Dans un souci de sécurité, pour limiter la conservation des données et pour protéger la confidentialité de nos utilisateur·ices, les comptes WhatsApp sont généralement supprimés après 120 jours d'inactivité. Par inactivité, nous entendons l'absence de connexion à WhatsApp.
Mise à jour corrompue ou plantage de l'appli. Des fois, les mises à jour de WhatsApp plantent ou buggent grave, ce qui fait que ça se réinitialise ou disparaît.
Pour vérifier que WhatsApp ne se bloque pas à cause de cela, accédez à Paramètres > Stockage et consultez l'espace de stockage disponible sur votre téléphone. Si vous disposez de moins de 1 Go d'espace libre, nous vous recommandons de libérer de l'espace. Vous pouvez supprimer les applications inutiles, les vidéos en cours de visionnage, les fichiers indésirables, etc. Assurez-vous simplement que votre espace de stockage est suffisant.
La disparition de l'application WhatsApp de votre téléphone peut arriver si l'application a été cachée ou désinstallée accidentellement.
Vérifier votre connexion
Assurez-vous de disposer d'une bonne connexion Internet. Essayez de changer de mode de connexion : Wi-Fi ou Internet mobile. Si vous ne disposez pas d'une connexion Wi-Fi ou si votre connexion Internet mobile est mauvaise, changez d'endroit.
Lorsque vous ouvrez WhatsApp et que le message « Vous avez été déconnecté » s'affiche, cela peut être dû aux raisons suivantes : vous avez changé de téléphone ou de numéro ; vous avez mal saisi votre code PIN de vérification en deux étapes ; votre compte est inactif depuis plus de 120 jours .
Cela peut être dû au stockage de votre smartphone, et plus précisément au cache. Pour le vider, ouvrez les paramètres de votre téléphone Android, faites défiler jusqu'à « Applications » et sélectionnez WhatsApp dans la liste. Sur la page suivante, cliquez sur « Mémoire » et en bas à droite sur « Vider le cache ».
Si WhatsApp disparaît de votre appareil Samsung Android, vérifiez d'abord le tiroir d'applications ou les applications désactivées dans Paramètres > Applications . Réinstallez WhatsApp depuis le Google Play Store si vous l'avez désinstallé. Pour restaurer vos conversations, vérifiez votre sauvegarde Google Drive en ouvrant WhatsApp > Paramètres > Discussions > Sauvegarde des discussions.
Solution pour Android:
Mettez à jour WhatsApp dans le Play Store. Videz le cache de l'application: Paramètres > Applications > WhatsApp > Stockage et cache > Vider le cache.
WhatsApp ne sauvegarde pas forcément l'intégralité des conversations. Si vous n'avez pas réalisé une sauvegarde de vos conversations avant d'effacer WhatsApp, vos conversations sont perdues, et effectivement, en réinstallant WhatsApp, il ne chargera que les conversations datant de votre plus récente sauvegarde.
Gestion du stockage : Lorsque l’espace de stockage de votre téléphone est limité, les fonctions de nettoyage ou d’optimisation du système peuvent supprimer des données d’applications, y compris les fichiers WhatsApp, afin de libérer de l’espace . Mises à jour ou réinitialisations du système d’exploitation : Les mises à jour importantes ou les réinitialisations d’usine peuvent effacer les données d’applications si elles n’ont pas été sauvegardées au préalable.
Même si vous supprimez WhatsApp de votre périphérique, vous recevrez toujours des messages de vos amis. Une fois installé, vous aurez les messages et appels manqué, mais avec une suppression de votre compte, vous ne pourrez plus recevoir de messages.
Afin de garantir la sécurité, de limiter la conservation des données et de protéger votre vie privée , nous vérifions l'activité tous les 30 jours et supprimons votre compte si votre téléphone n'a pas été connecté à Internet pendant 120 jours (en règle générale). Pour en savoir plus, consultez notre Centre d'aide ici.
Étape 5 : pour réinstaller WhatsApp sur un nouveau téléphone ou sur le même, trouvez l'application dans le Google Play Store et choisissez « Installer ». À présent, vérifiez le numéro qui y est associé et utilisez l'option « Restaurer » pour réinstaller WhatsApp sans perdre vos données.
Certaines applications Android se ferment automatiquement dès que vous les ouvrez. Cela inclut Tumblr, Google Search, Waze, Tik Tok et certaines applications bancaires. Ce dysfonctionnement peut survenir sur certains appareils Samsung Galaxy et est dû à un problème avec Google Webview.
Nous bannissons les comptes si nous pensons que leur activité enfreint nos Conditions d'utilisation, par exemple en cas de spam ou d'arnaque, ou si elle met en danger la sécurité des utilisateur·ices de WhatsApp.
Dans un souci de sécurité, pour limiter la conservation des données et pour protéger la confidentialité de nos utilisateur·ices, les comptes WhatsApp sont généralement supprimés après 120 jours d'inactivité.
Vérifiez les mises à jour de WhatsApp . Videz le cache. Fermez les autres applications pour libérer de la mémoire. Libérez de l'espace en désinstallant les applications, programmes ou fichiers inutiles.
Étape 1 : Redémarrez l'appareil et effectuez les mises à jour
Le 1ᵉʳ novembre 2024, WhatsApp a mis fin au support de certains modèles d'Android et d'iOS. Cela signifie que si votre appareil utilise une version de système d'exploitation trop ancienne, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à l'application.
La disparition d'applications sur votre téléphone peut être due à un bug logiciel temporaire . Un redémarrage de votre téléphone devrait suffire à le résoudre. Ensuite, consultez la section suivante pour restaurer les applications manquantes sur votre téléphone Android, ou passez directement à la section suivante si vous utilisez un iPhone.
Si vous ne parvenez pas à télécharger ou à mettre à jour WhatsApp depuis le Google Play Store, cela est probablement dû à l'un des codes d'erreur suivants : « Espace insuffisant sur l'appareil », « Cette application est incompatible avec votre appareil Android » ou « Cette application n'est actuellement pas disponible dans votre pays ou région ».
WhatsApp coupe régulièrement le support de son app sur d'anciens appareils. Au-delà des problèmes de compatibilité avec les mises à jour, les risques de sécurité sont souvent l'une des principales raisons de ces retraits.
Vérifiez votre connexion
Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet. Essayez d'alterner entre le Wi-Fi et les données mobiles. Si vous n'avez pas de Wi-Fi ou si votre connexion mobile est faible, essayez de vous déplacer. Consultez la documentation sur les problèmes de connexion à WhatsApp.
Huawei : Ascend P6 et Ascend Y300 ; Nokia : Lumia 920 et Lumia 1020 ; ZTE : ZMAX et Grand X ; HTC : One X, One X +, Desire 500 ou encore le Desire 601.