareil connecté à votre compte est bien lié à votre foyer Netflix. Nous ne collectons pas de données GPS dans le but de déterminer l'emplacement physique précis de vos appareils.
Si cette bannière ou boîte de dialogue n'est pas affichée, rendez-vous sur votre page Compte à l'aide d'un navigateur sur ordinateur ou mobile. Vous devriez voir sur cette page une bannière ou un bouton Réactiver l'abonnement que vous pouvez sélectionner pour réactiver votre abonnement.
Vous avez été déconnecté suite à la modification de vos informations de compte. Cela signifie généralement que des informations stockées sur votre appareil doivent être actualisées.
Si l'application n'a pas besoin d'être mise à jour ; vérifiez si votre téléviseur est mis à jour avec la dernière version du logiciel. Si le téléviseur n'a pas non plus besoin d'être mis à jour ; réinstallez Netflix. Désinstallez d'abord l'application Netflix, puis réinstallez-la et reconnectez-vous à votre compte.
Notre service de streaming ne connaît actuellement aucune interruption.
Cela signifie que votre navigateur, le système d'exploitation ou votre appareil doit être actualisé ou que Netflix ne le prend pas en charge. Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Netflix ou à modifier votre compte, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Comment débloquer Netflix sur votre téléviseur ?
Régler les paramètres d'utilisation des données mobiles
Ouvrez l'application Netflix. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix . Dans le coin supérieur droit, touchez Menu . Touchez Paramètres de l'application .
Votre FAI peut : Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous. Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects. Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Cela signifie généralement qu'un problème de connectivité réseau empêche votre navigateur Chrome d'accéder au service Netflix. Suivez les étapes de résolution ci-dessous pour corriger le problème.