En effet, les commentaires clients donnent à Google de précieux indices sur la qualité de vos produits, de vos services ou de votre relation client. Ainsi, les avis positifs peuvent vous aider à booster votre SEO local. À l'inverse, des avis négatifs trop nombreux sont susceptibles de pénaliser votre référencement.
Avoir de nombreux avis sur Google aide fortement au référencement de votre société. Ils jouent en effet un rôle clé dans le référencement local de votre entreprise ainsi que dans les résultats du moteur de recherche Google.
Vous pouvez également encourager les clients à laisser des avis en créant et partageant un lien. Répondez aux avis pour renforcer la confiance des clients : vos clients remarqueront votre établissement si vous lisez leurs avis et y répondez.
Selon les études, la note optimale est de 4,6 sur 5. En revanche, sachez qu'une moyenne inférieure à 4 sur 5 peut faire fuir vos potentiels clients. Selon une étude Moz, passer de trois étoiles à cinq étoiles offre aux entreprises 25 % de clics supplémentaires sur Google.
Non, les avis Google ne vont PAS disparaître. Par contre, il y a des changements à ne pas louper.
Tous les avis sont publics, et tout le monde peut lire ce que vous écrivez.
Comme nous l'avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures. Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter l'auteur directement.
Dans ce cas, vous pouvez porter plainte contre l'auteur du faux avis pour dénigrement (s'il s'agit d'un dénigrement ou d'une diffamation bien sûr). Muni des éléments de preuve, invoquez les articles 1382 et 1383 du Code civil devant le Tribunal de grande instance.
Si tu souhaites avoir des étoiles et donc être noté sur ta fiche Google Profile, tu dois partager le lien de celle ci pour générer des avis.
Google valide les avis pour éviter les avis frauduleux ou inappropriés, et ce processus peut prendre quelques heures ou quelques jours. Selon Google, la validation des avis peut prendre entre 24 et 72 heures en moyenne.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme : "Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Si vous avez quelques instants, nous vous serions très reconnaissants de laisser un avis Google pour nous aider à continuer à améliorer nos services".
Ainsi, une réponse à avis positif pourrait prendre cette forme : “ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
Comment les notes sont-elles calculées ? La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement. Important : Lorsqu'un utilisateur laisse un nouvel avis, jusqu'à deux semaines peuvent s'écouler avant que la note ne soit mise à jour.
Comment Google lutte contre l'achat de faux avis
Il alerte en cas d'activité suspecte dans le volume d'avis, ou de comportements non plausibles des utilisateurs. » Avec le machine learning, Google scanne les millions de contributions quotidiennes des internautes aux fiches Google My Business sur le web.
Lorsque vous repérez un avis qui diverge totalement des autres avis que vous avez pu recevoir, il y a deux cas de figure possibles. Soit le consommateur est vraiment mécontent, cela peut arriver que votre produit ou service n'ait pas été à la hauteur, ou alors, il s'agit d'un faux commentaire.
Lutte contre la fraude : un nouvel algorithme
En réponse à ce problème croissant, Google a développé un nouvel algorithme sophistiqué basé sur l'apprentissage automatique. Ce système est capable de détecter et de supprimer plus rapidement les faux avis sur ses plateformes Search et Maps.
Réponse: il ne faut jamais acheter d'avis google, qu'ils soient positifs, négatifs ou français. Il est en effet difficile d'obtenir des avis pour améliorer son référencement local et sa e-réputation.
Si votre client n'a pas de compte Google, vous devez l'inviter à en créer un puis à mettre directement un avis sur votre fiche grâce au lien court Google. Vous pouvez aussi bien le rediriger vers une autre plateforme pour qu'il puisse déposer son avis.
Pour remonter votre note sur Google, vous pouvez tout simplement installer une solution comme Cadeo dans votre établissement et demander à vos clients de vous laisser un avis sur Google en échange de cadeaux. La solution Cadeo permet d'inciter vos clients à vous laisser un avis plus facilement.
L'avis diffamatoire correspond à une allégation ou imputation faite à l'encontre d'une personne ou entreprise et portant atteinte à son honneur.
Google restaure rarement, pour ne pas dire jamais, les avis effacés. Peu importe que ces derniers l'aient été malencontreusement ou à juste titre. En d'autres termes, une fois que le filtre de Google supprime un avis de Google My Business, il n'est plus possible de le récupérer.
Google souhaite vérifier que les clients se rendent effectivement dans votre établissement. Ainsi, si un avis est déposé par un client qui n'est jamais venu ou qui habite dans un autre pays, l'avis peut être refusé. Cette règle ne s'applique toutefois pas aux établissements touristiques.