Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes. Des performances durables sont obtenues lorsqu'un organisme obtient et conserve la confiance des clients et des autres parties intéressées.
Améliorer la satisfaction de ses clients, développer la relation client et l'écoute, Développer une culture d'entreprise avec les personnels, Maitriser les risques et réduire leurs effets, Prendre en compte les opportunités de l'entreprise.
Améliorer la qualité des produits et des services. Réduire les coûts de la non-qualité (réclamations, pénalités, retours, garantie, insatisfaction, …). Améliorer la satisfaction de ses clients, développer la relation client et l'écoute. Développer une culture d'entreprise avec le personnel.
Le management de la qualité a pour objectif d'améliorer le fonctionnement et le savoir-faire de votre entreprise. Ce processus vous aide à guider l'organisation et la production selon les attentes de votre clientèle. C'est aussi un procédé qui permet à vos employés de toujours travailler dans les meilleures conditions.
Enjeux d'un projet de management de la Qualité
Enjeux économiques : fidélisation des clients, accroissement des parts de marché, réduction des coûts de non-qualité, conservation de connaissances et des pratiques d'entreprise, intégration plus efficace des nouveaux collaborateurs.
Grâce à la mise en place d'un système de management par la qualité, toute industrie assure le suivi des indicateurs de qualité. Ce qui permet également de mettre en place la démarche qualité globale (la réalisation des audits internes) pour détecter les pistes d'amélioration de la qualité.
Un système de management de la sécurité et santé au travail a pour objectif de prendre en compte l'amélioration des conditions de travail, de manière globale et partagée par tous les acteurs de l'entreprise : Il s'agit d'une méthodologie de gestion de la performance de la sécurité au travail basée sur des politiques de ...
Un système de management de la qualité (SMQ) ou système de gestion de la qualité (SGQ) (en anglais quality management system) est l'ensemble des activités par lesquelles l'organisme définit, met en œuvre et revoit sa politique et ses objectifs qualité conformément à sa stratégie.
Le Management de la qualité est une démarche précieuse qui consiste, pour l'entreprise, à déployer des actions d'amélioration de ses processus, en vue de fournir des produits ou services conformes aux exigences de ses clients.
Le management vise principalement à garantir la réalisation des objectifs fixés par une entreprise. En fonction des objectifs et de leur durée, il existe deux niveaux de management : Management stratégique (pour des objectifs devant se concrétiser sur du long terme, relatives à la pérennité d'une entreprise)
Un bon management peut améliorer le moral et l'engagement des employés. Il peut conduire à une productivité accrue, à une plus grande diversité sur le lieu de travail et à de meilleurs résultats commerciaux. Un bon management est la clé du succès dans tout secteur d'activité.
Pour garantir la bonne marche des activités d'une entreprise, il est important de prendre en compte des principes du management de la qualité. Cela dit, la stratégie repose sur l'implication du personnel. Cela revient à dire qu'il faut s'assurer de la motivation des employés afin d'obtenir des résultats optimaux.
Objectifs : proposer un processus d'acquisition des connaissances d'un expert ou groupe d'experts, dans le but de modéliser l'ensemble des connaissances d'une organisation afin de réaliser un système d'aide à la décision basé sur la connaissance.
La qualité est avant tout au service de la performance de l'entreprise et en constitue une des conditions principales. Elle permet d'optimiser les moyens et ressources disponibles dans le but d'améliorer l'organisation et son efficacité notamment en facilitant la circulation des informations.
- Les audits internes sont un outil d'évaluation important du SMSST. Ils permettent de vérifier de façon complète que le système en place est conforme à ce qui a été planifié, qu'il a été correctement mis en œuvre et mis à jour, et qu'en définitive, il répond de manière efficace à la politique de prévention.
Quand on s'intéresse au management des organisations de santé, il s'agit en permanence de tenter de concilier au moins 2 logiques en apparence antagoniste : la recherche du meilleur soin d'une part, et la recherche de l'optimisation des ressources économiques, financières, humaines.
3 Les limites de l'assurance qualité 2 Limites humaines L'assurance qualité pose tout d'abord des limites au niveau humain, c'est-à-dire qu'elle ne prend peut-être pas assez en compte le fait que ce facteur travail, essentiel à l'entreprise, est humain et qu'il peut avoir du mal à s'adapter.
La difficulté réside dans la mise en correspondance d'exigences abstraites avec les processus et pratiques de gestion réels. Une fois qu'elle y parvient, l'entreprise peut clairement voir dans quelle mesure les exigences sont déjà respectées – et ce qu'il reste encore à faire pour adapter le système en place.
Définition. La « maîtrise de la qualité » englobe tous les moyens nécessaires (et présents) pour rendre réalisable votre travail (votre « processus ») et qui vous permettent de réaliser « votre produit », à savoir les résultats de vos recherches, vos prestations de service, un logiciel, un prototype, un dossier…